Comment le métaverse affectera l'expérience client et votre stratégie commerciale
La métaverse n'est plus simplement un mot à la mode ; les grandes sociétés informatiques ont déjà largement investi dans son développement, et il est prévu qu'il devienne une réalité virtuelle dans un avenir très proche. Il est estimé à 783.3 milliards de dollars d'ici 2024, ce qui implique que vous serez bientôt confronté à une génération de consommateurs qui connaissent bien les voies du métaverse. Cela crée à la fois un potentiel majeur et des obstacles importants pour la stratégie d'interaction avec les consommateurs de votre entreprise.
La création du métaverse fait apparaître une infinité d'opportunités, notamment en termes d'amélioration de l'expérience utilisateur (CX). Aujourd'hui, disposer d'une capacité omnicanal est indispensable pour toute organisation moderne, et les clients s'attendent à ce que le chat Web, le courrier électronique, les médias sociaux, les SMS, l'audio et la vidéo soient des canaux de contact normaux. Les entreprises peuvent aller au-delà de l'omnicanal et s'immerger dans CX en fusionnant la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) avec des interactions familières en face à face et en ligne.
Immersive CX n'est pas une notion nouvelle ; il a pris son envol à la suite de l'univers hybride des mondes virtuels qui a surgi pendant les blocages de Covid-19. Un quart de la population devrait passer au moins une heure par jour dans le métaverse d'ici 2026. Alors que les concurrents cherchent à suivre l'évolution rapide des comportements des consommateurs, l'inclusion de ce nouveau concept non éprouvé dans votre stratégie CX pourrait être le facteur décisif entre excellent et des entreprises exceptionnelles. Immersive CX sera presque certainement incroyablement avantageuse pour votre organisation, mais pour s'y préparer, il faudra se concentrer sur un nouveau degré d'hyper-personnalisation, déployer l'IA et résoudre les problèmes éthiques entourant l'utilisation correcte de tactiques avancées basées sur les connaissances.
Exploiter le potentiel de l'expérience client immersive
Imaginez un avenir dans lequel votre avatar 3D pourrait interagir avec des avatars d'organisations du monde entier dans des environnements virtuels. En fonction de vos interactions avec des entreprises spécifiques, les algorithmes d'IA prévoient vos centres d'intérêt, en sélectionnant des éléments, des graphiques, de la musique et même des événements en direct uniques qui vous intéressent le plus. Permettre aux clients d'imaginer et d'interagir avec des choses en réalité augmentée et en réalité virtuelle brouille barrière entre les expériences d'achat virtuelles et en personne, ce qui les rend moins enclins à retourner des produits qui ne correspondent pas à leur description - une raison invoquée par plus de 60 % des acheteurs en ligne lors du retour d'achats.
Les marques risquent de perdre près de 40 % de leurs clients existants en raison d'une personnalisation insuffisante dans le CX traditionnel. Le métaverse a la capacité de changer cela en offrant de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client grâce à l'hyper-personnalisation, la personnalisation et l'interactivité de nouvelle génération. Bien qu'il puisse sembler difficile pour un environnement numérique dans le métaverse de rivaliser avec les interactions réelles, les capacités de personnalisation immersives de CX permettent aux entreprises d'acquérir une compréhension beaucoup plus approfondie des désirs et des besoins de chaque client, leur permettant de créer automatiquement et économiquement une solution sur mesure. espace numérique pour chaque consommateur.
L'une des étapes les plus importantes qu'une entreprise puisse franchir lorsqu'elle évalue comment se développer dans l'arène de l'expérience client immersive consiste à déterminer comment ajouter des fonctionnalités individualisées aux interactions avec les consommateurs. Les clients se sentent appréciés lorsqu'un parcours client est adapté à leurs demandes individuelles, et 78 % sont plus disposés à recommander, acheter et racheter auprès d'organisations qui peuvent personnaliser efficacement leur CX. Pour aller plus loin dans la personnalisation du métaverse, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour automatiser entièrement les décisions de personnalisation, permettant uniquement à certains individus ou groupes de recevoir des messages marketing personnalisés développés spécifiquement pour eux.
Le métaverse semble être un investissement judicieux en tant que stratégie commerciale, établissant un nouveau monde virtuel qui augmentera l'implication des clients et des employés. En raison de l'évolution des appels vidéo au cours de la dernière décennie, près des deux tiers de tous les appels de collaboration d'entreprise sont désormais passés par vidéo. Les interactions dans le métaverse seraient similaires.
