Studi AI21 Mengklaim Mengintegrasikan Agen AI Meningkatkan Efisiensi Layanan Pelanggan Luar Negeri
Singkatnya
Studi AI21 Labs menemukan bahwa mengintegrasikan Agen AI seperti Wordtune ke dalam layanan pelanggan luar negeri akan meningkatkan efisiensi.
70% perusahaan memilih tim layanan pelanggan luar negeri ke negara-negara tingkat 3 atau tingkat 4 yang tingkat kemahiran bahasa Inggris lisannya seringkali buruk. Meskipun murah bagi perusahaan, tim ini kurang efisien dan secara konsisten menghasilkan skor CSAT yang lebih rendah, berdasarkan survei terhadap pengguna Wordtune.
Wordtune adalah produk dari startup Laboratorium AI21 yang dapat menulis ulang seluruh kalimat menggunakan teknologi pembangkitan bahasa alami.
Menurut AI21, hal ini mengakibatkan meningkatnya ketidakpuasan pelanggan terhadap layanan pelanggan luar negeri. Namun, dengan solusi teknologi seperti yang didukung LLM chatbots dan asisten penulisan dan penerjemahan, bisnis dapat menjembatani kesenjangan ini dan terus memindahkan tim CS mereka sambil memastikan komunikasi yang jelas dan efektif.
Di sinilah Wordtune bisa membantu. Asisten penulisan AI membantu tim luar negeri berkomunikasi secara koheren dan profesional.
“Penelitian kami menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif baik secara internal maupun dengan pelanggan, dapat menghemat waktu kerja hingga 2 jam per hari dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan sebesar 25% untuk agen layanan pelanggan,” kata Or Dagan, VP Aplikasi di AI21. Metaverse Post.
Peneliti AI21 menganalisis titik data anonim dari lebih dari 100,000 sesi penulisan dukungan pelanggan, mengidentifikasi potensi kesalahan ketik, kesalahan tata bahasa, kata-kata yang tidak jelas, dan hal lain yang dapat membuat tulisan mereka sulit dipahami oleh pembaca.
“Kami menggunakan data ini untuk melihat tingkat kesalahan penulisan, lamanya agen menggunakan AI, saran penulisan AI apa yang mereka gunakan, dan di platform mana komunikasi ini dilakukan,” kata Dagan. “Sejalan dengan hal ini, kami melihat rata-rata gaji layanan pelanggan di sembilan negara berbeda untuk menentukan apakah ada korelasi antara tingkat kesalahan dan berapa biaya layanan mereka.”
AI21 unik kumpulan data tidak hanya menjelaskan pentingnya kemahiran bahasa tetapi juga mengungkapkan pendekatan berbeda yang diperlukan dalam keputusan outsourcing. Dengan mengurutkan gaji rata-rata terhadap tingkat kesalahan bahasa untuk perwakilan layanan pelanggan di berbagai negara, penelitian ini menekankan bahwa tingkat kesalahan saja tidak menjelaskan keseluruhan cerita.
Atau Dagan memberitahu Metaverse Post, “Yang mengejutkan, negara-negara maju tidak memiliki tingkat kesalahan yang lebih baik namun memiliki rata-rata gaji yang jauh lebih tinggi. Temuan kami menunjukkan bahwa perusahaan tidak hanya harus mempertimbangkan gaji ketika ingin melakukan outsourcing tim mereka, tetapi juga mempertimbangkan kendala bahasa di lokasi tersebut.”
Masa Depan AI dalam Layanan Pelanggan
Karena layanan pelanggan tetap menjadi titik kontak penting antara bisnis dan konsumen, penelitian AI21 mengarah ke masa depan Adopsi AI di tim layanan pelanggan menjadi hal yang biasa. Peningkatan efisiensi saja sudah mendorong dunia usaha untuk merangkul hal ini Alat AI, seperti Wordtune, untuk tidak hanya memenuhi tetapi melampaui harapan pelanggan.
