چگونه Metaverse بر تجربه مشتری و استراتژی کسب و کار شما تأثیر می گذارد
La متروورس دیگر صرفاً یک کلیدواژه مد روز نیست. شرکت‌های بزرگ رایانه قبلاً سرمایه‌گذاری گسترده‌ای در توسعه آن کرده‌اند و انتظار می‌رود که در آینده نزدیک به واقعیت مجازی تبدیل شود. تخمین زده می شود که ارزش آن تا سال 783.3 به 2024 میلیارد دلار برسد، که نشان می دهد به زودی با نسلی از مصرف کنندگان مواجه خواهید شد که به روش های متاورس به خوبی آشنا هستند. این امر بالقوه و موانع مهمی را برای استراتژی تعامل با مصرف کننده شرکت شما ایجاد می کند.
ایجاد متاورس تعداد نامحدودی از فرصت ها را به وجود می آورد، به ویژه از نظر بهبود تجربه کاربر (CX). امروزه داشتن ظرفیت همه‌کاناله برای هر سازمان مدرنی ضروری است و مشتریان انتظار دارند چت وب، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، پیامک، صدا و ویدیو کانال‌های تماس عادی باشند. کسب‌وکارها ممکن است با ادغام واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR) با تعاملات چهره به چهره و آنلاین آشنا، فراتر از omnichannel بروند و خود را در CX غرق کنند.
Immersive CX مفهوم جدیدی نیست. در نتیجه دنیای ترکیبی جهان های مجازی که در طول قرنطینه کووید-19 به وجود آمد پرواز کرد. انتظار می‌رود که یک چهارم جمعیت تا سال 2026 هر روز حداقل یک ساعت را در متاورس سپری کنند. از آنجایی که رقبا به دنبال همگام شدن با رفتارهای مصرف‌کننده هستند که به سرعت در حال تغییر هستند، از جمله این مفهوم تازه و اثبات‌نشده در استراتژی CX شما می‌تواند عامل تعیین‌کننده بین عالی باشد. و شرکت های برجسته Immersive CX تقریباً به طور باورنکردنی برای سازمان شما سودمند خواهد بود، اما آماده شدن برای آن مستلزم تمرکز بر درجه جدیدی از شخصی سازی بیش از حد، استقرار هوش مصنوعی و حل مشکلات اخلاقی پیرامون استفاده صحیح از تاکتیک های مبتنی بر دانش پیشرفته است.
بهره برداری از پتانسیل تجربه مشتری فراگیر
آینده ای را در نظر بگیرید که در آن آواتار سه بعدی شما ممکن است با آواتارهای سازمان های سراسر جهان در محیط های مجازی تعامل داشته باشد. الگوریتم‌های هوش مصنوعی بر اساس تعاملات شما با کسب‌وکارهای خاص، علایق شما را پیش‌بینی می‌کنند، آیتم‌ها، گرافیک‌ها، موسیقی و حتی رویدادهای زنده منحصربه‌فردی را انتخاب می‌کنند که به احتمال زیاد به آنها علاقه دارید. به مشتریان امکان می‌دهد چیزهایی را در AR و VR تصور کنند و با آنها تعامل داشته باشند. مانعی بین تجارب خرید مجازی و حضوری است که باعث می‌شود تمایل کمتری به بازگرداندن محصولاتی نداشته باشند که با توضیحات آنها مطابقت ندارد - دلیلی که بیش از 3 درصد از خریداران آنلاین هنگام بازگشت خرید گزارش می‌دهند.
به دلیل سفارشی سازی ناکافی در CX سنتی، برندها در معرض خطر از دست دادن تقریباً 40٪ از مشتریان فعلی خود هستند. متاورس این توانایی را دارد که با ارائه راه‌های جدید برای بهبود تجربیات مشتری از طریق نسل بعدی شخصی‌سازی، سفارشی‌سازی و تعامل، آن را تغییر دهد. اگرچه ممکن است برای یک محیط دیجیتال در دنیای متاورس رقابت با تعاملات واقعی دشوار به نظر برسد، اما قابلیت‌های شخصی‌سازی فراگیر CX به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا درک عمیق‌تری از خواسته‌ها و نیازهای هر مشتری به دست آورند و به آنها اجازه می‌دهد به طور خودکار و اقتصادی یک سفارشی ایجاد کنند. فضای دیجیتال برای هر مصرف کننده
یکی از مهم‌ترین گام‌هایی که یک شرکت می‌تواند هنگام ارزیابی چگونگی رشد در عرصه CX همهجانبه بردارد، تعیین نحوه افزودن ویژگی‌های فردی به تعاملات مصرف‌کننده است. مشتریان زمانی که سفر مشتری بر اساس خواسته‌های فردی آنها تنظیم می‌شود، احساس قدردانی می‌کنند و 78 درصد تمایل بیشتری به مراجعه، خرید و خرید مجدد از سازمان‌هایی دارند که می‌توانند به‌طور کارآمد CX خود را شخصی‌سازی کنند. برای برداشتن گامی فراتر از شخصی‌سازی متاورز، شرکت‌ها می‌توانند از هوش مصنوعی برای خودکارسازی کامل تصمیم‌گیری‌های شخصی‌سازی استفاده کنند، و تنها به افراد یا گروه‌های خاصی اجازه می‌دهند با پیام‌های بازاریابی سفارشی‌سازی‌شده‌ای که به‌طور خاص برای آنها ایجاد شده است، مواجه شوند.