La voie à suivre
Comme pour toute innovation technologique, il est essentiel de garder un œil sur l'avenir du métaverse et ses ramifications pour votre organisation. Les entreprises doivent investir dans la formation et le développement du personnel tout en favorisant un environnement de créativité et d'expérimentation afin d'adopter avec succès des initiatives CX immersives.
En outre, les entreprises doivent chercher à optimiser leurs canaux numériques et leurs systèmes de communication existants pour garantir une transition en douceur vers le métaverse. Cela comprend l'investissement dans des technologies telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle, ainsi que dans l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, pour aider à automatiser et personnaliser les interactions avec les clients.
Enfin, les entreprises doivent tenir compte des implications éthiques du métaverse et de la manière de les aborder. Cela implique de créer des réglementations strictes en matière de confidentialité des données et d'être ouvert sur la manière dont les données sont collectées, utilisées et conservées. Cela implique également de tenir compte de l'impact potentiel sur la société du monde réel et de s'efforcer d'éviter toute conséquence indésirable.
L'impact du métaverse sur la crypto-monnaie
L'une des répercussions potentielles du métaverse est l'introduction d'une nouvelle monnaie destinée exclusivement à être utilisée dans les mondes virtuels. Ces monnaies virtuelles pourraient avoir des fonctionnalités particulières qui répondent aux demandes des utilisateurs du métaverse, telles qu'une confidentialité accrue ou une sécurité renforcée.
De plus, à mesure que de plus en plus de personnes entrent dans le métaverse, le besoin de crypto-monnaies en tant que moyen d'échange dans le monde virtuel peut augmenter. Cela pourrait augmenter la valeur des crypto-monnaies existantes tout en encourageant la création de nouvelles.
Un autre résultat possible est que le métaverse créera une nouvelle plate-forme pour échanges de cryptomonnaie. Les échanges de crypto-monnaie pourraient interagir avec le métaverse pour offrir une expérience plus immersive et conviviale dans un monde virtuel où les utilisateurs peuvent échanger de manière transparente des actifs numériques et des devises. Cela pourrait conduire à une acceptation croissante de la crypto-monnaie par un public plus large, y compris des personnes qui ne sont pas familières avec les échanges traditionnels de crypto-monnaie.
De plus, le métaverse peut servir de plate-forme pour des services financiers décentralisés (DeFi) applications. Ces applications, qui tentent de construire un système financier sans recourir à des intermédiaires comme les banques, pourraient être intégrées en douceur dans le métaverse. Cela pourrait aboutir à un nouveau type d'économie décentralisée dans le monde virtuel, où les individus peuvent prêter, emprunter et s'engager dans d'autres transactions financières sans avoir besoin d'intermédiaires.
Dans l'ensemble, le métaverse a le potentiel d'avoir un impact énorme sur l'activité Bitcoin, et nous devrions nous attendre à de nouvelles innovations à mesure que ces deux domaines fusionnent.
Conclusion
Le métaverse représente une nouvelle frontière dans l'implication des clients, permettant aux entreprises d'offrir à leurs clients des expériences immersives et individualisées. Les entreprises peuvent développer des environnements virtuels qui brouillent la frontière entre les interactions en ligne et en personne en tirant parti des capacités de la réalité augmentée, de la réalité virtuelle et de l'IA.
Pourtant, comme pour toute nouvelle technologie, des considérations éthiques importantes doivent être prises en compte. Les entreprises doivent être franches en matière de collecte de données et de confidentialité, et essayer de minimiser les conséquences sociales négatives.
Les entreprises peuvent se préparer aux nouvelles opportunités passionnantes qu'offrira le métaverse en investissant dans la formation et la croissance du personnel, en cultivant une culture de l'innovation et en maximisant les canaux numériques existants. Serez-vous prêt ?
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A propos de l'auteur
Damir est chef d'équipe, chef de produit et rédacteur en chef chez Metaverse Post, couvrant des sujets tels que l'IA/ML, l'AGI, les LLM, le métaverse et Web3-domaines connexes. Ses articles attirent une audience massive de plus d'un million d'utilisateurs chaque mois. Il semble être un expert avec 10 ans d'expérience dans le référencement et le marketing numérique. Damir a été mentionné dans Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto et d'autres publications. Il voyage entre les Émirats arabes unis, la Turquie, la Russie et la CEI en tant que nomade numérique. Damir a obtenu un baccalauréat en physique, ce qui, selon lui, lui a donné les compétences de pensée critique nécessaires pour réussir dans le paysage en constante évolution d'Internet.
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