La ligne d'assistance nationale sur les troubles de l'alimentation adopte l'IA Chatbot et licencie le personnel
En bref
La National Eating Disorder Helpline a pris la décision de remplacer son personnel humain par un chatbot IA.
Le syndicat du personnel de la ligne d'assistance condamne fermement la décision, exprimant sa déception à l'égard de l'organisation.
L'Association nationale des troubles de l'alimentation a décidé de fermer sa ligne d'assistance téléphonique de longue date. A partir du 1er juin, NEDA va se séparer d'une petite équipe chargée de gérer et d'exploiter la ligne d'assistance. Au lieu de cela, l'organisation introduira un chatbot basé sur l'IA appelé "Tessa" pour aider les personnes qui recherchent de l'aide. Cette décision intervient après que les employés qui dirigeaient la ligne d'assistance téléphonique pour les troubles de l'alimentation ont formé un syndicat, ce qui a entraîné leur licenciement par la NEDA.
Le personnel de NEDA était notifiée de leur résiliation et de la fermeture de la ligne d'assistance quatre jours seulement après l'annonce d'un syndicat au début du mois. Le groupe de travailleurs, Helpline Associates United, affirme que la NEDA les punit pour s'être syndiqués.
Le porte-parole de l'association, Chase, a déclaré à Gizmodo que la NEDA a quitté la ligne d'assistance téléphonique, qui a été créée en 1999 mais est maintenant considérée comme obsolète en raison d'Internet. Au lieu de cela, l'organisation vise à améliorer l'expérience en ligne et prévoit de lancer un site Web mis à jour d'ici la fin de 2023.
La NEDA a écrit qu'environ 70,000 19 personnes ont sollicité l'aide de la ligne d'assistance gérée par l'association l'année dernière. Pendant la crise du COVID-XNUMX, le nombre de personnes cherchant de l'aide a plus que doublé et n'est jamais revenu aux niveaux d'avant la pandémie.
Le syndicat des travailleurs condamne la décision : "Un chatbot ne remplace pas l'empathie humaine, et nous pensons que cette décision causera un préjudice irréparable à la communauté des troubles de l'alimentation."
Les travailleurs de la ligne d'assistance fournissent un service vital aux personnes aux prises avec divers problèmes et ont besoin de quelqu'un pour écouter et offrir du soutien. Les remplacer par un chatbot IA soulève des inquiétudes importantes. Non seulement un chatbot IA n'a potentiellement pas la capacité de sympathiser avec les gens et de comprendre leurs émotions, mais il peut également avoir du mal à gérer des situations complexes ou sensibles qui nécessitent un jugement et une intervention humains. Un chatbot IA est incapable d'établir la confiance ou de faire en sorte que les gens se sentent valorisés et respectés ; d'autre part, cela pourrait aggraver les problèmes de réponses automatisées incorrectes.
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A propos de l'auteur
Agne est une journaliste qui couvre les dernières tendances et développements dans le métaverse, l'IA et Web3 industries pour la Metaverse Post. Sa passion pour la narration l'a amenée à mener de nombreux entretiens avec des experts dans ces domaines, cherchant toujours à découvrir des histoires passionnantes et engageantes. Agne est titulaire d'un baccalauréat en littérature et possède une vaste expérience en rédaction sur un large éventail de sujets, notamment les voyages, l'art et la culture. Elle s'est également portée volontaire en tant que rédactrice pour une organisation de défense des droits des animaux, où elle a contribué à sensibiliser les gens aux problèmes de bien-être animal. Contactez-la au [email protected].
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