AI21-tutkimus väittää, että tekoälyagenttien integrointi tehostaa offshore-asiakaspalvelua
Lyhyesti
AI21 Labsin tutkimuksen mukaan tekoälyagenttien, kuten Wordtunen, integrointi offshore-asiakaspalveluun parantaa tehokkuutta.
70 % yrityksistä päättää siirtää offshore-asiakaspalvelutiimit 3- tai 4-tason maihin, joissa puhutun englannin kielen taitotaso on usein heikko. Vaikka se on halpaa yrityksille, nämä tiimit ovat vähemmän tehokkaita ja tuottavat jatkuvasti alhaisempia CSAT-pisteitä Wordtunen käyttäjien kyselyn mukaan.
Wordtune on tuote käynnistyksestä AI21 Labs jotka voivat kirjoittaa kokonaisia lauseita uudelleen käyttämällä luonnollisen kielen generointitekniikkaa.
AI21:n mukaan tämä johtaa asiakkaiden kasvavaan tyytymättömyyteen offshore-asiakaspalveluun. Kuitenkin teknisillä ratkaisuilla, kuten LLM-powered chatbots sekä kirjoitus- ja käännösapulaiset, yritykset voivat kuroa umpeen tämän kuilun ja jatkaa CS-tiimiensä offshore-toimintaa varmistaen samalla, että viestintä on selkeää ja tehokasta.
Tässä Wordtune voi tulla apuun. Tekoälyn kirjoitusassistentti auttaa offshore-tiimejä kommunikoimaan johdonmukaisesti ja ammattimaisesti.
"Tutkimuksemme on osoittanut, että tehokas viestintä sekä sisäisesti että asiakkaiden kanssa voi säästää jopa 2 tuntia työaikaa päivässä ja parantaa 25 % yleistä tehokkuutta asiakaspalvelussa", Or Dagan, AI21:n sovellusjohtaja, kertoi. Metaverse Post.
AI21-tutkijat analysoivat anonyymejä datapisteitä yli 100,000 XNUMX asiakastuen kirjoitusistunnosta ja tunnistivat mahdolliset kirjoitusvirheet, kielioppivirheet, epäselvät sanamuodot ja kaiken muun, mikä voi tehdä heidän kirjoituksistaan lukijan vaikeaksi ymmärtää.
"Käytimme näitä tietoja tarkastellaksemme kirjoitusvirheiden määrää, aikaa, jonka agentit käyttivät tekoälyä, mitä tekoälyn kirjoitusehdotuksia he käyttivät ja millä alustoilla tämä viestintä tapahtui", Dagan sanoi. "Samaan aikaan tarkastelimme asiakaspalvelun keskimääräistä palkkaa yhdeksässä eri maassa selvittääksemme, oliko virhemäärien ja heidän palveluidensa hintansa välillä korrelaatiota."
AI21 on ainutlaatuinen aineisto ei ainoastaan valaisi kielitaidon tärkeyttä, vaan paljasti myös ulkoistamispäätöksissä tarvittavan vivahteikkaan lähestymistavan. Vertailemalla eri maiden asiakaspalvelun edustajien keskipalkkoja kielivirhetasoihin, tutkimus korostaa, että virhetasot eivät yksin kerro kaikkea.
Tai Dagan kertoi Metaverse Post, "Yllättäen kehittyneemmät maat eivät menestyneet paremmin virhearvioissaan, mutta niiden keskipalkat olivat paljon korkeammat. Tuloksemme osoittavat, että yrityksen ei tulisi ottaa huomioon pelkästään palkkoja ulkoistaessaan tiimiään, vaan myös sijainnin kielimuurit."
Tekoälyn tulevaisuus asiakaspalvelussa
Koska asiakaspalvelu on edelleen kriittinen kontaktipiste yritysten ja kuluttajien välillä, AI21:n tutkimuksen kehityssuunta osoittaa kohti tulevaisuutta, jossa AI hyväksyminen asiakaspalvelutiimeissä tulee normi. Pelkästään tehokkuusedut saavat yritykset omaksumaan AI-työkaluja, kuten Wordtune, ei ainoastaan täytä, vaan ylittää asiakkaiden odotukset.
