Mastercard présente le chatbot IA « Shopping Muse » pour dynamiser les expériences de magasinage des Fêtes
En bref
Mastercard a lancé le chatbot génératif à IA Shopping Muse, pour aider les consommateurs à rechercher et à découvrir des produits dans les catalogues de vente au détail en ligne.
Rendement dynamique — une filiale de MasterCard spécialisée dans la personnalisation numérique et l'intelligence artificielle (IA), a dévoilé son nouvel assistant chatbot génératif à IA, L'égérie du shopping. Conçu pour le commerce électronique, Shopping Muse vise à aider les consommateurs à rechercher et découvrir des produits dans les catalogues numériques des détaillants.
L'assistant IA permet aux utilisateurs de formuler des demandes linguistiques dans le contexte d'un marché en ligne particulier et de les traduire en recommandations de produits personnalisées grâce à la mise en correspondance algorithmique du contenu de l'IA.
Au-delà des simples recherches basées sur des phrases, le chatbot peut recommander des produits pertinents sur la base de similitudes visuelles, aidant ainsi les utilisateurs à trouver l'article parfait même sans balises techniques spécifiques. L'outil prend en compte l'affinité de l'acheteur, en intégrant l'historique de navigation des sessions ou les achats passés pour mieux estimer l'intention d'achat future.
Grâce à Shopping Muse, les utilisateurs peuvent explorer l'esthétique moderne, les looks tendances, les codes vestimentaires et les termes de recherche non conventionnels.
« Des solutions telles que Shopping Muse représentent la prochaine étape naturelle dans la révolution du commerce de détail et sont fondamentales pour remettre le consommateur au centre du parcours. Chez Mastercard, nous exploitons la technologie et l'apprentissage automatique pour obtenir de meilleurs résultats à la fois pour la marque et pour le consommateur », a déclaré Raj Seshadri, président des données et services chez Mastercard, dans une déclaration écrite.
Mastercard a acquis la société de personnalisation numérique Dynamic Yield en 2022, la rebaptisant « Dynamic Yield by Mastercard ».
L'entreprise avec des bureaux dans le monde entier a gagné des centaines de clients pour ses services de personnalisation et de données, représentant 400 marques. Cette acquisition s'inscrit dans la stratégie continue de Mastercard consistant à s'associer ou à acquérir des sociétés d'intelligence artificielle.
L'IA générative est prête à améliorer l'expérience client
Selon le Gartner rapport, « d’ici 2026, plus de 80 % des entreprises auront utilisé des API ou des modèles d’IA générative, ou mis en œuvre des applications basées sur l’IA générative dans des environnements de production, contre moins de 5 % en 2023. »
IA générative est positionné pour améliorer considérablement l'expérience des consommateurs, permettant aux organisations d'interagir de manière significative avec leurs clients et de renforcer leurs relations.
Dans le développement récent, Amazon a présenté Amazon Personalize Content Generator, un nouvel outil alimenté par l'IA générative qui aide les entreprises à créer des recommandations plus convaincantes en identifiant les liens thématiques entre les éléments suggérés.
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A propos de l'auteur
Alisa, journaliste dévouée au MPost, se spécialise dans les crypto-monnaies, les preuves sans connaissance, les investissements et le vaste domaine de Web3. Avec un œil attentif sur les tendances et technologies émergentes, elle propose une couverture complète pour informer et impliquer les lecteurs dans le paysage en constante évolution de la finance numérique.
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