Cognizant et ServiceNow s'associent pour améliorer WorkNEXT avec des capacités d'IA générative
En bref
Cognizant a collaboré avec ServiceNow pour intégrer des capacités d'IA générative à sa solution WorkNEXT afin d'améliorer l'expérience du personnel.
Cognizant a annoncé un partenariat avec ServiceNow pour améliorer sa solution de services de travail moderne WorkNEXT avec IA générative capacités. Les employés des entreprises sont souvent confrontés à des solutions d'assistance non intuitives, à des processus exhaustifs et à des outils cloisonnés, ce qui entraîne une insatisfaction, une productivité réduite et des expériences client négatives.
Par conséquent, la collaboration vise à relever les défis auxquels sont confrontés les employés des entreprises, tels que les solutions de support non intuitives et les outils cloisonnés, en s'orientant vers un modèle « d'expérience totale ». Le amélioré Cognizant La solution combinera l'IA générative de ServiceNow, offrant des avantages tels qu'un délai de déploiement réduit pour le déploiement des systèmes d'IA et des interactions utilisateur améliorées.
« Lorsque les employés sont gênés par des obstacles liés à la technologie et aux processus dans leur travail quotidien, il peut être beaucoup plus difficile pour les entreprises de tenir leurs promesses envers leurs clients », a déclaré Anna Elango, vice-présidente exécutive des technologies et des connaissances de base chez Cognizant.
« L'offre WorkNEXT améliorée de Cognizant est un bon exemple du potentiel de l'IA générative à façonner l'avenir du travail en offrant des expériences plus intuitives et personnalisées aux employés tout en aidant à mieux quantifier et à améliorer le « retour sur expérience » pour les entreprises clientes. Cette solution illustre la valeur de notre partenariat avec ServiceNow grâce au regroupement des solutions, accélérateurs et services différenciés de Cognizant avec la plateforme ServiceNow au profit de nos clients.
Capacités d'IA avancées de la plateforme WorkNEXT
La nouvelle solution combinera les solutions d'engagement de l'expérience Cognizant WorkNEXT avec Now Assist de ServiceNow et la technologie d'expérience des points de terminaison des employés. Cela se traduira par une réduction des délais de déploiement et de formation. Systèmes d'IA, des interactions utilisateur améliorées et des résolutions de problèmes plus rapides.
Ces outils sont intégrés aux accélérateurs, aux référentiels de robots et aux cadres de connaissances Cognizant pour améliorer les interactions et les conversations des utilisateurs sur plusieurs interfaces, notamment une application mobile native, un portail de services d'entreprise, un assistant de bureau et un agent virtuel.
De plus, la plateforme fournit des connaissances et des informations contextuelles adaptées aux utilisateurs individuels et au contexte commercial du client. Il permet également une assistance informatique avec une intelligence prédictive, une analyse des sentiments des utilisateurs et des conseils de copilote, qui visent tous à fournir des résolutions plus rapides aux problèmes des utilisateurs.
« Dans la course à la transformation numérique des entreprises, la technologie qui améliore l'expérience des employés est l'un des investissements les plus importants qu'une entreprise puisse faire », a déclaré CJ Desai, président et directeur de l'exploitation chez ServiceNow.
« Grâce à notre partenariat avec Cognizant, ServiceNow s'efforce d'appliquer des technologies de pointe telles que l'IA générative aux défis commerciaux de manière à responsabiliser les employés, à améliorer leur satisfaction et à leur permettre de fournir de meilleurs résultats que jamais aux clients. »
La plateforme mise à jour offre des fonctionnalités, notamment des solutions préconfigurées, une bibliothèque de IA générative configurations et intégrations multi-outils. Les fonctionnalités clés incluent des fonctions numériques et conversationnelles, des interactions basées sur l'IA similaires aux conversations humaines et des capacités d'auto-réparation automatisées pour détecter et résoudre de manière préventive les interruptions de service.
De plus, la plateforme offre des connaissances contextuelles et des capacités de réponse rapide, adaptant les réponses aux besoins individuels en reconnaissant les modèles de conversation des utilisateurs et en cartographiant les personnalités. Il met l'accent sur la facilité d'adoption et le déploiement rapide, avec des modèles d'apprentissage intégrés et une intégration avec les outils d'engagement existants pour faciliter un déploiement rapide et rationaliser les processus d'adoption pour les clients.
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A propos de l'auteur
Kumar est un journaliste technologique expérimenté spécialisé dans les intersections dynamiques de l'IA/ML, de la technologie marketing et des domaines émergents tels que la cryptographie, la blockchain et NFTs. Avec plus de 3 ans d'expérience dans l'industrie, Kumar a fait ses preuves dans l'élaboration de récits convaincants, la conduite d'entretiens perspicaces et la fourniture d'informations complètes. L'expertise de Kumar réside dans la production de contenu à fort impact, notamment des articles, des rapports et des publications de recherche pour des plateformes industrielles de premier plan. Doté d’un ensemble de compétences uniques combinant connaissances techniques et narration, Kumar excelle dans la communication de concepts technologiques complexes à des publics divers de manière claire et engageante.
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