Kuidas metaverss mõjutab kliendikogemust ja teie äristrateegiat
. metaversioon ei ole enam lihtsalt trendikas sõnakõlks; suured arvutikorporatsioonid on selle arendusse juba palju investeerinud ja lähitulevikus loodetakse sellest saada virtuaalreaalsus. Selle väärtuseks hinnatakse 783.3. aastaks 2024 miljardit dollarit, mis tähendab, et peagi seisate silmitsi tarbijate põlvkonnaga, kes on metaversumi viisidega hästi kursis. See loob teie ettevõtte tarbijaga suhtlemise strateegiale nii suuri potentsiaali kui ka olulisi takistusi.
Metaversumi loomine toob kaasa lõpmatu hulga võimalusi, eriti kasutajakogemuse (CX) parandamise osas. Tänapäeval on omnikanali võimsus iga kaasaegse organisatsiooni jaoks kohustuslik ning kliendid eeldavad, et veebivestlus, e-kiri, sotsiaalmeedia, SMS, heli ja video on tavalised kontaktikanalid. Ettevõtted võivad minna kaugemale omnikanalist ja sukelduda CX-i, ühendades virtuaalreaalsuse (VR) ja liitreaalsuse (AR) tuttava näost-näkku ja võrgusuhtlemisega.
Immersive CX ei ole uus mõiste; see lendas Covid-19 sulgemise ajal tekkinud virtuaalmaailmade hübriiduniversumi tulemusena. Eeldatakse, et veerand elanikkonnast veedab 2026. aastaks metaversumis iga päev vähemalt ühe tunni. Kuna konkurendid püüavad kiiresti muutuva tarbijakäitumisega sammu pidada, võib selle värske, tõestamata kontseptsiooni kaasamine teie CX-strateegiasse olla otsustav tegur suurepäraste toodete vahel. ja silmapaistvad ettevõtted. Kaasahaarav CX on teie organisatsioonile peaaegu kindlasti uskumatult kasulik, kuid selleks valmistumine nõuab keskendumist hüperpersonaliseerimise uuele tasemele, tehisintellekti juurutamisele ja täiustatud teadmistepõhiste taktikate õige kasutamisega seotud eetiliste probleemide lahendamisele.
Kaasahaarava kliendikogemuse potentsiaali ärakasutamine
Mõelge tulevikule, kus teie 3D-avatar võib virtuaalses keskkonnas suhelda organisatsioonide avataridega üle kogu maailma. Tuginedes teie suhtlusele konkreetsete ettevõtetega, prognoosivad AI-algoritmid teie huvisid, valides üksused, graafika, muusika ja isegi ainulaadsed otsesündmused, mis teid kõige tõenäolisemalt huvitavad. Kui võimaldate klientidel AR-is ja VR-is asju ette kujutada ja nendega suhelda, hägustab barjäär virtuaalse ja isikliku ostukogemuse vahel, muutes nad vähem kalduks tagastama tooteid, mis ei vasta nende kirjeldusele – põhjus, mille teatas enam kui 60% veebiostjatest ostude tagastamisel.
Traditsioonilise CX-i ebapiisava kohandamise tõttu võivad kaubamärgid kaotada peaaegu 40% oma olemasolevatest klientidest. Metaversum suudab seda muuta, pakkudes uusi viise klientide kogemuste parandamiseks järgmise põlvkonna hüperpersonaliseerimise, kohandamise ja interaktiivsuse kaudu. Kuigi metaversumi digitaalsel keskkonnal võib tunduda raske konkureerida päriselu interaktsioonidega, võimaldavad CX-i kõikehõlmavad isikupärastamisvõimalused ettevõtetel saada palju sügavamalt aru iga kliendi soovidest ja vajadustest, võimaldades neil automaatselt ja ökonoomselt luua spetsiaalselt kohandatud lahendusi. digitaalne ruum iga tarbija jaoks.
