ادعاهای مطالعه AI21 ادغام عوامل هوش مصنوعی کارایی خدمات مشتری را افزایش می دهد
به طور خلاصه
مطالعه آزمایشگاه‌های AI21 نشان می‌دهد که ادغام عوامل هوش مصنوعی مانند Wordtune در خدمات مشتری فراساحلی باعث افزایش کارایی می‌شود.
70 درصد از شرکت‌ها تیم‌های خدمات مشتری را به کشورهای سطح 3 یا 4 منتقل می‌کنند که در آنها سطح مهارت صحبت کردن به انگلیسی اغلب ضعیف است. طبق نظرسنجی از کاربران Wordtune، اگرچه برای شرکت‌ها ارزان است، این تیم‌ها کارایی کمتری دارند و به طور مداوم امتیازات CSAT پایین‌تری تولید می‌کنند.
Wordtune محصولی از راه اندازی است آزمایشگاه های AI21 که می تواند جملات کامل را با استفاده از فناوری تولید زبان طبیعی بازنویسی کند.
با توجه به AI21، این منجر به افزایش نارضایتی مشتریان از خدمات مشتریان خارج از کشور می شود. با این حال، با راه حل های تکنولوژیکی مانند LLM-powered chatbots و دستیاران نویسندگی و ترجمه، کسب و کارها می توانند این شکاف را پر کنند و به تیم های CS خود در خارج از کشور ادامه دهند و در عین حال اطمینان حاصل کنند که ارتباطات شفاف و مؤثر است.
اینجاست که Wordtune می تواند به کمک بیاید. دستیار نوشتن هوش مصنوعی به تیم های خارج از کشور کمک می کند تا به طور منسجم و حرفه ای ارتباط برقرار کنند.
Or Dagan، معاون برنامه های کاربردی در AI2 گفت: "تحقیق ما نشان داده است که ارتباط موثر هم در داخل و هم با مشتریان، می تواند تا 25 ساعت از زمان کار در روز و 21٪ افزایش کلی در کارایی برای نمایندگان خدمات مشتری صرفه جویی کند." Metaverse Post.
محققان AI21 نقاط داده ناشناس بیش از 100,000 جلسه نوشتن پشتیبانی مشتری را تجزیه و تحلیل کردند، اشتباهات املایی احتمالی، اشتباهات گرامری، عبارت نامشخص و هر چیز دیگری را که می تواند درک نوشتار آنها را برای خواننده دشوار کند، شناسایی کردند.
داگان می‌گوید: «ما از این داده‌ها برای بررسی میزان خطای نوشتن، مدت زمانی که عامل‌ها از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، پیشنهادات نوشتن هوش مصنوعی و این ارتباط در کدام پلتفرم‌ها استفاده کردیم، استفاده کردیم. به موازات این، ما میانگین دستمزد خدمات مشتری را در 9 کشور مختلف بررسی کردیم تا مشخص کنیم که آیا بین میزان خطا و هزینه خدمات آنها همبستگی وجود دارد یا خیر.
AI21 منحصر به فرد است مجموعه داده نه تنها اهمیت مهارت زبان را روشن کرد، بلکه یک رویکرد ظریف مورد نیاز در تصمیمات برون سپاری را نیز آشکار کرد. این تحقیق با رتبه‌بندی میانگین حقوق در برابر نرخ خطای زبان برای نمایندگان خدمات مشتری در کشورهای مختلف، تأکید می‌کند که نرخ خطا به تنهایی کل ماجرا را بیان نمی‌کند.
یا داگان گفت Metaverse Postبا کمال تعجب، کشورهای توسعه‌یافته‌تر در رتبه‌بندی خطاهای خود عملکرد بهتری نداشتند، اما میانگین حقوق‌های بسیار بالاتری داشتند. یافته‌های ما نشان می‌دهد که یک شرکت نه تنها باید حقوق‌ها را در هنگام برون‌سپاری تیم خود در نظر بگیرد، بلکه باید موانع زبانی محل را نیز در نظر بگیرد.
آینده هوش مصنوعی در خدمات مشتری
از آنجایی که خدمات مشتری یک نقطه تماس مهم بین مشاغل و مصرف کنندگان باقی می ماند، مسیر تحقیقات AI21 به آینده ای اشاره دارد که در آن پذیرش هوش مصنوعی در تیم های خدمات مشتری به یک امر عادی تبدیل می شود. دستاوردهای بهره وری به تنهایی کسب و کارها را به استقبال سوق می دهد ابزارهای هوش مصنوعیمانند Wordtune، نه تنها انتظارات مشتری را برآورده می کند، بلکه از آن فراتر می رود.
