Kako će Metaverse utjecati na korisničko iskustvo i vašu poslovnu strategiju
Korištenje električnih romobila ističe metaverse više nije samo trendi poštapalica; velike računalne korporacije već su uvelike uložile u njegov razvoj, a očekuje se da će u skoroj budućnosti postati virtualna stvarnost. Procjenjuje se da će do 783.3. biti procijenjen na 2024 milijarde dolara, što implicira da ćete se uskoro suočiti s generacijom potrošača koji su dobro upoznati s načinima metaverzuma. To stvara veliki potencijal i značajne prepreke za strategiju interakcije s potrošačima vaše tvrtke.
Stvaranje metaverzuma donosi beskonačan broj prilika, posebno u smislu poboljšanja korisničkog iskustva (CX). Danas je višekanalni kapacitet neophodan za svaku modernu organizaciju, a korisnici očekuju da web chat, e-pošta, društveni mediji, SMS, audio i video budu uobičajeni kanali za kontakt. Tvrtke mogu ići dalje od omnikanala i uroniti u CX spajanjem virtualne stvarnosti (VR) i proširene stvarnosti (AR) s poznatim licem u lice i online interakcijama.
Immersive CX nije nova ideja; poletio je kao rezultat hibridnog svemira virtualnih svjetova koji su se pojavili tijekom karantina zbog Covida-19. Očekuje se da će četvrtina stanovništva provesti najmanje jedan sat svaki dan u metaverzumu do 2026. Budući da konkurenti nastoje držati korak s brzim promjenama ponašanja potrošača, uključivanje ovog svježeg, neprovjerenog koncepta u vašu CX strategiju moglo bi biti odlučujući čimbenik između izvrsnog i izvanredne tvrtke. Immersive CX će gotovo sigurno biti nevjerojatno koristan za vašu organizaciju, ali priprema za njega će zahtijevati fokusiranje na novi stupanj hiper-personalizacije, implementaciju AI-a i rješavanje etičkih problema koji okružuju ispravnu upotrebu naprednih taktika temeljenih na znanju.
Iskorištavanje potencijala dojmljivog korisničkog iskustva
Razmotrite budućnost u kojoj bi vaš 3D avatar mogao komunicirati s avatarima iz organizacija iz cijelog svijeta u virtualnim okruženjima. Na temelju vaših interakcija s određenim poduzećima, algoritmi umjetne inteligencije predviđaju vaše interese, odabirući stavke, grafiku, glazbu, pa čak i jedinstvene događaje uživo za koje ćete najvjerojatnije biti zainteresirani. Omogućavanje klijentima da zamišljaju i komuniciraju sa stvarima u AR i VR zamagljuje barijera između virtualnog i osobnog iskustva kupnje, što ih čini manje sklonima vraćanju proizvoda koji ne odgovaraju njihovom opisu - razlog koji je prijavilo više od 60% online kupaca prilikom vraćanja kupnje.
Robne marke riskiraju gubitak gotovo 40% svojih postojećih kupaca zbog nedovoljne prilagodbe u tradicionalnom CX-u. Metaverzum ima mogućnost to promijeniti pružajući nove načine za poboljšanje iskustva klijenata kroz hiperpersonalizaciju, prilagodbu i interaktivnost sljedeće generacije. Iako se može činiti da je teško za digitalno okruženje u metaverzumu natjecati se s interakcijama u stvarnom životu, imerzivne mogućnosti personalizacije CX-a omogućuju tvrtkama da steknu mnogo dublje razumijevanje želja i potreba svakog kupca, dopuštajući im da automatski i ekonomično stvore prilagođene digitalni prostor za svakog potrošača.
Jedan od najvažnijih koraka koje tvrtka može poduzeti kada procjenjuje kako prerasti u arenu sveobuhvatnog CX-a je određivanje kako dodati individualizirane značajke u interakciju s potrošačima. Kupci se osjećaju cijenjenima kada je put kupca prilagođen njihovim individualnim zahtjevima, a 78% ih je spremnije preporučiti, kupiti i ponovno kupiti od organizacija koje mogu učinkovito personalizirati njihov CX. Kako bi personalizacija metaversea bila korak dalje, korporacije mogu upotrijebiti umjetnu inteligenciju za potpunu automatizaciju odluka o prilagodbi, dopuštajući samo određenim pojedincima ili grupama da se susretnu s prilagođenim marketinškim porukama razvijenim posebno za njih.
Čini se da je metaverzum razumna investicija kao poslovna strategija, koja uspostavlja novi virtualni svijet koji će povećati uključenost kupaca i zaposlenika. Zbog razvoja videopoziva tijekom posljednjeg desetljeća, gotovo dvije trećine svih korporativnih suradničkih poziva sada se obavlja putem videa. Interakcije u metaverzumu bile bi slične.
Put naprijed
Kao i kod svake tehnološke inovacije, ključno je pratiti budućnost metaverzuma i posljedice za vašu organizaciju. Tvrtke moraju ulagati u obuku i razvoj osoblja dok istovremeno potiču okruženje kreativnosti i eksperimentiranja kako bi uspješno usvojile sveobuhvatne CX inicijative.
Nadalje, poduzeća bi trebala nastojati optimizirati svoje postojeće digitalne kanale i komunikacijske sustave kako bi zajamčila nesmetan prijelaz u metaverzum. To uključuje ulaganje u tehnologiju kao što je proširena stvarnost i virtualna stvarnost, kao i umjetna inteligencija i strojno učenje, kako bi se pomoglo automatizirati i prilagoditi interakcije s klijentima.
