Hogyan befolyásolja a metaverzum az ügyfélélményt és az Ön üzleti stratégiáját
A metaverzió már nem egyszerűen divatos divatszó; A nagy számítástechnikai vállalatok már jelentős összegeket fektettek be a fejlesztésébe, és várhatóan a közeljövőben virtuális valósággá válik. Becslések szerint 783.3-re 2024 milliárd dollárra becsülik az értéket, ami azt jelenti, hogy hamarosan a fogyasztók egy generációjával kell szembenéznie, akik jól ismerik a metaverzum módszereit. Ez jelentős potenciált és jelentős akadályokat is jelent vállalata fogyasztói interakciós stratégiája előtt.
A metaverzum létrehozása végtelen számú lehetőséget kínál, különösen a felhasználói élmény (CX) javítása terén. Ma minden modern szervezet számára elengedhetetlen az omnichannel kapacitás, és az ügyfelek elvárják, hogy a webes csevegés, az e-mail, a közösségi média, az SMS, a hang és a videó normál kapcsolatfelvételi csatornák legyenek. A vállalkozások túlléphetnek az omnichannel, és elmerülhetnek a CX-ben a virtuális valóság (VR) és a kiterjesztett valóság (AR) és az ismerős személyes és online interakciók egyesítése révén.
Az immersive CX nem új fogalom; a virtuális világok hibrid univerzumának eredményeként repült fel, amely a Covid-19-zárlatok során keletkezett. A lakosság negyede várhatóan minden nap legalább egy órát a metaverzumban tölt majd 2026-ra. Mivel a versenytársak igyekeznek lépést tartani a gyorsan változó fogyasztói magatartással, ennek a friss, még nem bizonyított koncepciónak a CX-stratégiájába való beépítése lehet a döntő tényező a kiváló minőségek között. és kiemelkedő cégek. Az immerzív CX szinte biztosan hihetetlenül előnyös lesz a szervezete számára, de az erre való felkészüléshez a hiper-személyre szabás új fokára, az AI bevezetésére és a fejlett tudásalapú taktikák helyes használatával kapcsolatos etikai problémák megoldására kell összpontosítania.
A magával ragadó vásárlói élményben rejlő lehetőségek kiaknázása
Gondoljon egy olyan jövőre, amelyben 3D-s avatarod kölcsönhatásba léphet a világ minden tájáról származó szervezetek avatárjaival virtuális környezetben. A konkrét vállalkozásokkal folytatott interakciói alapján a mesterséges intelligencia algoritmusai előrejelzik érdeklődését, kiválasztva azokat az elemeket, grafikákat, zenéket, és akár egyedi élő eseményeket is, amelyek valószínűleg érdekelni fognak. Ha lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy elképzeljék és interakcióba lépjenek az AR és VR terén, elmosódnak akadály a virtuális és a személyes vásárlási élmények között, így kevésbé hajlandók visszaküldeni azokat a termékeket, amelyek nem felelnek meg a leírásuknak – ezt az okot az online vásárlók több mint 60%-a jelezte a vásárlások visszaküldésekor.
A márkák azt kockáztatják, hogy meglévő vásárlóik közel 40%-át elveszítik a hagyományos CX nem megfelelő testreszabása miatt. A metaverzum képes megváltoztatni ezt azáltal, hogy új módszereket kínál az ügyfelek élményének javítására a következő generációs hiper-személyre szabás, testreszabás és interaktivitás révén. Bár a metaverzum digitális környezete számára nehéznek tűnik felvenni a versenyt a valós interakciókkal, a CX magával ragadó személyre szabási képességei lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy sokkal mélyebben megértsék az egyes ügyfelek szükségleteit, lehetővé téve számukra, hogy automatikusan és gazdaságosan személyre szabott termékeket hozzanak létre. digitális teret minden fogyasztó számára.