به نظر می رسد متاورس یک سرمایه گذاری معقول به عنوان یک استراتژی تجاری است که دنیای مجازی جدیدی را ایجاد می کند که مشارکت مشتری و کارمند را افزایش می دهد. به دلیل پیشرفت‌های تماس ویدیویی در دهه گذشته، تقریباً دو سوم تماس‌های همکاری شرکت‌ها اکنون از طریق ویدیو انجام می‌شود. فعل و انفعالات در متاورژن مشابه خواهد بود.
راه پیش رو
مانند هر نوآوری دیگری در فناوری، توجه به آینده متاورس و پیامدهای آن برای سازمان شما بسیار مهم است. شرکت ها باید در آموزش و توسعه کارکنان سرمایه گذاری کنند و در عین حال محیطی از خلاقیت و آزمایش را پرورش دهند تا با موفقیت از ابتکارات همهجانبه CX استفاده کنند.
علاوه بر این، کسب‌وکارها باید به دنبال بهینه‌سازی کانال‌های دیجیتالی و سیستم‌های ارتباطی موجود خود باشند تا انتقال هموار به متاورس را تضمین کنند. این شامل سرمایه‌گذاری در فناوری‌هایی مانند واقعیت افزوده و واقعیت مجازی و همچنین هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی می‌شود تا به خودکارسازی و سفارشی‌سازی تعاملات مشتری کمک کند.
در نهایت، کسب‌وکارها باید پیامدهای اخلاقی متاورس و نحوه رسیدگی به آنها را در نظر بگیرند. این مستلزم ایجاد مقررات قوی حفظ حریم خصوصی داده ها و باز بودن در مورد نحوه جمع آوری، استفاده و نگهداری داده ها است. همچنین مستلزم در نظر گرفتن تأثیر بالقوه بر جامعه واقعی و تلاش برای جلوگیری از هرگونه عواقب ناخواسته است.
تاثیر متاورس بر ارزهای دیجیتال
یکی از پیامدهای بالقوه متاورس، معرفی ارز جدیدی است که منحصراً برای استفاده در دنیای مجازی در نظر گرفته شده است. این ارزهای مجازی می‌توانند ویژگی‌های خاصی داشته باشند که خواسته‌های کاربران متاورس را برآورده کند، مانند افزایش حریم خصوصی یا افزایش امنیت.
علاوه بر این، با ورود افراد بیشتری به متاورس، نیاز به ارزهای دیجیتال به عنوان یک وسیله مبادله در دنیای مجازی ممکن است گسترش یابد. این ممکن است ارزش رمزارزهای موجود را افزایش دهد و در عین حال ایجاد ارزهای جدید را نیز تشویق کند.
یکی دیگر از نتایج احتمالی این است که متاورس یک پلت فرم جدید برای آن ایجاد کند مبادلات cryptocurrency. صرافی‌های ارزهای دیجیتال می‌توانند با متاورس تعامل داشته باشند تا تجربه‌ای همه‌جانبه‌تر و کاربرپسندتر در دنیای مجازی فراهم کنند که در آن کاربران می‌توانند به طور یکپارچه دارایی‌ها و ارزهای دیجیتال را مبادله کنند. این امر می‌تواند منجر به افزایش پذیرش ارزهای دیجیتال توسط مخاطبان گسترده‌تر شود، از جمله افرادی که با صرافی‌های سنتی ارزهای دیجیتال ناآشنا هستند.
