60% Konsumen Ritel Mencari Integrasi AI untuk Perjalanan Belanja: Laporan IBM
Singkatnya
Konsumen ritel mengatakan mereka ingin menggunakan aplikasi AI saat berbelanja, berdasarkan studi global dari IBM Institute for Business Value.
Hampir 60% konsumen ritel mengatakan mereka menginginkan integrasi Aplikasi AI saat mereka berbelanja dan 4 dari 5 konsumen yang belum pernah menggunakan AI untuk berbelanja melaporkan minat untuk mencobanya — menurut studi global dari IBM Institute for Business Value.
Laporan bertajuk 'Merevolusi ritel dengan AI di mana saja: Pelanggan tidak akan menunggu ', menyoroti kesenjangan yang semakin lebar antara ekspektasi konsumen dan kondisi ritel saat ini. Ketika ketidakpuasan terhadap pengalaman berbelanja tradisional semakin besar — teknologi, khususnya AI, muncul sebagai katalis potensial untuk a eceran revolusi.
IBM menegaskan bahwa hanya 9% konsumen yang merasakan kepuasan dalam pengalaman di dalam toko, sementara hanya 14% yang menyatakan kepuasan dengan belanja online – sebuah seruan bagi pengecer untuk mengevaluasi kembali strategi mereka dengan tuntutan konsumen yang terus berkembang.
Di tengah ketidakpuasan ini, AI menonjol sebagai salah satu solusi utama. Lebih dari separuh konsumen yang disurvei menyatakan keinginannya terhadap peningkatan AI, dengan asisten virtual dan aplikasi AI menduduki peringkat teratas masing-masing sebesar 55% dan 59%. Temuan ini menunjukkan adanya keinginan terhadap solusi berbasis teknologi yang dapat meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
Selain itu, ketidakpastian perekonomian, khususnya dampak inflasi, juga memberikan pengaruh besar terhadap perilaku konsumen. Sebanyak 62% responden mengakui bahwa inflasi telah memengaruhi cara mereka berbelanja, dan harga menjadi alasan utama (62%) konsumen mempertimbangkan peralihan antar toko atau merek.
Pengalaman di dalam toko, meskipun lebih disukai oleh 73% konsumen, masih jauh dari harapan. Hanya 9% yang menyatakan puas, menunjukkan adanya kesenjangan antara preferensi dan kenyataan. Peningkatan yang diinginkan mencakup variasi produk yang luas, informasi produk yang lebih baik, dan proses pembayaran yang lebih cepat. Wawasan ini menandakan adanya kebutuhan mendesak bagi pengecer untuk meningkatkan penawaran di dalam toko agar selaras dengan harapan konsumen.
Preferensi Konsumen terhadap Belanja yang Disempurnakan AI
Menurut studi IBM, konsumen yang menyuarakan keinginan mereka untuk berubah menunjukkan minat yang kuat untuk menggunakan produk tersebut Teknologi AI untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.
Meskipun 59% menyatakan kesediaannya untuk memanfaatkan aplikasi AI saat berbelanja, personalisasi dan penawaran yang ditargetkan juga menjadi pusat perhatian, dengan 52% menyatakan minat untuk menerima informasi, iklan, dan penawaran yang disesuaikan dengan minat spesifik mereka.
Namun, terdapat ketidaksesuaian antara penawaran saat ini dan ekspektasi konsumen.
Hanya sekitar sepertiga pengguna asisten virtual yang melaporkan kepuasannya, sementara hampir 20% menyatakan kekecewaan karena menghindari teknologi tersebut sama sekali. Hal ini menyoroti perlunya menyelaraskan kemajuan teknologi dengan kebutuhan dan harapan konsumen.
Dalam menghadapi tantangan dan peluang ini, penelitian ini tidak hanya berfungsi sebagai alat diagnostik – namun juga merupakan seruan untuk bertindak. Pengecer didesak untuk berinovasi dan mengintegrasikan teknologi canggih, khususnya AI, ke dalam pengalaman belanja digital dan fisik. Strategi yang dapat ditindaklanjuti dari studi ini memberikan peta jalan bagi pengecer yang ingin menavigasi lanskap yang terus berkembang ini dan memenuhi tuntutan konsumen yang cerdas saat ini yang terus berubah.
Penolakan tanggung jawab
Sejalan dengan Percayai pedoman Proyek, harap dicatat bahwa informasi yang diberikan pada halaman ini tidak dimaksudkan untuk dan tidak boleh ditafsirkan sebagai nasihat hukum, pajak, investasi, keuangan, atau bentuk nasihat lainnya. Penting untuk hanya menginvestasikan jumlah yang mampu Anda tanggung kerugiannya dan mencari nasihat keuangan independen jika Anda ragu. Untuk informasi lebih lanjut, kami menyarankan untuk merujuk pada syarat dan ketentuan serta halaman bantuan dan dukungan yang disediakan oleh penerbit atau pengiklan. MetaversePost berkomitmen terhadap pelaporan yang akurat dan tidak memihak, namun kondisi pasar dapat berubah tanpa pemberitahuan.
Tentang Penulis
Kumar adalah Jurnalis Teknologi berpengalaman dengan spesialisasi dalam persimpangan dinamis AI/ML, teknologi pemasaran, dan bidang baru seperti kripto, blockchain, dan NFTS. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri ini, Kumar telah memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menyusun narasi yang menarik, melakukan wawancara yang mendalam, dan memberikan wawasan yang komprehensif. Keahlian Kumar terletak pada produksi konten berdampak tinggi, termasuk artikel, laporan, dan publikasi penelitian untuk platform industri terkemuka. Dengan keahlian unik yang menggabungkan pengetahuan teknis dan penyampaian cerita, Kumar unggul dalam mengkomunikasikan konsep teknologi yang kompleks kepada beragam audiens dengan cara yang jelas dan menarik.
lebih artikel
Kumar adalah Jurnalis Teknologi berpengalaman dengan spesialisasi dalam persimpangan dinamis AI/ML, teknologi pemasaran, dan bidang baru seperti kripto, blockchain, dan NFTS. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri ini, Kumar telah memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menyusun narasi yang menarik, melakukan wawancara yang mendalam, dan memberikan wawasan yang komprehensif. Keahlian Kumar terletak pada produksi konten berdampak tinggi, termasuk artikel, laporan, dan publikasi penelitian untuk platform industri terkemuka. Dengan keahlian unik yang menggabungkan pengetahuan teknis dan penyampaian cerita, Kumar unggul dalam mengkomunikasikan konsep teknologi yang kompleks kepada beragam audiens dengan cara yang jelas dan menarik.