Az egyik legfontosabb lépés, amelyet egy vállalat megtehet annak értékelése során, hogy miként léphet be a magával ragadó CX arénájába, annak meghatározása, hogyan adjon személyre szabott funkciókat a fogyasztói interakciókhoz. Az ügyfelek úgy érzik, nagyra értékelik, ha az ügyfél útját az ő egyéni igényeikre szabják, és 78%-uk hajlandóbb olyan szervezetektől hivatkozni, vásárolni és visszavásárolni, amelyek hatékonyan személyre szabhatják CX-jüket. A metaverzális személyre szabás egy lépéssel továbbvihető, a vállalatok mesterséges intelligenciát alkalmazhatnak a testreszabási döntések teljes automatizálására, lehetővé téve, hogy csak bizonyos személyek vagy csoportok találkozzanak a kifejezetten számukra kifejlesztett, testreszabott marketingüzenetekkel.
A metaverzum ésszerű befektetésnek tűnik üzleti stratégiaként, amely egy új virtuális világot hoz létre, amely növeli az ügyfelek és az alkalmazottak bevonását. Az elmúlt évtized videohívási fejlesztéseinek köszönhetően az összes vállalati együttműködési hívás közel kétharmada videón keresztül bonyolódik. A metaverzumban a kölcsönhatások hasonlóak lennének.
Az út előre
Mint minden technológiai innováció esetében, itt is nagyon fontos, hogy szemmel tartsa a metaverzum jövőjét és a szervezete számára jelentkező következményeket. A vállalatoknak be kell fektetniük a személyzet képzésébe és fejlesztésébe, miközben elő kell mozdítaniuk a kreativitás és a kísérletezés környezetét annak érdekében, hogy sikeresen alkalmazzák a magával ragadó CX kezdeményezéseket.
Ezenkívül a vállalkozásoknak törekedniük kell meglévő digitális csatornáik és kommunikációs rendszereik optimalizálására, hogy garantálják a metaverzumba való zökkenőmentes átmenetet. Ez magában foglalja az olyan technológiákba való befektetést, mint a kibővített valóság és a virtuális valóság, valamint a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás, amelyek segítik az ügyfelek interakcióinak automatizálását és testreszabását.
Végül a vállalkozásoknak mérlegelniük kell a metaverzum etikai vonatkozásait és azok kezelésének módját. Ez azt jelenti, hogy szigorú adatvédelmi szabályokat kell létrehozni, és nyitottnak kell lenni az adatok gyűjtése, felhasználása és tárolása tekintetében. Ez magában foglalja a valós társadalomra gyakorolt lehetséges hatások mérlegelését és a nem kívánt következmények elkerülésére való törekvést is.
A Metaverse hatása a kriptovalutára
A metaverzum egyik lehetséges következménye az új pénznem bevezetése, amelyet kizárólag a virtuális világokon belüli használatra szántak. Ezek a virtuális pénznemek olyan különleges tulajdonságokkal rendelkezhetnek, amelyek megfelelnek a metaverzum felhasználók igényeinek, például megnövelt adatvédelem vagy fokozott biztonság.
Továbbá, ahogy egyre többen lépnek be a metaverzumba, úgy nőhet a kriptovaluták, mint csereeszköz iránti igény a virtuális világban. Ez növelheti a meglévő kriptovaluták értékét, ugyanakkor ösztönözheti újak létrehozását.
Egy másik lehetséges eredmény az, hogy a metaverzum új platformot hoz létre kriptovaluta cserék. A kriptovaluta cserék kölcsönhatásba léphetnek a metaverzummal, hogy magával ragadóbb és felhasználóbarátabb élményt nyújtsanak egy virtuális világban, ahol a felhasználók zökkenőmentesen cserélhetik digitális eszközöket és valutákat. Ez azt eredményezheti, hogy a kriptovalutákat szélesebb közönség fogadja el, beleértve azokat az egyéneket is, akik nem ismerik a hagyományos kriptovaluta cseréket.