علاوه بر این، متاورس ممکن است به عنوان یک پلت فرم برای مالی غیرمتمرکز عمل کند.DeFi) برنامه های کاربردی. این برنامه‌ها، که سعی در ایجاد یک سیستم مالی بدون استفاده از واسطه‌هایی مانند بانک‌ها دارند، ممکن است به آرامی در متاورس ادغام شوند. این می تواند منجر به نوع جدیدی از اقتصاد غیرمتمرکز در دنیای مجازی شود که در آن افراد می توانند بدون نیاز به واسطه وام دهند، وام بگیرند و در سایر معاملات مالی شرکت کنند.
به طور کلی، متاورس این پتانسیل را دارد که تأثیر زیادی بر تجارت بیت کوین بگذارد، و با ادغام این دو قلمرو باید منتظر نوآوری بیشتری باشیم.
نتیجه
متاورس مرز جدیدی را در مشارکت مشتری نشان می‌دهد و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا تجربیات فردی و فراگیر به مشتریان خود ارائه دهند. شرکت‌ها می‌توانند محیط‌های مجازی ایجاد کنند که مرز بین تعاملات آنلاین و حضوری را با استفاده از قابلیت‌های AR، VR و AI محو کند.
با این حال، مانند هر فناوری جدید، ملاحظات اخلاقی قابل توجهی باید در نظر گرفته شود. کسب‌وکارها باید در مورد جمع‌آوری داده‌ها و حفظ حریم خصوصی پیشرو باشند و سعی کنند هر گونه پیامدهای اجتماعی منفی را به حداقل برسانند.
شرکت‌ها ممکن است با سرمایه‌گذاری در آموزش و رشد کارکنان، پرورش فرهنگ نوآوری و به حداکثر رساندن کانال‌های دیجیتال موجود، برای فرصت‌های هیجان‌انگیز جدیدی که متاورس فراهم می‌کند، آماده شوند. آیا آماده خواهید شد؟
سلب مسئولیت
در خط با دستورالعمل های پروژه اعتماد، لطفاً توجه داشته باشید که اطلاعات ارائه شده در این صفحه به عنوان مشاوره حقوقی، مالیاتی، سرمایه گذاری، مالی یا هر شکل دیگری در نظر گرفته نشده است و نباید تفسیر شود. مهم است که فقط در موردی سرمایه گذاری کنید که توانایی از دست دادن آن را دارید و در صورت شک و تردید به دنبال مشاوره مالی مستقل باشید. برای کسب اطلاعات بیشتر، پیشنهاد می کنیم به شرایط و ضوابط و همچنین صفحات راهنمایی و پشتیبانی ارائه شده توسط صادرکننده یا تبلیغ کننده مراجعه کنید. MetaversePost متعهد به گزارش دقیق و بی طرفانه است، اما شرایط بازار بدون اطلاع قبلی ممکن است تغییر کند.
درباره نویسنده
Damir رهبر تیم، مدیر محصول و سردبیر در است Metaverse Post، موضوعاتی مانند AI/ML، AGI، LLMs، Metaverse و Web3- زمینه های مرتبط مقالات او هر ماه مخاطبان زیادی از بیش از یک میلیون کاربر را جذب می کند. به نظر می رسد او یک متخصص با 10 سال تجربه در سئو و بازاریابی دیجیتال است. دمیر در Mashable, Wired, ذکر شده است. Cointelegraph، نیویورکر، Inside.com، Entrepreneur، BeInCrypto، و انتشارات دیگر. او بین امارات متحده عربی، ترکیه، روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع به عنوان یک عشایر دیجیتال سفر می کند. دمیر مدرک لیسانس خود را در فیزیک گرفت که به اعتقاد او مهارت های تفکر انتقادی لازم برای موفقیت در چشم انداز دائماً در حال تغییر اینترنت را به او داده است.
مقالات بیشتر
Damir رهبر تیم، مدیر محصول و سردبیر در است Metaverse Post، موضوعاتی مانند AI/ML، AGI، LLMs، Metaverse و Web3- زمینه های مرتبط مقالات او هر ماه مخاطبان زیادی از بیش از یک میلیون کاربر را جذب می کند. به نظر می رسد او یک متخصص با 10 سال تجربه در سئو و بازاریابی دیجیتال است. دمیر در Mashable, Wired, ذکر شده است. Cointelegraph، نیویورکر، Inside.com، Entrepreneur، BeInCrypto، و انتشارات دیگر. او بین امارات متحده عربی، ترکیه، روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع به عنوان یک عشایر دیجیتال سفر می کند. دمیر مدرک لیسانس خود را در فیزیک گرفت که به اعتقاد او مهارت های تفکر انتقادی لازم برای موفقیت در چشم انداز دائماً در حال تغییر اینترنت را به او داده است.
