Kuinka metaverse vaikuttaa asiakaskokemukseen ja liiketoimintastrategiaasi
- metaversumin ei ole enää vain trendikäs muotisana; suuret tietokoneyritykset ovat jo panostaneet sen kehittämiseen, ja siitä odotetaan lähitulevaisuudessa muodostuvan virtuaalitodellisuutta. Sen arvon arvioidaan olevan 783.3 miljardia dollaria vuoteen 2024 mennessä, mikä tarkoittaa, että kohtaat pian kuluttajasukupolven, joka on perehtynyt metaversumiin. Tämä luo sekä suuria mahdollisuuksia että merkittäviä esteitä yrityksesi kuluttajavuorovaikutusstrategialle.
Metaversumien luominen tuo äärettömän määrän mahdollisuuksia erityisesti käyttökokemuksen parantamiseen (CX). Nykyään monikanavainen kapasiteetti on välttämätön jokaiselle nykyaikaiselle organisaatiolle, ja asiakkaat odottavat verkkochatin, sähköpostin, sosiaalisen median, tekstiviestien, äänen ja videon olevan normaaleja yhteydenottokanavia. Yritykset voivat mennä monikanavaista pidemmälle ja uppoutua CX:ään yhdistämällä virtuaalitodellisuuden (VR) ja lisätyn todellisuuden (AR) tuttuihin kasvokkain ja verkkovuorovaikutuksiin.
Immersive CX ei ole uusi käsite; se lähti lentoon Covid-19-sulkujen aikana syntyneen virtuaalimaailmojen hybridiuniversumin seurauksena. Neljänneksen väestöstä odotetaan viettävän vähintään tunnin joka päivä metaversumissa vuoteen 2026 mennessä. Koska kilpailijat pyrkivät pysymään nopeasti muuttuvan kuluttajakäyttäytymisen tahdissa, tämän tuoreen, toteennäyttämättömän konseptin sisällyttäminen CX-strategiaasi voi olla ratkaiseva tekijä erinomaisten välillä. ja erinomaisia yrityksiä. Immersive CX on lähes varmasti uskomattoman hyödyllinen organisaatiollesi, mutta siihen valmistautuminen edellyttää keskittymistä uuteen hyperpersonalisointiin, tekoälyn käyttöönottoon ja edistyneiden tietopohjaisten taktiikkojen oikeaan käyttöön liittyvien eettisten ongelmien ratkaisemiseen.
Hyödynnä mukaansatempaavan asiakaskokemuksen potentiaalia
Harkitse tulevaisuutta, jossa 3D-avatari voi olla vuorovaikutuksessa eri puolilta maailmaa olevien organisaatioiden avatarien kanssa virtuaaliympäristöissä. Tekoälyalgoritmit ennustavat kiinnostuksen kohteitasi ja valitsevat kohteita, grafiikkaa, musiikkia ja jopa ainutlaatuisia live-tapahtumia, joista olet todennäköisimmin kiinnostunut, perustuen vuorovaikutukseesi tiettyjen yritysten kanssa. Asiakkaiden mahdollisuus kuvitella ja olla vuorovaikutuksessa AR:n ja VR:n kanssa hämärtää este virtuaalisten ja henkilökohtaisten ostokokemusten välillä, mikä tekee heistä vähemmän halukkaita palauttamaan tuotteita, jotka eivät vastaa kuvausta. Yli 60 % verkko-ostajista ilmoitti tämän syyn palauttaessaan ostoksia.
Brändit uhkaavat menettää lähes 40 % nykyisistä asiakkaistaan perinteisen CX:n riittämättömän räätälöinnin vuoksi. Metaversumi pystyy muuttamaan tätä tarjoamalla uusia tapoja parantaa asiakaskokemusta seuraavan sukupolven hyperpersonalisoinnin, mukauttamisen ja vuorovaikutteisuuden avulla. Vaikka metaversumien digitaalisen ympäristön voi tuntua vaikealta kilpailla tosielämän vuorovaikutuksen kanssa, CX:n mukaansatempaavat personointiominaisuudet antavat yrityksille mahdollisuuden saada paljon syvemmälle ymmärrystä jokaisen asiakkaan toiveista ja tarpeista, jolloin ne voivat automaattisesti ja taloudellisesti luoda räätälöityjä tuotteita. digitaalista tilaa jokaiselle kuluttajalle.