Továbbá a metaverzum platformként szolgálhat a decentralizált pénzügyi (DeFi) alkalmazások. Ezek az alkalmazások, amelyek közvetítők, például bankok nélkül próbálnak meg felépíteni egy pénzügyi rendszert, simán beépülhetnek a metaverzumba. Ez egy új típusú decentralizált gazdaságot eredményezhet a virtuális világban, ahol az egyének közvetítők nélkül kölcsönözhetnek, kölcsönözhetnek és egyéb pénzügyi tranzakciókat folytathatnak.
Összességében a metaverzum hatalmas hatással lehet a bitcoin üzletágra, és további innovációkra kell számítanunk, ahogy e két birodalom egyesül.
Következtetés
A metaverzum új határt jelent az ügyfelek bevonása terén, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy magával ragadó, személyre szabott élményeket nyújtsanak ügyfeleiknek. A vállalatok az AR, a VR és az AI képességeinek kihasználásával virtuális környezeteket fejleszthetnek, amelyek elmossák a határt az online és a személyes interakciók között.
Mégis, mint minden új technológia esetében, itt is jelentős etikai megfontolásokat kell tenni. A vállalkozásoknak előre kell figyelniük az adatgyűjtésre és a magánélet védelmére, és meg kell próbálniuk minimalizálni a negatív társadalmi következményeket.
A vállalatok felkészülhetnek a metaverzum által kínált izgalmas új lehetőségekre, ha befektetnek a személyzet képzésébe és növekedésébe, ápolják az innovációs kultúrát, és maximalizálják a meglévő digitális csatornákat. Fel leszel készülve?
A felelősség megtagadása
Összhangban a A Trust Project irányelvei, kérjük, vegye figyelembe, hogy az ezen az oldalon közölt információk nem minősülnek jogi, adózási, befektetési, pénzügyi vagy bármilyen más formájú tanácsnak, és nem is értelmezhetők. Fontos, hogy csak annyit fektessen be, amennyit megengedhet magának, hogy elveszítsen, és kérjen független pénzügyi tanácsot, ha kétségei vannak. További információkért javasoljuk, hogy tekintse meg a szerződési feltételeket, valamint a kibocsátó vagy hirdető által biztosított súgó- és támogatási oldalakat. MetaversePost elkötelezett a pontos, elfogulatlan jelentéstétel mellett, de a piaci feltételek előzetes értesítés nélkül változhatnak.
A szerzőről
Damir a csapat vezetője, termékmenedzsere és szerkesztője Metaverse Post, olyan témákkal foglalkozik, mint az AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse és Web3- kapcsolódó mezők. Cikkei havonta több mint egymillió felhasználót vonzanak. Úgy tűnik, szakértő, aki 10 éves tapasztalattal rendelkezik a SEO és a digitális marketing területén. Damirt a Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto és más kiadványok. Digitális nomádként utazik az Egyesült Arab Emírségek, Törökország, Oroszország és a FÁK között. Damir fizikából szerzett bachelor-diplomát, és úgy gondolja, hogy ez megadta neki azokat a kritikus gondolkodási készségeket, amelyek szükségesek ahhoz, hogy sikeres legyen az internet folyamatosan változó táján.
További cikkek
Damir a csapat vezetője, termékmenedzsere és szerkesztője Metaverse Post, olyan témákkal foglalkozik, mint az AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse és Web3- kapcsolódó mezők. Cikkei havonta több mint egymillió felhasználót vonzanak. Úgy tűnik, szakértő, aki 10 éves tapasztalattal rendelkezik a SEO és a digitális marketing területén. Damirt a Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto és más kiadványok. Digitális nomádként utazik az Egyesült Arab Emírségek, Törökország, Oroszország és a FÁK között. Damir fizikából szerzett bachelor-diplomát, és úgy gondolja, hogy ez megadta neki azokat a kritikus gondolkodási készségeket, amelyek szükségesek ahhoz, hogy sikeres legyen az internet folyamatosan változó táján.
