Google renforce ses capacités de vente au détail basées sur l'IA avec une nouvelle plateforme d'agents d'achat
En bref
Google a introduit le protocole de commerce universel (UCP) et des outils supplémentaires basés sur l'IA, notamment des remises ciblées, des agents commerciaux de marque et Gemini Enterprise, afin de rationaliser le commerce électronique et d'améliorer l'expérience d'achat.
Entreprise technologique Google a annoncé dimanche, lors de la conférence de la Fédération nationale du commerce de détail (NRF), l'introduction d'une nouvelle norme ouverte appelée Universal Commerce Protocol (UCP) pour les achats pilotés par des agents d'IA.
Cette norme a été développée en collaboration avec des entreprises telles que Shopify, Etsy, Wayfair, Target et Walmart. Elle est conçue pour permettre aux agents d'IA d'intervenir à différentes étapes du parcours d'achat du client, de la découverte du produit à la transaction, en passant par le support après-vente. L'objectif affiché est de simplifier ces processus en permettant la coordination via un protocole unique, évitant ainsi des connexions distinctes pour chaque agent.
Selon GoogleUCP fournit un cadre de communication partagé entre les agents d'IA, les systèmes, les entreprises et les fournisseurs de paiement, permettant aux agents d'interagir sur différentes plateformes sans nécessiter d'intégrations personnalisées. Ce protocole est conçu pour fonctionner dans divers secteurs d'activité et est compatible avec les normes existantes telles que Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) et Model Context Protocol (MCP).
L'entreprise a annoncé son intention de mettre en œuvre l'UCP pour les fiches produits Google éligibles en mode IA au sein de la recherche Google. GEMINI Des applications permettront aux consommateurs d'effectuer des achats directement auprès de détaillants américains tout en consultant les produits. Les paiements seront traités via Google Pay, les informations de livraison provenant de Google Wallet. Google a indiqué que la prise en charge de PayPal comme option de paiement sera ajoutée prochainement.
Développement de l'offre IA-commerce avec des remises ciblées, des agents commerciaux et Gemini Enterprise
Google a également annoncé qu'il permettra aux marques de proposer des remises ciblées aux utilisateurs lors de leurs recherches de produits grâce à l'intelligence artificielle. Par exemple, lorsqu'un consommateur saisit une requête comme « Je cherche un tapis moderne et élégant pour ma salle à manger. J'organise souvent des dîners, donc je souhaite un tapis facile à nettoyer », les marques participantes pourront configurer des campagnes publicitaires pour proposer une remise à ce moment précis.
L'entreprise a également indiqué qu'elle introduisait des attributs de données supplémentaires au sein du Merchant Center, permettant aux vendeurs de mieux présenter leurs produits sur les plateformes de recherche basées sur l'IA.
Par ailleurs, Google a annoncé que les commerçants peuvent désormais intégrer un agent commercial personnalisé, basé sur l'IA, à la recherche Google afin de répondre aux questions des clients. L'entreprise a précisé que des enseignes comme Lowe's, Michaels, Poshmark et Reebok utilisent déjà cette fonctionnalité, tandis que des concurrents tels que Shopify et Meta explorent des outils similaires, pilotés par l'IA, pour le support et l'engagement client.
Google a également présenté Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), une suite d'outils conçus pour aider les détaillants et les restaurants à gérer les interactions entre les clients et les acheteurs.
Google fait progresser le commerce électronique basé sur l'IA pour concurrencer OpenAI, Perplexité et Amazon
Le commerce électronique est devenu un enjeu concurrentiel majeur au sein du marché en pleine expansion de l'IA générative, Google étant en concurrence avec des entreprises telles que… OpenAIPerplexity et Amazon cherchent chacune à inciter les consommateurs à commencer leurs achats via leurs applications et services respectifs. En septembre, OpenAI a annoncé Instant Checkout, une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d'acheter certains produits directement via ChatGPT(la prise en charge OpenAI percevant une commission sur les transactions qu'elle facilite. OpenAILe protocole Agentic Commerce de Stripe, développé en partenariat avec Stripe, est open source et pourrait concurrencer le protocole Universal Commerce Protocol (UCP) de Google.
En mai, Perplexity a annoncé un partenariat avec PayPal permettant aux utilisateurs d'acheter des produits, de réserver des voyages et d'obtenir des billets de concert directement depuis sa plateforme de messagerie, sans quitter le service. L'entreprise a également indiqué en novembre qu'elle lancerait un outil d'achat gratuit pour les utilisateurs américains à temps pour les fêtes de fin d'année.
Plus tôt dans l'année, Amazon a lancé Shop Direct, une fonctionnalité permettant aux consommateurs de consulter les produits d'autres marques directement sur Amazon. Certains articles incluent un bouton « Acheter pour moi », un assistant doté d'intelligence artificielle capable de réaliser des achats sur des sites externes pour le compte du client.
Un rapport de McKinsey publié en octobre prévoyait que d'ici 2030, le marché mondial du commerce de détail pourrait représenter une opportunité de 3 à 5 billions de dollars, portée par les outils basés sur l'IA et le commerce automatisé.
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A propos de l'auteur
Alisa, journaliste dévouée au MPost, se spécialise dans les crypto-monnaies, les preuves sans connaissance, les investissements et le vaste domaine de Web3. Avec un œil attentif sur les tendances et technologies émergentes, elle propose une couverture complète pour informer et impliquer les lecteurs dans le paysage en constante évolution de la finance numérique.
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