AI21 uuringu väited, et tehisintellekti agentide integreerimine suurendab offshore-klienditeeninduse tõhusust
Põgusalt
AI21 Labsi uuring näitab, et tehisintellekti agentide (nt Wordtune) integreerimine offshore-klienditeenindusse suurendab tõhusust.
70% ettevõtetest otsustavad suunata klienditeenindusmeeskonnad offshore-tüüpi 3. või 4. tasandi riikidesse, kus inglise keele oskuse tase on sageli halb. Kuigi see on ettevõtete jaoks odav, on need meeskonnad vähem tõhusad ja toovad Wordtune'i kasutajate küsitluse kohaselt pidevalt madalamaid CSAT-skoore.
Wordtune on startup toode AI21 laborid mis suudab terveid lauseid loomuliku keele genereerimise tehnoloogia abil ümber kirjutada.
AI21 andmetel põhjustab see klientide kasvavat rahulolematust offshore-klienditeenindusega. Küll aga selliste tehnoloogiliste lahendustega nagu LLM-toega jututoad ning kirjutamis- ja tõlkeassistentide abil saavad ettevõtted selle lõhe ületada ja jätkata oma CS-meeskondade offshore-lähetamist, tagades samal ajal, et suhtlus on selge ja tõhus.
Siin võib Wordtune appi tulla. AI kirjutamisassistent aitab offshore-meeskondadel sidusalt ja professionaalselt suhelda.
"Meie uuringud on näidanud, et tõhus suhtlus nii ettevõttesiseselt kui ka klientidega võib säästa kuni 2 tundi tööaega päevas ja tõsta klienditeenindajate üldist tõhusust 25% võrra," ütles AI21 rakenduste osakonna asepresident Or Dagan. Metaverse Post.
AI21 teadlased analüüsisid enam kui 100,000 XNUMX klienditoe kirjutamise seansi anonüümseid andmepunkte, tuvastades võimalikud kirjavead, grammatikavead, ebaselge sõnastus ja kõik muu, mis võib muuta nende kirjutise lugejale raskesti mõistetavaks.
"Kasutasime neid andmeid, et vaadata kirjutamise veamäärasid, aega, mille jooksul agendid AI-d kasutasid, milliseid tehisintellekti kirjutamissoovitusi nad kasutasid ja millistel platvormidel see suhtlus toimus," ütles Dagan. "Sellega paralleelselt uurisime keskmist klienditeeninduse palka üheksas erinevas riigis, et teha kindlaks, kas veamäärade ja nende teenuste maksumuse vahel on seos."
AI21 on ainulaadne andmestik mitte ainult ei heidanud valgust keeleoskuse olulisusele, vaid paljastas ka nüansirikka lähenemise, mida on vaja allhankeotsuste tegemisel. Reastades eri riikide klienditeenindajate keskmisi palku keelevigade arvu suhtes, rõhutatakse uuringus, et veamäär üksi ei räägi kõike.
Või ütles Dagan Metaverse Post, „Üllatavalt ei läinud arenenumatel riikidel veareitingud paremini, kuid nende keskmine palk oli palju kõrgem. Meie tulemused näitavad, et ettevõte ei peaks oma meeskonna allhanget otsides arvestama mitte ainult palkadega, vaid arvestama ka asukoha keelebarjääridega.
AI tulevik klienditeeninduses
Kuna klienditeenindus jääb ettevõtete ja tarbijate vaheliseks kriitiliseks kontaktpunktiks, viitab AI21 uuringute trajektoor tulevikule, kus AI lapsendamine klienditeenindusmeeskondades muutub normiks. Ainuüksi tõhususe suurenemine sunnib ettevõtteid omaks võtma Tehisintellekti tööriistad, nagu Wordtune, et mitte ainult täita, vaid ka ületada klientide ootusi.
