Myntra intègre un assistant d'IA générative pour faciliter les achats des Fêtes
En bref
La marque de mode Myntra a intégré un assistant commercial IA qui utilise ChatGPT, le service d'IA générative disponible via Azure OpenAI Service.
Myntra, une société indienne de commerce électronique de mode, utilise la puissance de IA générative transformer la façon dont ses clients recherchent des produits pour leur offrir une expérience d'achat plus intuitive et personnalisée.
La marque de mode a présenté un assistant commercial IA qui utilise ChatGPT, le service d'IA générative disponible via Azure OpenAI Service qui va au-delà des recherches par mots-clés classiques, en comprenant les requêtes ouvertes sur les préférences en matière de mode.
Par exemple, un client a dû relever le défi initial consistant à choisir une tenue d’entraînement. En ce qui concerne l’assistant d’achat IA de Myntra, une simple requête – « Je recherche des vêtements de sport » – a donné une sélection étonnamment précise. L’IA a suggéré des maillots anti-transpiration, des t-shirts de compression, des pantalons de survêtement flexibles, des chaussures améliorant les performances, des bandes de fitness et bien plus encore, répondant aux besoins des utilisateurs en tant que novices en salle de sport.
« Les systèmes de Myntra sont sur Azure et déploient Azure OpenAI Le service était aussi transparent que le déploiement d'un autre serveur et nous a donné un moyen sécurisé d'utiliser l'IA générative », a déclaré Vindhya Priya Shanmugam, directeur de l'ingénierie chez Myntra.
Depuis son lancement, le Assistant d'achat IA a non seulement élargi les requêtes de recherche, mais a également augmenté la probabilité que les utilisateurs effectuent un achat.
Les utilisateurs qui interagissent avec l'assistant d'achat IA sont trois fois plus susceptibles d'effectuer un achat, selon Arit Mondal, directeur de la gestion des produits chez Myntra. L'outil encourage les utilisateurs à explorer et à découvrir des looks complets dans plusieurs catégories de produits.
Répondre aux besoins d'achat des clients
Selon Myntra, le besoin de l'IA a commencé avec la prise de conscience que les méthodes de recherche traditionnelles, reposant sur des mots-clés spécifiques et des filtres prédéfinis, étaient insuffisantes pour les utilisateurs ayant des requêtes vagues ou ouvertes. Pour résoudre ce problème, l’équipe d’ingénierie de Myntra, lors d’un hackathon en février, s’est tournée vers Azure OpenAI Service ainsi que le ChatGPT pour explorer comment l'IA générative pourrait améliorer l'expérience client.
Lors du hackathon, les ingénieurs ont été surpris par ChatGPTLa capacité de à synthétiser des invites en langage naturel. En alimentant les invites du système liées aux requêtes de mode, l'équipe a découvert que ChatGPT pouvait comprendre et répondre à des questions abstraites, allant au-delà des limites du catalogue de produits existant de Myntra.
Pendant deux jours, l’équipe a expérimenté diverses invites pour tester les limites de l’IA générative. Notamment, le système a répondu avec succès aux questions sur des looks spécifiques, même ceux qui ne sont pas présents dans le catalogue de Myntra, signalant le potentiel de l'IA pour résoudre le « problème de recherche non résolu » dans les secteurs de la mode, de la beauté et du style de vie.
Selon Myntra, cela a conduit au développement d'une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches avec des invites en langage naturel. Tirer parti d’Azure OpenAI Service, l'équipe a eu la possibilité de connecter différents grands modèles de langage afin de déterminer celui le plus efficace pour son cas d'utilisation. Cette expérimentation a permis à Myntra de créer un prototype fonctionnel en seulement deux jours.
À la suite du hackathon, plusieurs équipes d'ingénierie et de développement de produits ont peaufiné le backend et l'interface utilisateur de l'assistant d'achat IA. Le système a été lancé sur l'application Myntra fin mai, coïncidant avec l'un de leurs événements majeurs, la End of Reason Sale (EORS).
Pour l'avenir, Myntra prévoit également d'introduire des fonctionnalités supplémentaires basées sur IA générative. L’une de ces fonctionnalités permettra aux utilisateurs de visualiser différentes catégories de produits ensemble, offrant ainsi un aperçu complet de leur apparence dans le cadre d’une tenue.
De plus, l’entreprise souhaite introduire la recherche vocale et explorer les moyens d’exploiter l’IA générative dans le support client. Alors que Myntra continue d’innover, l’utilisation de l’IA est susceptible de jouer un rôle important dans l’avenir du shopping de mode en ligne.
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A propos de l'auteur
Kumar est un journaliste technologique expérimenté spécialisé dans les intersections dynamiques de l'IA/ML, de la technologie marketing et des domaines émergents tels que la cryptographie, la blockchain et NFTs. Avec plus de 3 ans d'expérience dans l'industrie, Kumar a fait ses preuves dans l'élaboration de récits convaincants, la conduite d'entretiens perspicaces et la fourniture d'informations complètes. L'expertise de Kumar réside dans la production de contenu à fort impact, notamment des articles, des rapports et des publications de recherche pour des plateformes industrielles de premier plan. Doté d’un ensemble de compétences uniques combinant connaissances techniques et narration, Kumar excelle dans la communication de concepts technologiques complexes à des publics divers de manière claire et engageante.
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