“Dibandingkan dengan waktu yang dibutuhkan agen untuk mengedit email secara manual, Wordtune ternyata menghemat agen hingga tiga menit per email. Dengan agen yang menulis rata-rata 40 email per hari, itu menghemat 2 jam hanya dengan menggunakan alat penulisan AI,” kata Dagan.
“Dengan menggunakan AI, agen dapat merespons lebih cepat, memungkinkan mereka merespons lebih banyak permintaan sekaligus meningkatkan kualitas respons mereka. Hal ini menunjukkan bahwa AI adalah alat yang sangat berharga bagi agen, dan meningkatkan produktivitas mereka secara signifikan,” tambahnya.
Terlepas dari semua hal tersebut, survei AI21 menunjukkan bahwa hal yang paling penting adalah kualitas. Jika perusahaan dapat meningkatkan kualitas dengan menyediakan alat dan menerapkan proses yang selaras dengan hal tersebut, maka perbedaan lokasi akan berkurang.
Ke depan, tren ini menunjukkan tingkat adopsi AI yang lebih tinggi di antara tim layanan pelanggan. Peralihan dari beberapa alat khusus tugas ke platform tunggal dengan kegunaan serbaguna untuk perwakilan layanan pelanggan sudah di depan mata. Efisiensi AI diharapkan menjadi faktor penentu dalam keputusan perekrutan di luar negeri, karena berpotensi mengurangi kesenjangan kualitas yang biasanya dikaitkan dengan tim di luar negeri.
Penolakan tanggung jawab
Sejalan dengan Percayai pedoman Proyek, harap dicatat bahwa informasi yang diberikan pada halaman ini tidak dimaksudkan untuk dan tidak boleh ditafsirkan sebagai nasihat hukum, pajak, investasi, keuangan, atau bentuk nasihat lainnya. Penting untuk hanya menginvestasikan jumlah yang mampu Anda tanggung kerugiannya dan mencari nasihat keuangan independen jika Anda ragu. Untuk informasi lebih lanjut, kami menyarankan untuk merujuk pada syarat dan ketentuan serta halaman bantuan dan dukungan yang disediakan oleh penerbit atau pengiklan. MetaversePost berkomitmen terhadap pelaporan yang akurat dan tidak memihak, namun kondisi pasar dapat berubah tanpa pemberitahuan.
Tentang Penulis
Kumar adalah Jurnalis Teknologi berpengalaman dengan spesialisasi dalam persimpangan dinamis AI/ML, teknologi pemasaran, dan bidang baru seperti kripto, blockchain, dan NFTS. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri ini, Kumar telah memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menyusun narasi yang menarik, melakukan wawancara yang mendalam, dan memberikan wawasan yang komprehensif. Keahlian Kumar terletak pada produksi konten berdampak tinggi, termasuk artikel, laporan, dan publikasi penelitian untuk platform industri terkemuka. Dengan keahlian unik yang menggabungkan pengetahuan teknis dan penyampaian cerita, Kumar unggul dalam mengkomunikasikan konsep teknologi yang kompleks kepada beragam audiens dengan cara yang jelas dan menarik.
lebih artikel
Kumar adalah Jurnalis Teknologi berpengalaman dengan spesialisasi dalam persimpangan dinamis AI/ML, teknologi pemasaran, dan bidang baru seperti kripto, blockchain, dan NFTS. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri ini, Kumar telah memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menyusun narasi yang menarik, melakukan wawancara yang mendalam, dan memberikan wawasan yang komprehensif. Keahlian Kumar terletak pada produksi konten berdampak tinggi, termasuk artikel, laporan, dan publikasi penelitian untuk platform industri terkemuka. Dengan keahlian unik yang menggabungkan pengetahuan teknis dan penyampaian cerita, Kumar unggul dalam mengkomunikasikan konsep teknologi yang kompleks kepada beragam audiens dengan cara yang jelas dan menarik.
