Myntra integra un asistente de IA generativa para facilitar las compras navideñas
En Resumen
La marca de moda Myntra integró un asistente de compras con inteligencia artificial que utiliza ChatGPT, el servicio de IA generativa disponible a través de Azure OpenAI Servicio.
Myntra, una empresa india de comercio electrónico de moda, está utilizando el poder de IA generativa transformar la forma en que sus clientes buscan productos para brindarles una experiencia de compra más intuitiva y personalizada.
La marca de moda presentó un asistente de compras con inteligencia artificial que utiliza ChatGPT, el servicio de IA generativa disponible a través de Azure OpenAI Servicio que va más allá de las búsquedas convencionales de palabras clave y comprende consultas abiertas sobre preferencias de moda.
Por ejemplo, un cliente se enfrentó al desafío inicial de elegir ropa deportiva. En cuanto al asistente de compras con inteligencia artificial de Myntra, una simple consulta – “Estoy buscando ropa de gimnasia” – arrojó una selección sorprendentemente precisa. La IA sugirió camisetas que absorban el sudor, camisetas de compresión, pantalones deportivos flexibles, zapatos para mejorar el rendimiento, bandas de fitness y más, para satisfacer las necesidades de los usuarios como principiantes en el gimnasio.
“Los sistemas de Myntra están en Azure y están implementando Azure OpenAI El servicio fue tan fluido como implementar otro servidor y nos brindó una forma segura de utilizar la IA generativa”, afirmó Vindhya Priya Shanmugam, director de ingeniería de Myntra.
Desde su lanzamiento, el Asistente de compras con IA no sólo ha ampliado las consultas de búsqueda, sino que también ha aumentado la probabilidad de que los usuarios realicen una compra.
Los usuarios que interactúan con el asistente de compras de IA tienen tres veces más probabilidades de realizar una compra, según Arit Mondal, director de gestión de productos de Myntra. La herramienta anima a los usuarios a explorar y descubrir looks completos en múltiples categorías de productos.
Satisfacer las necesidades de compra de los clientes
Según Myntra, la necesidad de IA comenzó cuando nos dimos cuenta de que los métodos de búsqueda tradicionales, que se basaban en palabras clave específicas y filtros preestablecidos, eran insuficientes para los usuarios con consultas vagas o abiertas. Para solucionar este problema, el equipo de ingeniería de Myntra, durante un hackathon en febrero, recurrió a Azure OpenAI Service y ChatGPT para explorar cómo la IA generativa podría mejorar la experiencia del cliente.
Durante el hackathon, los ingenieros se sorprendieron ChatGPTLa capacidad de sintetizar indicaciones del lenguaje natural. Al alimentar el sistema con indicaciones relacionadas con consultas de moda, el equipo descubrió que ChatGPT podía comprender y responder preguntas abstractas, yendo más allá de las limitaciones del catálogo de productos existente de Myntra.
Durante dos días, el equipo experimentó con varias indicaciones para probar los límites de la IA generativa. En particular, el sistema respondió con éxito preguntas sobre looks específicos, incluso aquellos que no están presentes en el catálogo de Myntra, lo que indica el potencial de la IA para abordar el "problema de búsqueda no resuelto" en las industrias de la moda, la belleza y el estilo de vida.
Según Myntra, esto llevó al desarrollo de una nueva función que permite a los usuarios buscar con indicaciones en lenguaje natural. Aprovechando Azure OpenAI Service, el equipo tuvo la flexibilidad de conectar diferentes modelos de lenguaje grandes para determinar cuál era el más eficaz para su caso de uso. Esta experimentación permitió a Myntra crear un prototipo funcional en tan solo dos días.
Después del hackathon, varios equipos de ingeniería y desarrollo de productos afinaron tanto el backend como la interfaz de usuario del asistente de compras de IA. El sistema se lanzó en la aplicación Myntra a finales de mayo, coincidiendo con uno de sus eventos más importantes, la Venta de Fin de Razón (EORS).
De cara al futuro, Myntra también planea introducir funciones adicionales basadas en IA generativa. Una de esas características permitirá a los usuarios visualizar diferentes categorías de productos juntas, proporcionando una descripción general completa de cómo se ven como parte de un conjunto.
Además, la empresa quiere introducir la búsqueda por voz y explorar formas de aprovechar la IA generativa en la atención al cliente. A medida que Myntra continúa innovando, es probable que el uso de la IA desempeñe un papel importante en la configuración del futuro de las compras de moda en línea.
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Sobre el Autor
Kumar es un periodista tecnológico experimentado con especialización en las intersecciones dinámicas de AI/ML, tecnología de marketing y campos emergentes como cripto, blockchain y NFTs. Con más de 3 años de experiencia en la industria, Kumar ha establecido una trayectoria comprobada en la elaboración de narrativas convincentes, la realización de entrevistas interesantes y la entrega de conocimientos integrales. La experiencia de Kumar radica en la producción de contenido de alto impacto, incluidos artículos, informes y publicaciones de investigación para plataformas industriales destacadas. Con un conjunto de habilidades único que combina conocimiento técnico y narración, Kumar se destaca en comunicar conceptos tecnológicos complejos a audiencias diversas de una manera clara y atractiva.
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