Yksi tärkeimmistä askeleista, jonka yritys voi tehdä arvioidessaan, kuinka kehittyä mukaansatempaavan CX:n areenalle, on päättää, kuinka lisätä yksilöllisiä ominaisuuksia kuluttajien vuorovaikutukseen. Asiakkaat tuntevat olevansa arvostettuja, kun asiakaspolku räätälöidään heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa, ja 78 % heistä on halukkaampia suosittelemaan, ostamaan ja ostamaan uudelleen organisaatioilta, jotka voivat muokata CX:ään tehokkaasti. Voidakseen viedä metaversaalista personointia askeleen pidemmälle yritykset voivat käyttää tekoälyä automatisoidakseen täysin räätälöintipäätökset, jolloin vain tietyt henkilöt tai ryhmät voivat kohdata räätälöityjä markkinointiviestejä, jotka on kehitetty erityisesti heille.
Metaversumi näyttää olevan järkevä investointi liiketoimintastrategiaksi, joka luo uuden virtuaalimaailman, joka lisää sekä asiakkaiden että työntekijöiden osallistumista. Viime vuosikymmenen videopuhelujen kehityksen vuoksi lähes kaksi kolmasosaa kaikista yritysten yhteistyöpuheluista tehdään videolla. Vuorovaikutukset metaversumissa olisivat samanlaisia.
Tie eteenpäin
Kuten minkä tahansa teknologisen innovaation yhteydessä, on tärkeää pitää silmällä metaversumien tulevaisuutta ja seurauksia organisaatiollesi. Yritysten on investoitava henkilöstön koulutukseen ja kehittämiseen samalla kun edistetään luovuuden ja kokeilun ilmapiiriä voidakseen omaksua mukaansatempaavia CX-aloitteita.
Lisäksi yritysten tulisi pyrkiä optimoimaan olemassa olevat digitaaliset kanavansa ja viestintäjärjestelmänsä varmistaakseen sujuvan siirtymisen metaversumiin. Tämä sisältää investoimisen teknologiaan, kuten lisättyyn todellisuuteen ja virtuaalitodellisuuteen, sekä tekoälyyn ja koneoppimiseen asiakkaiden vuorovaikutusten automatisoimiseksi ja mukauttamiseksi.
Lopuksi yritysten tulisi pohtia metaversumien eettisiä vaikutuksia ja niiden käsittelyä. Tämä edellyttää tiukkojen tietosuojasäännösten luomista ja avointa tiedon keräämistä, käyttöä ja säilyttämistä. Se edellyttää myös mahdollisten vaikutusten huomioimista todelliseen yhteiskuntaan ja pyrkimystä välttää ei-toivottuja seurauksia.
Metaversen vaikutus kryptovaluuttaan
Yksi metaversumien mahdollinen jälkivaikutus on uuden valuutan käyttöönotto, joka on tarkoitettu käytettäväksi yksinomaan virtuaalimaailmoissa. Näillä virtuaalivaluutoilla voi olla erityisiä ominaisuuksia, jotka vastaavat metaverse-käyttäjien vaatimuksia, kuten lisääntynyt yksityisyys tai parannettu tietoturva.
Lisäksi, kun yhä useammat ihmiset tulevat metaversumiin, kryptovaluuttojen tarve vaihtovälineenä virtuaalimaailmassa voi kasvaa. Tämä saattaa nostaa olemassa olevien kryptovaluuttojen arvoa samalla kun rohkaisee luomaan uusia.
Toinen mahdollinen tulos on, että metaversumi luo uuden alustan salausvaihtoehdoista. Kryptovaluuttojen vaihto voisi olla vuorovaikutuksessa metaversumien kanssa tarjotakseen mukaansatempaavamman ja käyttäjäystävällisemmän kokemuksen virtuaalimaailmassa, jossa käyttäjät voivat vaihtaa saumattomasti digitaalisia varoja ja valuuttoja. Tämä voi johtaa kryptovaluuttojen hyväksynnän lisääntymiseen laajemman yleisön keskuudessa, mukaan lukien henkilöt, jotka eivät tunne perinteisiä kryptovaluuttojen vaihtoja.
