Cómo el metaverso afectará la experiencia del cliente y su estrategia comercial
El metaverso ya no es simplemente una palabra de moda; Las grandes corporaciones informáticas ya han invertido mucho en su desarrollo y se espera que se convierta en una realidad virtual en un futuro muy cercano. Se estima que tendrá un valor de $ 783.3 mil millones para 2024, lo que implica que pronto se enfrentará a una generación de consumidores que conocen bien los caminos del metaverso. Esto crea un gran potencial y obstáculos significativos para la estrategia de interacción con el consumidor de su empresa.
La creación del metaverso abre una infinidad de oportunidades, particularmente en términos de mejorar la experiencia del usuario (CX). Hoy en día, tener una capacidad omnicanal es imprescindible para cualquier organización moderna, y los clientes esperan que el chat web, el correo electrónico, las redes sociales, los SMS, el audio y el video sean canales de contacto normales. Las empresas pueden ir más allá de la omnicanalidad y sumergirse en CX fusionando la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) con interacciones familiares cara a cara y en línea.
La CX inmersiva no es una noción nueva; tomó vuelo como resultado del universo híbrido de mundos virtuales que surgió durante los bloqueos de Covid-19. Se espera que una cuarta parte de la población pase al menos una hora todos los días en el metaverso para 2026. Dado que los competidores buscan mantenerse al día con los comportamientos de los consumidores que cambian rápidamente, incluir este concepto nuevo y no probado en su estrategia CX podría ser el factor decisivo entre excelente y firmas destacadas. Es casi seguro que la CX inmersiva será increíblemente ventajosa para su organización, pero prepararse para ello requerirá centrarse en un nuevo grado de hiperpersonalización, implementar IA y resolver problemas éticos relacionados con el uso correcto de tácticas avanzadas basadas en el conocimiento.
Explotar el potencial de la experiencia inmersiva del cliente
Considere un futuro en el que su avatar 3D pueda interactuar con avatares de organizaciones de todo el mundo en entornos virtuales. En función de sus interacciones con negocios específicos, los algoritmos de IA pronostican sus intereses, seleccionan elementos, gráficos, música e incluso eventos en vivo únicos que probablemente le interesen. Permitir que los clientes visualicen e interactúen con cosas en AR y VR difumina el barrera entre las experiencias de compra virtuales y en persona, lo que los hace menos propensos a devolver productos que no coinciden con su descripción, una razón reportada por más del 60% de los compradores en línea al devolver compras.
Las marcas corren el riesgo de perder casi el 40 % de sus clientes actuales debido a una personalización insuficiente en la CX tradicional. El metaverso tiene la capacidad de cambiar eso al proporcionar nuevas formas de mejorar las experiencias de los clientes a través de la hiperpersonalización, la personalización y la interactividad de próxima generación. Aunque puede parecer difícil para un entorno digital en el metaverso competir con las interacciones de la vida real, las capacidades de personalización inmersiva de CX permiten a las empresas obtener una comprensión mucho más profunda de los deseos y necesidades de cada cliente, lo que les permite crear de forma automática y económica un entorno personalizado. espacio digital para cada consumidor.
Uno de los pasos más importantes que una empresa puede tomar al evaluar cómo crecer en el campo de la CX inmersiva es determinar cómo agregar funciones individualizadas en las interacciones del consumidor. Los clientes se sienten apreciados cuando el viaje del cliente se adapta a sus demandas individuales, y el 78 % está más dispuesto a recomendar, comprar y volver a comprar de organizaciones que pueden personalizar eficientemente su CX. Para llevar la personalización del metaverso un paso más allá, las corporaciones pueden emplear IA para automatizar completamente las decisiones de personalización, permitiendo que solo ciertas personas o grupos encuentren mensajes de marketing personalizados desarrollados específicamente para ellos.
El metaverso parece ser una inversión sensata como estrategia comercial, ya que establece un nuevo mundo virtual que aumentará la participación tanto de los clientes como de los empleados. Debido a la evolución de las videollamadas en la última década, casi dos tercios de todas las llamadas de colaboración corporativa ahora se realizan por video. Las interacciones en el metaverso serían similares.
