60 % des consommateurs de détail recherchent l'intégration de l'IA pour leur parcours d'achat : rapport IBM
En bref
Les consommateurs de détail ont déclaré qu'ils aimeraient utiliser des applications d'IA lors de leurs achats, selon une étude mondiale de l'IBM Institute for Business Value.
Près de 60 % des consommateurs de détail ont déclaré souhaiter une solution intégrée Applications IA lorsqu'ils font leurs achats et 4 consommateurs sur 5 qui n'ont pas utilisé l'IA pour faire leurs achats ont déclaré vouloir l'essayer, selon une étude mondiale de l'IBM Institute for Business Value.
Le rapport intitulé 'Révolutionnez le commerce de détail avec l’IA partout : les clients n’attendront pas », met en lumière l’écart grandissant entre les attentes des consommateurs et l’état actuel du commerce de détail. Alors que l’insatisfaction à l’égard des expériences d’achat traditionnelles se fait sentir, la technologie, en particulier l’IA, apparaît comme un catalyseur potentiel d’une détail révolution.
IBM affirme que seulement 9 % des consommateurs trouvent satisfaction dans les expériences en magasin, tandis que seulement 14 % expriment leur satisfaction à l'égard des achats en ligne – un appel aux détaillants pour qu'ils réévaluent leurs stratégies en fonction de l'évolution des demandes des consommateurs.
Au milieu de ce mécontentement, AI s’impose comme l’une des principales solutions. Plus de la moitié des consommateurs interrogés ont exprimé leur intérêt pour les améliorations de l'IA, avec assistants virtuels et les applications d'IA en tête de liste avec respectivement 55 % et 59 %. Ces résultats suggèrent un appétit pour les solutions technologiques susceptibles d'améliorer l'expérience d'achat globale.
De plus, les incertitudes économiques, notamment l’impact de l’inflation, jettent une ombre sur le comportement des consommateurs. 62 % des personnes interrogées reconnaissent que l'inflation a influencé leur façon d'acheter, le prix apparaissant comme la principale raison (62 %) pour laquelle les consommateurs envisagent de changer de magasin ou de marque.
L’expérience en magasin, bien que privilégiée par 73 % des consommateurs, reste en deçà des attentes. Seuls 9 % expriment leur satisfaction, révélant un décalage entre préférence et réalité. Les améliorations souhaitées incluent une grande variété de produits, de meilleures informations sur les produits et des processus de paiement plus rapides. Ces informations soulignent la nécessité urgente pour les détaillants d’améliorer leurs offres en magasin afin de s’aligner sur les attentes des consommateurs.
Préférence des consommateurs pour les achats améliorés par l'IA
Selon l'étude d'IBM, les consommateurs qui expriment leur désir de changement ont exprimé un fort intérêt pour l'utilisation de La technologie AI pour améliorer leurs expériences d'achat.
Alors que 59 % expriment leur volonté d'utiliser les applications d'IA lors de leurs achats, la personnalisation et les offres ciblées occupent également une place centrale, 52 % exprimant leur intérêt à recevoir des informations, des publicités et des offres adaptées à leurs intérêts spécifiques.
Il existe cependant un décalage entre les offres actuelles et les attentes des consommateurs.
Seul environ un tiers des utilisateurs d’assistants virtuels se déclarent satisfaits, tandis que près de 20 % expriment leur déception au point d’éviter complètement ces technologies. Cela met en évidence la nécessité d’aligner les avancées technologiques sur les véritables besoins et attentes des consommateurs.
Face à ces défis et opportunités, l’étude constitue plus qu’un simple outil de diagnostic : c’est un appel à l’action. Bijoutiers sont invités à innover et à intégrer les technologies avancées, en particulier l’IA, dans les expériences d’achat numériques et physiques. Les stratégies concrètes de l’étude fournissent une feuille de route aux détaillants qui cherchent à naviguer dans ce paysage en évolution et à répondre aux demandes changeantes des consommateurs exigeants d’aujourd’hui.
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A propos de l'auteur
Kumar est un journaliste technologique expérimenté spécialisé dans les intersections dynamiques de l'IA/ML, de la technologie marketing et des domaines émergents tels que la cryptographie, la blockchain et NFTs. Avec plus de 3 ans d'expérience dans l'industrie, Kumar a fait ses preuves dans l'élaboration de récits convaincants, la conduite d'entretiens perspicaces et la fourniture d'informations complètes. L'expertise de Kumar réside dans la production de contenu à fort impact, notamment des articles, des rapports et des publications de recherche pour des plateformes industrielles de premier plan. Doté d’un ensemble de compétences uniques combinant connaissances techniques et narration, Kumar excelle dans la communication de concepts technologiques complexes à des publics divers de manière claire et engageante.
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