Lisäksi metaversumi voi toimia alustana hajautetun rahoituksen (DeFi) sovellukset. Nämä sovellukset, jotka yrittävät rakentaa rahoitusjärjestelmää ilman välittäjiä, kuten pankkeja, voidaan integroida sujuvasti metaversumiin. Tämä voisi johtaa uudenlaiseen hajautettuun talouteen virtuaalimaailmassa, jossa yksilöt voivat lainata, lainata ja osallistua muihin rahoitustapahtumiin ilman välittäjien tarvetta.
Kaiken kaikkiaan metaversumilla on potentiaalia olla valtava vaikutus bitcoin-liiketoimintaan, ja meidän pitäisi odottaa lisää innovaatioita näiden kahden ulottuvuuden yhdistyessä.
Yhteenveto
Metaversumi edustaa uutta rajaa asiakkaiden osallistumisessa, jolloin yritykset voivat tarjota asiakkailleen mukaansatempaavia, yksilöllisiä kokemuksia. Yritykset voivat kehittää virtuaalisia ympäristöjä, jotka hämärtävät rajan online- ja henkilökohtaisen vuorovaikutuksen välillä hyödyntämällä AR:n, VR:n ja tekoälyn ominaisuuksia.
Silti, kuten minkä tahansa uuden teknologian kohdalla, merkittäviä eettisiä näkökohtia on otettava huomioon. Yritysten on oltava etukäteen tietoisia tiedonkeruusta ja yksityisyydestä ja pyrittävä minimoimaan kielteiset sosiaaliset seuraukset.
Yritykset voivat valmistautua metaversumien tarjoamiin jännittäviin uusiin mahdollisuuksiin investoimalla henkilöstön koulutukseen ja kasvuun, viljelemällä innovaatiokulttuuria ja maksimoimalla olemassa olevia digitaalisia kanavia. Oletko valmis?
Vastuun kieltäminen
Mukaisesti Luottamusprojektin ohjeetHuomaa, että tällä sivulla annettuja tietoja ei ole tarkoitettu eikä niitä tule tulkita oikeudellisiksi, verotukselliseksi, sijoitus-, rahoitus- tai minkään muun muodon neuvoiksi. On tärkeää sijoittaa vain sen verran, mitä sinulla on varaa menettää, ja pyytää riippumatonta talousneuvontaa, jos sinulla on epäilyksiä. Lisätietoja saat käyttöehdoista sekä myöntäjän tai mainostajan tarjoamista ohje- ja tukisivuista. MetaversePost on sitoutunut tarkkaan, puolueettomaan raportointiin, mutta markkinaolosuhteet voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta.
Author
Damir on tiimin johtaja, tuotepäällikkö ja toimittaja osoitteessa Metaverse Post, kattaa aiheita, kuten AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse ja Web3- liittyvät kentät. Hänen artikkelinsa houkuttelevat yli miljoonan käyttäjän massiivisen yleisön joka kuukausi. Hän näyttää olevan asiantuntija, jolla on 10 vuoden kokemus hakukoneoptimoinnista ja digitaalisesta markkinoinnista. Damir on mainittu Mashablessa, Wiredissä, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto ja muut julkaisut. Hän matkustaa Arabiemiirikuntien, Turkin, Venäjän ja IVY-maiden välillä digitaalisena nomadina. Damir suoritti kandidaatin tutkinnon fysiikasta, jonka hän uskoo antaneen hänelle kriittisen ajattelun taidot menestyäkseen jatkuvasti muuttuvassa internetin maisemassa.
lisää artikkeleita
Damir on tiimin johtaja, tuotepäällikkö ja toimittaja osoitteessa Metaverse Post, kattaa aiheita, kuten AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse ja Web3- liittyvät kentät. Hänen artikkelinsa houkuttelevat yli miljoonan käyttäjän massiivisen yleisön joka kuukausi. Hän näyttää olevan asiantuntija, jolla on 10 vuoden kokemus hakukoneoptimoinnista ja digitaalisesta markkinoinnista. Damir on mainittu Mashablessa, Wiredissä, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto ja muut julkaisut. Hän matkustaa Arabiemiirikuntien, Turkin, Venäjän ja IVY-maiden välillä digitaalisena nomadina. Damir suoritti kandidaatin tutkinnon fysiikasta, jonka hän uskoo antaneen hänelle kriittisen ajattelun taidot menestyäkseen jatkuvasti muuttuvassa internetin maisemassa.