Võrreldes ajaga, mis agendil kulub meili käsitsi redigeerimiseks, leiti, et Wordtune säästab agentidel kuni kolm minutit ühe meili kohta. Kuna agendid kirjutavad keskmiselt 40 meili päevas, säästavad see 2 tundi ainult tehisintellekti kirjutamistööriista kasutades, ”ütles Dagan.
"AI abil saavad agendid kiiremini reageerida, võimaldades neil vastata rohkematele päringutele, parandades samal ajal vastuste kvaliteeti. See näitab, et tehisintellekt on agentide jaoks hindamatu tööriist ja suurendab oluliselt nende tootlikkust," lisas ta.
Vaatamata kõigele sellele näitab AI21 uuring, et kõige olulisem on kvaliteet. Kui ettevõtted saavad kvaliteeti parandada, pakkudes tööriistu ja rakendades sellega kooskõlas olevaid protsesse, on asukoht vähem oluline.
Tulevikku vaadates viitab trend klienditeenindusmeeskondade suuremale tehisintellekti kasutuselevõtule. Silmapiiril on üleminek mitmelt ülesandepõhiselt tööriistalt üksikutele platvormidele, millel on klienditeenindajate jaoks mitmekülgne kasutusvõimalus. AI tõhusus on eeldatavasti määrav tegur offshore-värbamisotsuste tegemisel, kuna see võib vähendada kvaliteedilünki, mida traditsiooniliselt seostatakse offshore-meeskondadega.
Kaebused
Vastavalt Usaldusprojekti juhised, pange tähele, et sellel lehel esitatud teave ei ole mõeldud ega tohiks tõlgendada kui juriidilist, maksu-, investeerimis-, finants- või muud nõuannet. Oluline on investeerida ainult seda, mida saate endale lubada kaotada, ja kahtluste korral küsida sõltumatut finantsnõu. Lisateabe saamiseks soovitame vaadata nõudeid ja tingimusi ning väljaandja või reklaamija pakutavaid abi- ja tugilehti. MetaversePost on pühendunud täpsele ja erapooletule aruandlusele, kuid turutingimusi võidakse ette teatamata muuta.
Umbes Autor
Kumar on kogenud tehnikaajakirjanik, kes on spetsialiseerunud AI/ML dünaamilistele ristumiskohtadele, turundustehnoloogiale ja sellistele arenevatele valdkondadele nagu krüpto, plokiahel ja NFTs. Üle 3-aastase tööstusharu kogemusega Kumar on loonud tõestatud kogemusi mõjuvate narratiivide koostamisel, läbinägelike intervjuude läbiviimisel ja põhjaliku ülevaate andmisel. Kumari teadmised seisnevad silmapaistvatele tööstusplatvormidele suure mõjuga sisu, sealhulgas artiklite, aruannete ja teaduspublikatsioonide loomisel. Unikaalse oskuste kogumiga, mis ühendab tehnilised teadmised ja jutuvestmise, suudab Kumar suurepäraselt edastada keerulisi tehnoloogilisi kontseptsioone erinevatele sihtrühmadele selgel ja kaasahaaraval viisil.
Veel artikleid
Kumar on kogenud tehnikaajakirjanik, kes on spetsialiseerunud AI/ML dünaamilistele ristumiskohtadele, turundustehnoloogiale ja sellistele arenevatele valdkondadele nagu krüpto, plokiahel ja NFTs. Üle 3-aastase tööstusharu kogemusega Kumar on loonud tõestatud kogemusi mõjuvate narratiivide koostamisel, läbinägelike intervjuude läbiviimisel ja põhjaliku ülevaate andmisel. Kumari teadmised seisnevad silmapaistvatele tööstusplatvormidele suure mõjuga sisu, sealhulgas artiklite, aruannete ja teaduspublikatsioonide loomisel. Unikaalse oskuste kogumiga, mis ühendab tehnilised teadmised ja jutuvestmise, suudab Kumar suurepäraselt edastada keerulisi tehnoloogilisi kontseptsioone erinevatele sihtrühmadele selgel ja kaasahaaraval viisil.