«در مقایسه با زمانی که یک نماینده برای ویرایش دستی ایمیل نیاز دارد، Wordtune برای هر ایمیل تا سه دقیقه صرفه جویی می کند. داگان گفت: از آنجایی که نمایندگان به طور متوسط 40 ایمیل در روز می نویسند، این صرفه جویی 2 ساعته فقط با استفاده از ابزار نوشتن هوش مصنوعی است.
با استفاده از هوش مصنوعی، عوامل می‌توانند سریع‌تر پاسخ دهند و به آنها اجازه می‌دهد به درخواست‌های بیشتری پاسخ دهند و در عین حال کیفیت پاسخ‌های خود را بهبود بخشند. این نشان می دهد که هوش مصنوعی ابزار ارزشمندی برای عوامل است و بهره وری آنها را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.
با وجود همه اینها، نظرسنجی AI21 نشان می دهد که مهمترین چیز کیفیت است. اگر شرکت ها بتوانند کیفیت را با ارائه ابزارها و اجرای فرآیندهای همسو با آن بهبود بخشند، مکان تفاوت کمتری ایجاد می کند.
با نگاهی به آینده، این روند نشان دهنده نرخ پذیرش هوش مصنوعی بالاتر در میان تیم های خدمات مشتری است. تغییر از ابزارهای چندگانه ویژه وظایف به پلتفرم های تک با کاربردهای همه کاره برای نمایندگان خدمات مشتری در افق است. انتظار می رود کارایی هوش مصنوعی یک عامل تعیین کننده در تصمیم گیری های استخدام در خارج از کشور باشد، زیرا این پتانسیل را دارد که شکاف های کیفی را که به طور سنتی با تیم های دریایی مرتبط است کاهش دهد.
سلب مسئولیت
در خط با دستورالعمل های پروژه اعتماد، لطفاً توجه داشته باشید که اطلاعات ارائه شده در این صفحه به عنوان مشاوره حقوقی، مالیاتی، سرمایه گذاری، مالی یا هر شکل دیگری در نظر گرفته نشده است و نباید تفسیر شود. مهم است که فقط در موردی سرمایه گذاری کنید که توانایی از دست دادن آن را دارید و در صورت شک و تردید به دنبال مشاوره مالی مستقل باشید. برای کسب اطلاعات بیشتر، پیشنهاد می کنیم به شرایط و ضوابط و همچنین صفحات راهنمایی و پشتیبانی ارائه شده توسط صادرکننده یا تبلیغ کننده مراجعه کنید. MetaversePost متعهد به گزارش دقیق و بی طرفانه است، اما شرایط بازار بدون اطلاع قبلی ممکن است تغییر کند.
درباره نویسنده
کومار یک روزنامه‌نگار باتجربه فناوری با تخصص در تقاطع‌های پویا AI/ML، فناوری بازاریابی، و زمینه‌های نوظهور مانند رمزنگاری، بلاک چین و NFTس کومار با بیش از 3 سال تجربه در این صنعت، سابقه اثبات شده ای در ساخت روایت های قانع کننده، انجام مصاحبه های روشنگرانه و ارائه بینش های جامع ایجاد کرده است. تخصص کومار در تولید محتوای با تاثیر بالا، از جمله مقالات، گزارش‌ها و انتشارات تحقیقاتی برای پلتفرم‌های صنعتی برجسته است. کومار با مجموعه ای از مهارت های منحصر به فرد که دانش فنی و داستان سرایی را با هم ترکیب می کند، در انتقال مفاهیم پیچیده فناوری به مخاطبان مختلف به شیوه ای واضح و جذاب برتری می یابد.
مقالات بیشتر
کومار یک روزنامه‌نگار باتجربه فناوری با تخصص در تقاطع‌های پویا AI/ML، فناوری بازاریابی، و زمینه‌های نوظهور مانند رمزنگاری، بلاک چین و NFTس کومار با بیش از 3 سال تجربه در این صنعت، سابقه اثبات شده ای در ساخت روایت های قانع کننده، انجام مصاحبه های روشنگرانه و ارائه بینش های جامع ایجاد کرده است. تخصص کومار در تولید محتوای با تاثیر بالا، از جمله مقالات، گزارش‌ها و انتشارات تحقیقاتی برای پلتفرم‌های صنعتی برجسته است. کومار با مجموعه ای از مهارت های منحصر به فرد که دانش فنی و داستان سرایی را با هم ترکیب می کند، در انتقال مفاهیم پیچیده فناوری به مخاطبان مختلف به شیوه ای واضح و جذاب برتری می یابد.
