Cognizant és ServiceNow partner a WorkNEXT fejlesztésében generatív AI-képességekkel
Röviden
A Cognizant együttműködött a ServiceNow-val, hogy integrálja a generatív mesterséges intelligencia képességeket a WorkNEXT megoldásába a munkaerő tapasztalatának javítása érdekében.
A Cognizant bejelentette, hogy partnerséget kötött a ServiceNow-val a WorkNEXT modern munkahelyi szolgáltatási megoldásának továbbfejlesztése érdekében generatív AI képességeit. A vállalati alkalmazottak gyakran szembesülnek nem intuitív támogatási megoldásokkal, kimerítő folyamatokkal és szilárd eszközökkel, ami elégedetlenséghez, csökkent termelékenységhez és negatív ügyfélélményekhez vezet.
Ezért az együttműködés célja a vállalati alkalmazottak előtt álló kihívások kezelése, mint például a nem intuitív támogatási megoldások és a szilárd eszközök, a „teljes élmény” modelljére való átállással. A fokozott tudomással bíró A megoldás egyesíti a ServiceNow generatív mesterséges intelligenciáját, és olyan előnyöket kínál, mint például az AI-rendszerek bevezetésének csökkentése és a jobb felhasználói interakció.
„Amikor az alkalmazottakat technológiai és folyamatokkal kapcsolatos akadályok akadályozzák napi munkájuk során, a vállalatok sokkal nehezebben tudják teljesíteni az ügyfeleknek tett ígéreteiket” – mondta Anna Elango, a Cognizant alapvető technológiákért és betekintésekért felelős alelnöke.
„A Cognizant továbbfejlesztett WorkNEXT-kínálata erős példája annak, hogy a generatív mesterséges intelligencia képes a munka jövőjének alakítására azáltal, hogy intuitívabb és személyre szabottabb élményt biztosít az alkalmazottak számára, miközben segít a vállalati ügyfelek „megtérülésének” jobb számszerűsítésében és javításában. Ez a megoldás jól példázza a ServiceNow-val kötött partnerségünk értékét a Cognizant megkülönböztetett megoldásainak, gyorsítóinak és szolgáltatásainak a ServiceNow platformjával való összekapcsolása révén, ügyfeleink érdekében.”
A WorkNEXT Platform fejlett mesterséges intelligencia-képességei
Az új megoldás egyesíti a Cognizant WorkNEXT tapasztalat-elköteleződési megoldásait a ServiceNow Now Assist és az alkalmazottak végponti tapasztalati technológiájával. Ez csökkenti a telepítési és képzési időt AI rendszerek, jobb felhasználói interakciók és gyorsabb problémamegoldás.
Ezek az eszközök a Cognizant gyorsítókkal, bot-tárolókkal és tudáskeretrendszerekkel vannak integrálva, hogy javítsák a felhasználói interakciókat és beszélgetéseket több felületen, beleértve a natív mobilalkalmazást, a vállalati szolgáltatási portált, az asztali asszisztenst és a virtuális ügynököt.
Ezenkívül a platform kontextuális tudást és betekintést nyújt az egyéni felhasználókhoz és az ügyfelek üzleti környezetéhez. Lehetővé teszi továbbá az informatikai támogatást prediktív intelligenciával, felhasználói hangulatelemzéssel és másodpilóta útmutatással, amelyek célja a felhasználói problémák gyorsabb megoldása.
„A vállalkozások digitális átalakításáért folyó versenyben az alkalmazottak tapasztalatát növelő technológia az egyik legfontosabb befektetés, amelyet egy vállalat megtehet” – mondta CJ Desai, a ServiceNow elnök-vezérigazgatója.
„A Cognizanttal való együttműködésünk révén a ServiceNow az élvonalbeli technológiák, például a generatív mesterséges intelligencia alkalmazására összpontosít az üzleti kihívásokra oly módon, hogy az alkalmazottakat felhatalmazza, növelje elégedettségüket, és lehetővé teszi számukra, hogy minden eddiginél jobb eredményeket érjenek el az ügyfelek számára.”
A frissített platform szolgáltatásokat kínál, beleértve az előre konfigurált megoldásokat, valamint az újrafelhasználható könyvtárat generatív AI konfigurációk és több eszköz integrációi. A kulcsfontosságú funkciók közé tartoznak a digitális és társalgási funkciók, az AI által vezérelt interakciók, amelyek hasonlóak az emberi beszélgetésekhez, valamint az automatizált öngyógyító képességek a szolgáltatási zavarok megelőző észlelésére és megoldására.
Ezenkívül a platform kontextuális ismereteket és gyors reagálási képességeket kínál, a felhasználói beszélgetési minták felismerésével és a személyek feltérképezésével az egyéni igényekhez szabva a válaszokat. Hangsúlyozza a könnyű átvételt és a gyors üzembe helyezést, beépített tanulási modellekkel és a meglévő bevonási eszközökkel való integrációval büszkélkedhet, hogy megkönnyítse a gyors telepítést és ésszerűsítse az elfogadási folyamatokat az ügyfelek számára.
A felelősség megtagadása
Összhangban a A Trust Project irányelvei, kérjük, vegye figyelembe, hogy az ezen az oldalon közölt információk nem minősülnek jogi, adózási, befektetési, pénzügyi vagy bármilyen más formájú tanácsnak, és nem is értelmezhetők. Fontos, hogy csak annyit fektessen be, amennyit megengedhet magának, hogy elveszítsen, és kérjen független pénzügyi tanácsot, ha kétségei vannak. További információkért javasoljuk, hogy tekintse meg a szerződési feltételeket, valamint a kibocsátó vagy hirdető által biztosított súgó- és támogatási oldalakat. MetaversePost elkötelezett a pontos, elfogulatlan jelentéstétel mellett, de a piaci feltételek előzetes értesítés nélkül változhatnak.
A szerzőről
Kumar tapasztalt műszaki újságíró, aki az AI/ML dinamikus metszéspontjaira, a marketingtechnológiára és az olyan feltörekvő területekre szakosodott, mint a kriptográfia, blokklánc és NFTs. Az iparágban szerzett több mint 3 éves tapasztalatával Kumar bevált eredményeket hozott fel lenyűgöző narratívák készítése, éleslátó interjúk készítése és átfogó betekintések nyújtása terén. A Kumar szakértelme abban rejlik, hogy nagy hatású tartalmakat készít, ideértve cikkeket, jelentéseket és kutatási publikációkat prominens iparági platformok számára. A technikai tudást és a történetmesélést ötvöző egyedülálló készségkészletével Kumar kiválóan kommunikál összetett technológiai koncepciókkal a különböző közönségekkel, világos és vonzó módon.
További cikkek
Kumar tapasztalt műszaki újságíró, aki az AI/ML dinamikus metszéspontjaira, a marketingtechnológiára és az olyan feltörekvő területekre szakosodott, mint a kriptográfia, blokklánc és NFTs. Az iparágban szerzett több mint 3 éves tapasztalatával Kumar bevált eredményeket hozott fel lenyűgöző narratívák készítése, éleslátó interjúk készítése és átfogó betekintések nyújtása terén. A Kumar szakértelme abban rejlik, hogy nagy hatású tartalmakat készít, ideértve cikkeket, jelentéseket és kutatási publikációkat prominens iparági platformok számára. A technikai tudást és a történetmesélést ötvöző egyedülálló készségkészletével Kumar kiválóan kommunikál összetett technológiai koncepciókkal a különböző közönségekkel, világos és vonzó módon.