Üks olulisemaid samme, mida ettevõte saab astuda, hinnates, kuidas kasvada ümbritsevasse CX-i areeniks, on otsustada, kuidas lisada tarbijate suhtlusesse individuaalseid funktsioone. Kliendid tunnevad end tänuväärsena, kui kliendi teekond on kohandatud nende individuaalsetele nõudmistele, ja 78% on rohkem valmis viitama, ostma ja tagasi ostma organisatsioonidelt, kes saavad oma CX-i tõhusalt isikupärastada. Metaversaalse isikupärastamise sammu edasi viimiseks saavad ettevõtted kasutada AI-d, et täielikult automatiseerida kohandamisotsused, võimaldades ainult teatud isikutel või rühmadel kohtuda spetsiaalselt nende jaoks välja töötatud kohandatud turundussõnumitega.
Metaversum näib olevat mõistlik investeering äristrateegiana, rajades uue virtuaalse maailma, mis suurendab nii klientide kui ka töötajate kaasatust. Viimase kümnendi videokõnede arengu tõttu tehakse peaaegu kaks kolmandikku kõigist ettevõtete koostöökõnedest nüüd video kaudu. Interaktsioonid metaversumis oleksid sarnased.
Tee edasi
Nagu iga tehnoloogilise uuenduse puhul, on oluline hoida silma peal metaversumi tulevikul ja selle tagajärgedel teie organisatsiooni jaoks. Ettevõtted peavad investeerima töötajate koolitamisse ja arendusse, edendades samas loovust ja eksperimenteerimist, et kaasahaaravaid CX-algatusi edukalt kasutusele võtta.
Lisaks peaksid ettevõtted püüdma optimeerida oma olemasolevaid digitaalkanaleid ja sidesüsteeme, et tagada sujuv üleminek metaversioonile. See hõlmab investeerimist sellistesse tehnoloogiatesse nagu liitreaalsus ja virtuaalreaalsus, aga ka tehisintellekti ja masinõppesse, et aidata automatiseerida ja kohandada klientide suhtlust.
Lõpuks peaksid ettevõtted kaaluma metaversumi eetilisi tagajärgi ja nende käsitlemist. See eeldab tugevate andmete privaatsuseeskirjade loomist ja avatust andmete kogumise, kasutamise ja säilitamise osas. See hõlmab ka võimaliku mõju arvestamist tegelikule ühiskonnale ja soovimatute tagajärgede vältimise püüdmist.
Metaverse'i mõju krüptovaluutale
Üks metaversumi võimalik tagasilöök on uue valuuta kasutuselevõtt, mis on mõeldud kasutamiseks ainult virtuaalmaailmades. Nendel virtuaalvaluutadel võivad olla spetsiifilised funktsioonid, mis vastavad metaversuaalsete kasutajate nõudmistele, näiteks suurem privaatsus või suurem turvalisus.
Veelgi enam, kui rohkem inimesi siseneb metaversiooni, võib vajadus krüptovaluutade kui virtuaalmaailma vahetusvahendi järele laieneda. See võib tõsta olemasolevate krüptovaluutade väärtust, soodustades samas ka uute loomist.
Teine võimalik tulemus on see, et metaversum loob uue platvormi krüptovaluutavahetused. Krüptovaluutavahetused võiksid suhelda metaversiooniga, et pakkuda kaasahaaravamat ja kasutajasõbralikumat kogemust virtuaalses maailmas, kus kasutajad saavad sujuvalt vahetada digitaalseid varasid ja valuutasid. See võib kaasa tuua krüptovaluutade aktsepteerimise suurenemise laiema publiku seas, sealhulgas isikute seas, kes ei tunne traditsioonilisi krüptovaluutavahetusi.
