El futuro de la comida rápida: Wendys AI Drive-Thru Operator
En Resumen
Wendy's dice que su bot "FreshAI" reduce los costos y enfoca los fondos en otros lugares. A otros les preocupa que los trabajadores calificados se queden sin trabajo.
Según Wendy's, 'FreshAI' reduce los costos al enfocar los gastos en activos de bajo valor; a otros les preocupa que, eventualmente, aquellos con menos experiencia tengan dificultades para encontrar empleo.
El chatbot de inteligencia artificial (IA) denominado "Wendy's FreshAI" tomará pedidos de los clientes de Wendy's drive-thru después de que la cadena de comida rápida se asoció con Google Cloud para crear el bot. De acuerdo a un Anuncio del 9 de mayo de Google Cloud, los chatbots "revolucionarán la industria de los restaurantes de servicio rápido". Hasta el 80% de los clientes de Wendy's prefieren hacer sus pedidos a través del drive-thru, por lo que podría afectar de manera importante el funcionamiento de la cadena de comida rápida.
OpenAI, ChatGPT utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender lo que dice la gente y utiliza el aprendizaje automático para generar una respuesta. El proyecto de IA generativa es parte del esfuerzo de Wendy's por transformar su negocio mediante el uso de IA generativa para beneficiar a los clientes, empleados y la experiencia general del restaurante. Según el director ejecutivo y presidente de Wendy's, Todd Penegor, el chatbot será "muy conservador", por lo que "no sabrá que está hablando con nadie más que con un empleado".
Dado que los platos de Wendy's se pueden personalizar y se preparan por pedido, FreshAI enfrentará muchos desafíos una vez que se presente. Hay miles de millones de posibles combinaciones de comidas y mucho espacio para errores de comunicación o pedidos incorrectos. Además de un menú complejo, el chatbot tendrá que filtrar cualquier ruido de fondo, ya que puede dificultar aún más la comunicación.
"Wendy's siempre ha estado a la vanguardia de la innovación y estamos encantados de aprovechar nuestra asociación con la empresa con nuestras nuevas tecnologías generativas de inteligencia artificial", dijo Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud. “La IA generativa está cambiando fundamentalmente la forma en que las personas interactúan con las marcas, y anticipamos que la integración de Wendy's de la tecnología de IA generativa de Google Cloud establecerá un nuevo estándar para excelentes experiencias de autoservicio para la industria de servicio rápido”.
En junio, Wendy's FreshAI se probará en un restaurante de Columbus, Ohio. Los clientes aún podrán hablar con un humano. Sin embargo, algunos encuestados señalaron que el anuncio no es más que otro intento de “destruir por completo” los puestos de trabajo y, como era de esperar, muchos jóvenes y otros con menos experiencia se verían afectados por el cambio. El enorme crecimiento de la IA tiene a muchas personas preocupadas de que podría resultar en una pérdida masiva de empleos debido a su uso en tareas que antes realizaban los humanos, a pesar de su impresionante capacidad de mejora.
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Sobre el Autor
Nik es un consumado analista y escritor en Metaverse Post, que se especializa en brindar información de vanguardia sobre el vertiginoso mundo de la tecnología, con un énfasis particular en AI/ML, XR, VR, análisis en cadena y desarrollo de blockchain. Sus artículos atraen e informan a una audiencia diversa, ayudándoles a mantenerse a la vanguardia de la tecnología. Con una Maestría en Economía y Administración, Nik tiene una comprensión sólida de los matices del mundo de los negocios y su intersección con las tecnologías emergentes.
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