"Les technologies immersives ont un impact important sur le parcours du consommateur", déclare Capgemini Research Institute
En bref
Les recherches du Capgemini Research Institute indiquent que les consommateurs comprennent le potentiel des cas d'utilisation des technologies immersives.
Les technologies immersives peuvent aider marques pour différencier leur clientèle expérience et piloter leurs opérations internes.
Les technologies immersives et liées au métaverse, telles que la réalité virtuelle et la réalité augmentée, diversifient l'expérience client et, avec leur popularité croissante, l'impact du métaverse peut devenir plus important.
Le nouveau rapport du Capgemini Research Institute, Immersion totale : comment les expériences immersives et le métaverse profitent à l'expérience client et aux opérations, indique qu'environ des consommateurs sur quatre (77 %) s'attendent à ce que les expériences immersives modifient la façon dont ils interagissent avec les personnes, les marques et les services. Pendant ce temps, sept organisations sur dix pensent que les expériences immersives deviendront un différenciateur essentiel sur leurs marchés.
Jusqu'à 58 % des personnes interrogées pensent que les expériences immersives pourraient être plus utiles lors de l'achat d'un produit ou de la sélection d'un service. La technologie immersive permet aux consommateurs d'essayer virtuellement des cosmétiques, des meubles ou des vêtements, améliorant ainsi le expérience de magasinage. Simultanément, les organisations peuvent utiliser la technologie pour les opérations internes (assistance et formation à distance).
Selon les rapports, réalité mixte (MR) avec l'outil HoloLens de Microsoft a augmenté l'efficacité de l'enseignement des étudiants en médecine de 60 % tout en économisant 1,440 XNUMX $ par stagiaire.
Capgemini a également découvert que trois consommateurs sur cinq qui possèdent des casques VR ou des lunettes AR souhaitent utiliser ces appareils pour des applications autres que les jeux et les utiliser pour interagir avec des marques et des entreprises. Par exemple, vous pouvez parcourir articles et services d'expérience dans un environnement virtuel showroom
Un autre chiffre clé du rapport est que 63%, soit plus de 200 millions de Snapchat utilisateurs actifs, engagez-vous avec ses fonctionnalités AR. De plus, la réalité étendue (XR) le marché devrait atteindre près de 400 milliards de dollars d'ici 2026, avec un taux de croissance annuel composé de 58 % de 2021 à 2026.
« Les technologies immersives vont toucher tous les aspects de nos vies. La bande passante augmente ; la qualité du contenu s'améliore. La puissance de calcul devient moins chère et de plus en plus omniprésente. Les barrières à l'entrée s'abaissent et les gens du monde entier pourront créer et expérimenter ces immersive expériences. Alors que nous rapprochons ces technologies innovantes du public, nous avons une opportunité de créer des expériences plus grandes et meilleures »,
Capgemini a cité un directeur de l'ingénierie dans une entreprise mondiale de distribution.
Les chercheurs ont interrogé 8,000 1,000 consommateurs et 2022 XNUMX organisations de divers secteurs à travers le monde en juillet et août XNUMX.
Capgemini a également ajouté que de nombreuses organisations manquent de stratégies pour faire évoluer leur initiatives de métaverse. Par ailleurs, d'autres sources indiquent que les gens ne sont pas encore prêts à adopter le métaverse, et l'adoption à grande échelle des technologies émergentes prendra plus de temps.
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A propos de l'auteur
Agne est une journaliste qui couvre les dernières tendances et développements dans le métaverse, l'IA et Web3 industries pour la Metaverse Post. Sa passion pour la narration l'a amenée à mener de nombreux entretiens avec des experts dans ces domaines, cherchant toujours à découvrir des histoires passionnantes et engageantes. Agne est titulaire d'un baccalauréat en littérature et possède une vaste expérience en rédaction sur un large éventail de sujets, notamment les voyages, l'art et la culture. Elle s'est également portée volontaire en tant que rédactrice pour une organisation de défense des droits des animaux, où elle a contribué à sensibiliser les gens aux problèmes de bien-être animal. Contactez-la au [email protected].
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