Lisaks võib metaversum toimida platvormina detsentraliseeritud finantsteenustele (DeFi) rakendused. Need rakendused, mis püüavad luua finantssüsteemi ilma vahendajaid, nagu pangad, kasutamata, võivad olla sujuvalt integreeritud metaversiooni. Selle tulemuseks võib olla uut tüüpi detsentraliseeritud majandus virtuaalmaailmas, kus üksikisikud saavad laenata, laenata ja teha muid finantstehinguid, ilma et oleks vaja vahendajaid.
Üldiselt võib metaversum avaldada bitcoini ärile tohutut mõju ja me peaksime ootama täiendavat innovatsiooni, kuna need kaks valdkonda ühinevad.
Järeldus
Metaversum kujutab endast uut piiri klientide kaasamisel, võimaldades ettevõtetel pakkuda oma klientidele kaasahaaravat ja individuaalset kogemust. Ettevõtted saavad arendada virtuaalseid keskkondi, mis hägustab piiri võrgu- ja isikliku suhtluse vahel, kasutades ära AR, VR ja AI võimalusi.
Siiski, nagu iga uue tehnoloogia puhul, tuleb arvesse võtta olulisi eetilisi kaalutlusi. Ettevõtted peavad olema andmete kogumise ja privaatsusega seotud ning püüdma minimeerida negatiivseid sotsiaalseid tagajärgi.
Ettevõtted võivad valmistuda uuteks põnevateks võimalusteks, mida metaversum pakub, investeerides töötajate haridusse ja kasvu, kasvatades innovatsioonikultuuri ja maksimeerides olemasolevaid digikanaleid. Kas olete valmis?
Kaebused
Vastavalt Usaldusprojekti juhised, pange tähele, et sellel lehel esitatud teave ei ole mõeldud ega tohiks tõlgendada kui juriidilist, maksu-, investeerimis-, finants- või muud nõuannet. Oluline on investeerida ainult seda, mida saate endale lubada kaotada, ja kahtluste korral küsida sõltumatut finantsnõu. Lisateabe saamiseks soovitame vaadata nõudeid ja tingimusi ning väljaandja või reklaamija pakutavaid abi- ja tugilehti. MetaversePost on pühendunud täpsele ja erapooletule aruandlusele, kuid turutingimusi võidakse ette teatamata muuta.
Umbes Autor
Damir on ettevõtte meeskonnajuht, tootejuht ja toimetaja Metaverse Post, mis hõlmab selliseid teemasid nagu AI/ML, AGI, LLM-id, Metaverse ja Web3-seotud väljad. Tema artiklid meelitavad igal kuul tohutut vaatajaskonda, üle miljoni kasutaja. Ta näib olevat ekspert, kellel on 10-aastane SEO ja digitaalse turunduse kogemus. Damirit on mainitud ajakirjades Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto ja muud väljaanded. Ta reisib digitaalse nomaadina AÜE, Türgi, Venemaa ja SRÜ vahel. Damir omandas bakalaureusekraadi füüsikas, mis on tema arvates andnud talle kriitilise mõtlemise oskused, mida on vaja pidevalt muutuval Interneti-maastikul edukaks saamiseks.
Veel artikleid
Damir on ettevõtte meeskonnajuht, tootejuht ja toimetaja Metaverse Post, mis hõlmab selliseid teemasid nagu AI/ML, AGI, LLM-id, Metaverse ja Web3-seotud väljad. Tema artiklid meelitavad igal kuul tohutut vaatajaskonda, üle miljoni kasutaja. Ta näib olevat ekspert, kellel on 10-aastane SEO ja digitaalse turunduse kogemus. Damirit on mainitud ajakirjades Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto ja muud väljaanded. Ta reisib digitaalse nomaadina AÜE, Türgi, Venemaa ja SRÜ vahel. Damir omandas bakalaureusekraadi füüsikas, mis on tema arvates andnud talle kriitilise mõtlemise oskused, mida on vaja pidevalt muutuval Interneti-maastikul edukaks saamiseks.
