Spotlight Retail Group integra Topaz AI de Infosys para experiencias de compra personalizadas
En Resumen
Spotlight Retail Group está aprovechando Infosys Topaz para ofrecer una experiencia de compra en línea personalizada a los clientes durante las próximas vacaciones.
Australia de Grupo minorista destacado (SRG) está mejorando el crecimiento de los clientes de la empresa a través de una plataforma de análisis avanzado y cumplimiento digital omnicanal en asociación con una empresa india de TI. Infosys.
Según el anuncio, la colaboración ha resultado en la implementación de la oferta AI-first de Infosys, Infosys Topacio, empoderando al grupo minorista para ofrecer una significa experiencia de compra online a sus clientes.
SRG dijo que esta mejor experiencia del cliente ha llevado a un crecimiento del 113 por ciento en su base de clientes durante un período de 12 meses y un aumento del 93 por ciento en las transacciones.
Además, la plataforma escalable de comercio digital bajo demanda ha desempeñado un papel importante a la hora de ayudar al grupo minorista a hacer frente al aumento de los volúmenes de transacciones entre sus clientes, añadió.
“En Spotlight Retail Group, estamos comprometidos a optimizar continuamente las experiencias de los clientes como uno de nuestros diferenciadores competitivos clave. Una de las formas en que lo hemos hecho es a través de una mayor inversión en personalización, y esto es fundamental para la plataforma de comercio digital construida con Infosys Topaz, aprovechando sus capacidades analíticas avanzadas”, dijo Tal Lall, gerente general del grupo, digital y omnicanal en Grupo minorista Spotlight.
“Esta plataforma ahora nos proporciona una visión más profunda ideas del cliente al mismo tiempo que respalda la escalabilidad para satisfacer las demandas de los clientes y la incorporación de nuevas marcas. Estamos encantados de haber colaborado con Infosys en este viaje”, añadió Lall.
Al incorporar capacidades de análisis avanzadas impulsadas por Infosys Topaz, la plataforma ha mejorado la experiencia de compra en línea, brindando información inteligente sobre el comportamiento del cliente. los flexibles comercio digital La plataforma facilita viajes personalizados para los clientes y ha introducido nuevos servicios como hacer clic y recoger y hechos a medida para compradores en línea.
Además, SRG utilizó Infosys Topaz para mejorar la gestión de inventario, reducir las cancelaciones de pedidos debido a existencias insuficientes y acelerar el cumplimiento de los pedidos, lo que resultó en una mejora significativa en los niveles de satisfacción del cliente.
“Es emocionante ver los sólidos resultados comerciales y para los clientes permitidos por la plataforma de comercio digital que creamos para Spotlight Retail Group. Los profundos conocimientos sobre el comportamiento del consumidor y el inventario habilitados para el equipo Spotlight resaltan el poder de Infosys Topaz para ayudar a las empresas a prepararse para la IA”, dijo Karmesh Vaswani, vicepresidente ejecutivo y director global de consumo, venta minorista y logística de Infosys.
La IA es el factor de cambio favorito de los minoristas
En el intenso período previo a la compras festivas prisa, los minoristas se ven impulsados por incentivos convincentes para aprovechar las últimas Tecnologías de IA, con el objetivo de maximizar las ventas durante el período crucial entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday. Proporciona a los minoristas las capacidades de las tecnologías que permiten que progresen estrategias de influencia del consumidor más refinadas y específicas.
Los minoristas que aprovechan la IA pueden influir en las decisiones relativas a los productos presentados a los consumidores, las recomendaciones realizadas, las estructuras de precios y las ofertas promocionales recibidas.
Tomemos, por ejemplo, el gigante sueco de la moda H&M, que emplea a más de 200 científicos de datos y Algoritmos de IA para predecir tendencias. Estos algoritmos recopilan datos de moda de motores de búsqueda y blogs, guiando las decisiones sobre inventario, calendario y ubicación de las tiendas. Esto ayuda a la empresa en su plan de mantenerse a la vanguardia en el vertiginoso mundo del comercio minorista de moda.
Del mismo modo, el conglomerado de moda Zara ha aprovechado robots impulsados por inteligencia artificial para recuperar rápidamente los pedidos de los clientes, particularmente en transacciones que involucran las opciones Comprar en línea, Recoger en tienda (BOPIS) o Hacer clic y recoger, mostrando los esfuerzos de la compañía para mejorar las experiencias de los clientes a través de tecnología innovadora. .
Recientemente, el minorista británico The Very Group lanzó un nuevo IA generativa Innovation Lab, para ofrecer experiencias de compra digitales personalizadas a los clientes, enfatizando el compromiso interactivo para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.
Hay numerosos ejemplos de este tipo. Pero, en general, es importante comprender que la implementación de la IA en el panorama minorista no es simplemente una actualización tecnológica sino un movimiento estratégico para dar forma y guiar todo el proceso de compra del consumidor.
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Sobre el Autor
Kumar es un periodista tecnológico experimentado con especialización en las intersecciones dinámicas de AI/ML, tecnología de marketing y campos emergentes como cripto, blockchain y NFTs. Con más de 3 años de experiencia en la industria, Kumar ha establecido una trayectoria comprobada en la elaboración de narrativas convincentes, la realización de entrevistas interesantes y la entrega de conocimientos integrales. La experiencia de Kumar radica en la producción de contenido de alto impacto, incluidos artículos, informes y publicaciones de investigación para plataformas industriales destacadas. Con un conjunto de habilidades único que combina conocimiento técnico y narración, Kumar se destaca en comunicar conceptos tecnológicos complejos a audiencias diversas de una manera clara y atractiva.
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