Cognizant i ServiceNow partneri za poboljšanje WorkNEXT-a s generativnim AI mogućnostima
Ukratko
Cognizant je surađivao sa ServiceNow kako bi integrirao generativne AI mogućnosti u svoje WorkNEXT rješenje za poboljšanje iskustva radne snage.
Cognizant je najavio partnerstvo sa ServiceNow kako bi unaprijedio svoje WorkNEXT moderno rješenje usluga na radnom mjestu generativni AI mogućnostima. Zaposlenici poduzeća često se suočavaju s neintuitivnim rješenjima podrške, iscrpnim procesima i izoliranim alatima, što dovodi do nezadovoljstva, smanjene produktivnosti i negativnih korisničkih iskustava.
Stoga, suradnja ima za cilj rješavanje izazova s kojima se susreću zaposlenici poduzeća, kao što su neintuitivna rješenja za podršku i izolirani alati, pomicanjem prema modelu 'potpunog iskustva'. Poboljšani svjestan rješenje će kombinirati ServiceNow-ovu generativnu umjetnu inteligenciju, nudeći pogodnosti poput smanjenog vremena za implementaciju AI sustava i poboljšane interakcije korisnika.
"Kada zaposlenike u svakodnevnom radu ometaju prepreke povezane s tehnologijom i procesima, poduzećima može biti mnogo teže ispuniti svoja obećanja klijentima", rekla je Anna Elango, izvršna potpredsjednica odjela za ključne tehnologije i uvide u Cognizantu.
“Cognizantova poboljšana ponuda WorkNEXT snažan je primjer potencijala generativne umjetne inteligencije da oblikuje budućnost rada pružanjem intuitivnijih i personaliziranijih iskustava za zaposlenike, dok pomaže u boljem kvantificiranju i poboljšanju 'povrata iskustva' za poslovne korisnike. Ovo rješenje predstavlja primjer vrijednosti našeg partnerstva sa ServiceNow kroz spajanje Cognizantovih diferenciranih rješenja, akceleratora i usluga s platformom ServiceNow za dobrobit naših klijenata.”
Napredne AI mogućnosti platforme WorkNEXT
Novo rješenje kombinirat će Cognizant WorkNEXT iskustvo angažiranja rješenja sa ServiceNow's Now Assist i tehnologiju krajnje točke iskustva zaposlenika. To će rezultirati skraćenim vremenom za raspoređivanje i obuku AI sustavi, poboljšana interakcija s korisnicima i brže rješavanje problema.
Ovi su alati integrirani s akceleratorima Cognizant, spremištima robota i okvirima znanja kako bi se poboljšale korisničke interakcije i razgovori preko višestrukih sučelja, uključujući izvornu mobilnu aplikaciju, portal usluga poduzeća, pomoćnika za radnu površinu i virtualnog agenta.
Štoviše, platforma pruža kontekstualno znanje i uvide prilagođene pojedinačnim korisnicima i poslovnom kontekstu kupaca. Također omogućuje IT podršku s prediktivnom inteligencijom, analizom raspoloženja korisnika i navođenjem kopilota, a sve to ima za cilj pružanje bržih rješenja korisničkih problema.
“U utrci za digitalnom transformacijom poslovanja, tehnologija koja podiže iskustvo zaposlenika jedno je od najvažnijih ulaganja koje poduzeće može napraviti,” rekao je CJ Desai, predsjednik i glavni operativni direktor u ServiceNow.
"Kroz naše partnerstvo s Cognizantom, ServiceNow je usmjeren na primjenu vrhunske tehnologije poput generativne umjetne inteligencije na poslovne izazove na način da osnažuje zaposlenike, povećava njihovo zadovoljstvo i omogućuje im da isporuče bolje rezultate nego ikad za klijente."
Ažurirana platforma nudi značajke, uključujući unaprijed konfigurirana rješenja, biblioteku za višekratnu upotrebu generativni AI konfiguracije i integracije s više alata. Ključne funkcionalnosti uključuju digitalne i razgovorne funkcije, interakcije vođene umjetnom inteligencijom slične ljudskim razgovorima i mogućnosti automatiziranog samoiscjeljivanja za preventivno otkrivanje i rješavanje prekida usluge.
Dodatno, platforma nudi kontekstualno znanje i mogućnosti brzog odgovora, prilagođavajući odgovore individualnim potrebama prepoznavanjem obrazaca razgovora korisnika i mapiranjem osobnosti. Naglašava jednostavnost usvajanja i brzu implementaciju, hvaleći se ugrađenim modelima učenja i integracijom s postojećim alatima za angažman kako bi se olakšala brza implementacija i pojednostavili procesi usvajanja za klijente.
Izjava o odricanju od odgovornosti
U skladu s Smjernice projekta povjerenja, imajte na umu da informacije navedene na ovoj stranici nemaju namjeru i ne smiju se tumačiti kao pravni, porezni, investicijski, financijski ili bilo koji drugi oblik savjeta. Važno je ulagati samo ono što si možete priuštiti izgubiti i potražiti neovisni financijski savjet ako imate bilo kakvih nedoumica. Za dodatne informacije predlažemo da pogledate odredbe i uvjete, kao i stranice za pomoć i podršku koje pruža izdavatelj ili oglašivač. MetaversePost je predan točnom, nepristranom izvješćivanju, ali tržišni uvjeti podložni su promjenama bez prethodne najave.
O autoru
Kumar je iskusan tehnološki novinar sa specijalizacijom u dinamičkim raskrižjima AI/ML-a, marketinške tehnologije i novih područja kao što su kripto, blockchain i NFTs. S više od 3 godine iskustva u industriji, Kumar ima dokazanu reputaciju u izradi uvjerljivih priča, provođenju pronicljivih intervjua i pružanju sveobuhvatnih uvida. Kumarova stručnost leži u izradi sadržaja visokog utjecaja, uključujući članke, izvješća i istraživačke publikacije za istaknute industrijske platforme. S jedinstvenim skupom vještina koje kombiniraju tehničko znanje i pripovijedanje, Kumar se ističe u komuniciranju složenih tehnoloških koncepata različitoj publici na jasan i privlačan način.
Više članaka
Kumar je iskusan tehnološki novinar sa specijalizacijom u dinamičkim raskrižjima AI/ML-a, marketinške tehnologije i novih područja kao što su kripto, blockchain i NFTs. S više od 3 godine iskustva u industriji, Kumar ima dokazanu reputaciju u izradi uvjerljivih priča, provođenju pronicljivih intervjua i pružanju sveobuhvatnih uvida. Kumarova stručnost leži u izradi sadržaja visokog utjecaja, uključujući članke, izvješća i istraživačke publikacije za istaknute industrijske platforme. S jedinstvenim skupom vještina koje kombiniraju tehničko znanje i pripovijedanje, Kumar se ističe u komuniciranju složenih tehnoloških koncepata različitoj publici na jasan i privlačan način.