Konačno, tvrtke bi trebale razmotriti etičke implikacije metaverzuma i kako ih riješiti. To podrazumijeva stvaranje strogih propisa o privatnosti podataka i otvorenost o tome kako se podaci prikupljaju, koriste i čuvaju. To također uključuje razmatranje potencijalnog utjecaja na društvo u stvarnom svijetu i nastojanje da se izbjegnu sve neželjene posljedice.
Utjecaj Metaverse na kriptovalute
Jedna potencijalna posljedica metaverzuma je uvođenje nove valute namijenjene isključivo za korištenje unutar virtualnih svjetova. Ove virtualne valute mogle bi imati posebne značajke koje zadovoljavaju zahtjeve korisnika metaverse, poput povećane privatnosti ili poboljšane sigurnosti.
Nadalje, kako sve više ljudi ulazi u metaverzum, potreba za kriptovalutama kao sredstvom razmjene unutar virtualnog svijeta može rasti. To bi moglo povećati vrijednost postojećih kriptovaluta, a istovremeno potaknuti stvaranje novih.
Drugi mogući ishod je da će metaverzum stvoriti novu platformu za razmjena kriptovalutnosti. Mjenjačnice kriptovaluta mogle bi komunicirati s metaverzumom kako bi pružile impresivnije i korisniku prilagođenije iskustvo u virtualnom svijetu u kojem korisnici mogu neprimjetno razmjenjivati digitalnu imovinu i valute. To bi moglo dovesti do povećanja prihvaćanja kriptovalute od strane šire publike, uključujući pojedince koji nisu upoznati s tradicionalnim razmjenama kriptovaluta.
Nadalje, metaverzum može poslužiti kao platforma za decentralizirane financijske (DeFi) aplikacije. Ove aplikacije, koje pokušavaju izgraditi financijski sustav bez upotrebe posrednika poput banaka, mogle bi se glatko integrirati u metaverzum. To bi moglo rezultirati novom vrstom decentralizirane ekonomije unutar virtualnog svijeta, gdje pojedinci mogu posuđivati, posuđivati i sudjelovati u drugim financijskim transakcijama bez potrebe za posrednicima.
Sve u svemu, metaverzum ima potencijal imati ogroman utjecaj na poslovanje s bitcoinima i trebali bismo očekivati daljnje inovacije kako se ova dva područja spajaju.
Zaključak
Metaverse predstavlja novu granicu u uključivanju korisnika, omogućujući tvrtkama da svojim klijentima pruže impresivna, individualizirana iskustva. Tvrtke mogu razviti virtualna okruženja koja brišu granicu između online i osobnih interakcija iskorištavanjem mogućnosti AR, VR i AI.
Ipak, kao i kod svake nove tehnologije, moraju se uzeti u obzir značajna etička razmatranja. Tvrtke moraju biti otvorene u pogledu prikupljanja podataka i privatnosti te pokušati minimizirati sve negativne društvene posljedice.
Tvrtke se mogu pripremiti za uzbudljive nove mogućnosti koje će pružiti metaverzum ulaganjem u obrazovanje i rast osoblja, njegovanjem kulture inovacija i maksimiziranjem postojećih digitalnih kanala. Hoćete li biti spremni?
Izjava o odricanju od odgovornosti
U skladu s Smjernice projekta povjerenja, imajte na umu da informacije navedene na ovoj stranici nemaju namjeru i ne smiju se tumačiti kao pravni, porezni, investicijski, financijski ili bilo koji drugi oblik savjeta. Važno je ulagati samo ono što si možete priuštiti izgubiti i potražiti neovisni financijski savjet ako imate bilo kakvih nedoumica. Za dodatne informacije predlažemo da pogledate odredbe i uvjete, kao i stranice za pomoć i podršku koje pruža izdavatelj ili oglašivač. MetaversePost je predan točnom, nepristranom izvješćivanju, ali tržišni uvjeti podložni su promjenama bez prethodne najave.
O autoru
Damir je voditelj tima, product manager i urednik u Metaverse Post, koji pokriva teme kao što su AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse i Web3- srodna polja. Njegovi članci privlače ogromnu publiku od preko milijun korisnika svakog mjeseca. Čini se da je stručnjak s 10 godina iskustva u SEO-u i digitalnom marketingu. Damir je spomenut u Mashableu, Wiredu, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto i druge publikacije. Putuje između UAE, Turske, Rusije i CIS-a kao digitalni nomad. Damir je stekao diplomu prvostupnika fizike, za koju vjeruje da mu je dala vještine kritičkog razmišljanja potrebne za uspjeh u stalno promjenjivom okruženju interneta.
Više članaka
Damir je voditelj tima, product manager i urednik u Metaverse Post, koji pokriva teme kao što su AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse i Web3- srodna polja. Njegovi članci privlače ogromnu publiku od preko milijun korisnika svakog mjeseca. Čini se da je stručnjak s 10 godina iskustva u SEO-u i digitalnom marketingu. Damir je spomenut u Mashableu, Wiredu, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto i druge publikacije. Putuje između UAE, Turske, Rusije i CIS-a kao digitalni nomad. Damir je stekao diplomu prvostupnika fizike, za koju vjeruje da mu je dala vještine kritičkog razmišljanja potrebne za uspjeh u stalno promjenjivom okruženju interneta.
