Línea Nacional de Ayuda para Trastornos Alimentarios Adopta AI Chatbot y despide al personal
En Resumen
La Línea Nacional de Ayuda para Trastornos de la Alimentación tomó la decisión de reemplazar su personal humano con un chatbot de IA.
El sindicato del personal de la línea de ayuda condena enérgicamente la decisión y expresa su decepción con la organización.
La Asociación Nacional de Trastornos de la Alimentación ha decidido para cerrar su línea de ayuda telefónica de larga data. A partir del 1 de junio, NEDA dejará ir a un pequeño equipo responsable de administrar y operar la línea de ayuda. En cambio, la organización presentará un chatbot impulsado por IA llamado "Tessa" para ayudar a las personas que buscan apoyo. La medida se produce después de que los empleados que dirigen la línea de ayuda para trastornos alimentarios formaran un sindicato, lo que provocó su despido por parte de NEDA.
El personal de NEDA fue notificado de su terminación y el cierre de la línea de ayuda solo cuatro días después de que anunciaran un sindicato a principios de este mes. El grupo de trabajadores, Helpline Associates United, afirma que NEDA los está castigando por sindicalizarse.
El portavoz de la asociación, Chase, le dijo a Gizmodo que NEDA dejó la línea de ayuda, que se estableció en 1999 pero ahora se considera obsoleta debido a Internet. En cambio, la organización tiene como objetivo mejorar la experiencia en línea y planea lanzar un sitio web actualizado para fines de 2023.
NEDA escribió que aproximadamente 70,000 personas buscaron asistencia de la línea de ayuda administrada por la asociación el año pasado. Durante la crisis de la COVID-19, la cantidad de personas que buscaban ayuda se duplicó con creces y nunca volvió a los niveles previos a la pandemia.
el sindicato de trabajadores condena la decisión: "Un chatbot no es un sustituto de la empatía humana, y creemos que esta decisión causará un daño irreparable a la comunidad de trastornos alimentarios".
Los trabajadores de la línea de ayuda brindan un servicio vital a las personas que luchan con diversos problemas y necesitan a alguien que los escuche y ofrezca apoyo. Reemplazarlos con un chatbot de IA plantea preocupaciones importantes. Un chatbot de IA no solo carece potencialmente de la capacidad de empatizar con las personas y comprender sus emociones, sino que también puede tener dificultades para manejar situaciones complejas o delicadas que necesitan el juicio y la intervención humana. Un chatbot de IA es incapaz de establecer confianza o hacer que las personas se sientan valoradas y respetadas; por otro lado, podría empeorar los problemas con respuestas automáticas incorrectas.
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Sobre el Autor
Agne es una periodista que cubre las últimas tendencias y desarrollos en metaverso, IA y Web3 industrias para la Metaverse Post. Su pasión por contar historias la ha llevado a realizar numerosas entrevistas con expertos en estos campos, buscando siempre descubrir historias apasionantes y atrapantes. Agne tiene una licenciatura en literatura y tiene una amplia experiencia escribiendo sobre una amplia gama de temas, incluidos viajes, arte y cultura. También se ofreció como editora voluntaria de la organización de derechos de los animales, donde ayudó a crear conciencia sobre cuestiones de bienestar animal. Contáctala en [email protected].
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