"Verrattuna aikaan, joka agentilta kuluu sähköpostin manuaaliseen muokkaamiseen, Wordtunen havaittiin säästävän agentteja jopa kolme minuuttia per sähköposti. Kun agentit kirjoittavat keskimäärin 40 sähköpostia päivässä, se säästää 2 tuntia pelkästään tekoälyn kirjoitustyökalun avulla", Dagan sanoi.
"Tekoälyn avulla agentit voivat vastata nopeammin, jolloin he voivat vastata useampaan pyyntöön ja parantaa vastaustensa laatua. Tämä osoittaa, että tekoäly on korvaamaton työkalu agenteille ja lisää merkittävästi heidän tuottavuuttaan", hän lisäsi.
Kaikesta tästä huolimatta AI21-kyselyn mukaan tärkeintä on laatu. Jos yritykset voivat parantaa laatua tarjoamalla siihen sopivia työkaluja ja toteuttamalla prosesseja, sijainnilla on vähemmän merkitystä.
Tulevaisuudessa trendi viittaa korkeampaan tekoälyn käyttöönottoon asiakaspalvelutiimien keskuudessa. Horisontissa on siirtyminen useista tehtäväkohtaisista työkaluista yksittäisiin alustoihin, joissa on monipuoliset käyttömahdollisuudet asiakaspalvelun edustajille. Tekoälyn tehokkuuden odotetaan olevan ratkaiseva tekijä offshore-vuokrauspäätöksissä, koska se voi pienentää offshore-tiimeihin perinteisesti liittyviä laatueroja.
Vastuun kieltäminen
Mukaisesti Luottamusprojektin ohjeetHuomaa, että tällä sivulla annettuja tietoja ei ole tarkoitettu eikä niitä tule tulkita oikeudellisiksi, verotukselliseksi, sijoitus-, rahoitus- tai minkään muun muodon neuvoiksi. On tärkeää sijoittaa vain sen verran, mitä sinulla on varaa menettää, ja pyytää riippumatonta talousneuvontaa, jos sinulla on epäilyksiä. Lisätietoja saat käyttöehdoista sekä myöntäjän tai mainostajan tarjoamista ohje- ja tukisivuista. MetaversePost on sitoutunut tarkkaan, puolueettomaan raportointiin, mutta markkinaolosuhteet voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta.
Author
Kumar on kokenut teknologiatoimittaja, joka on erikoistunut AI/ML:n dynaamisiin risteyksiin, markkinointiteknologiaan ja nouseviin aloihin, kuten krypto-, lohkoketju- ja NFTs. Yli 3 vuoden kokemuksella alalta Kumar on saavuttanut todistetun ennätyksen vakuuttavien tarinoiden laatimisessa, oivaltavien haastattelujen tekemisessä ja kattavien näkemysten toimittamisessa. Kumarin asiantuntemus perustuu vaikuttavan sisällön tuottamiseen, mukaan lukien artikkeleita, raportteja ja tutkimusjulkaisuja merkittäville alan alustoille. Ainutlaatuisella taitosarjalla, jossa yhdistyvät tekninen tietämys ja tarinankerronta, Kumar on erinomainen kommunikoimaan monimutkaisia teknologisia käsitteitä eri yleisöille selkeällä ja mukaansatempaavalla tavalla.
lisää artikkeleita
Kumar on kokenut teknologiatoimittaja, joka on erikoistunut AI/ML:n dynaamisiin risteyksiin, markkinointiteknologiaan ja nouseviin aloihin, kuten krypto-, lohkoketju- ja NFTs. Yli 3 vuoden kokemuksella alalta Kumar on saavuttanut todistetun ennätyksen vakuuttavien tarinoiden laatimisessa, oivaltavien haastattelujen tekemisessä ja kattavien näkemysten toimittamisessa. Kumarin asiantuntemus perustuu vaikuttavan sisällön tuottamiseen, mukaan lukien artikkeleita, raportteja ja tutkimusjulkaisuja merkittäville alan alustoille. Ainutlaatuisella taitosarjalla, jossa yhdistyvät tekninen tietämys ja tarinankerronta, Kumar on erinomainen kommunikoimaan monimutkaisia teknologisia käsitteitä eri yleisöille selkeällä ja mukaansatempaavalla tavalla.