El camino a seguir
Al igual que con cualquier innovación tecnológica, es fundamental estar atento al futuro del metaverso y las ramificaciones para su organización. Las empresas deben invertir en la capacitación y el desarrollo del personal al tiempo que fomentan un entorno de creatividad y experimentación para adoptar con éxito iniciativas de CX inmersivas.
Además, las empresas deben buscar optimizar sus canales digitales y sistemas de comunicación existentes para garantizar una transición sin problemas al metaverso. Esto incluye invertir en tecnología como realidad aumentada y realidad virtual, así como inteligencia artificial y aprendizaje automático, para ayudar a automatizar y personalizar las interacciones con los clientes.
Finalmente, las empresas deben considerar las implicaciones éticas del metaverso y cómo abordarlas. Esto implica crear fuertes regulaciones de privacidad de datos y ser abierto sobre cómo se recopilan, usan y conservan los datos. También implica considerar el impacto potencial en la sociedad del mundo real y esforzarse por evitar consecuencias no deseadas.
El impacto del metaverso en la criptomoneda
Una posible repercusión del metaverso es la introducción de una nueva moneda destinada exclusivamente al uso en mundos virtuales. Estas monedas virtuales podrían tener características particulares que satisfagan las demandas de los usuarios del metaverso, como mayor privacidad o seguridad mejorada.
Además, a medida que más personas ingresan al metaverso, la necesidad de criptomonedas como medio de intercambio dentro del mundo virtual puede expandirse. Esto podría aumentar el valor de las criptomonedas existentes y, al mismo tiempo, fomentar la creación de otras nuevas.
Otro posible resultado es que el metaverso creará una nueva plataforma para intercambios de criptomonedas. Los intercambios de criptomonedas podrían interactuar con el metaverso para brindar una experiencia más inmersiva y fácil de usar en un mundo virtual donde los usuarios pueden intercambiar activos y monedas digitales sin problemas. Esto podría conducir a una mayor aceptación de las criptomonedas por parte de un público más amplio, incluidas las personas que no están familiarizadas con los intercambios de criptomonedas tradicionales.
Además, el metaverso puede servir como plataforma para finanzas descentralizadas (DeFi) aplicaciones. Estas aplicaciones, que intentan construir un sistema financiero sin el uso de intermediarios como los bancos, podrían integrarse sin problemas en el metaverso. Esto podría dar lugar a un nuevo tipo de economía descentralizada dentro del mundo virtual, donde los individuos puedan prestar, pedir prestado y realizar otras transacciones financieras sin necesidad de intermediarios.
En general, el metaverso tiene el potencial de tener un gran impacto en el negocio de bitcoin, y deberíamos esperar una mayor innovación a medida que estos dos reinos se fusionen.
Conclusión
El metaverso representa una nueva frontera en la participación del cliente, lo que permite a las empresas brindar a sus clientes experiencias inmersivas e individualizadas. Las empresas pueden desarrollar entornos virtuales que desdibujen la frontera entre las interacciones en línea y en persona al aprovechar las capacidades de AR, VR e AI.
Sin embargo, como con cualquier nueva tecnología, se deben hacer importantes consideraciones éticas. Las empresas deben ser sinceras sobre la recopilación de datos y la privacidad, y tratar de minimizar las consecuencias sociales negativas.
Las empresas pueden prepararse para las nuevas y emocionantes oportunidades que brindará el metaverso invirtiendo en la educación y el crecimiento del personal, cultivando una cultura de innovación y maximizando los canales digitales existentes. ¿Estarás preparado?
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Sobre el Autor
Damir es el líder del equipo, gerente de producto y editor en Metaverse Post, que cubre temas como AI/ML, AGI, LLM, Metaverse y Web3-campos relacionados. Sus artículos atraen una audiencia masiva de más de un millón de usuarios cada mes. Parece ser un experto con 10 años de experiencia en SEO y marketing digital. Damir ha sido mencionado en Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto y otras publicaciones. Viaja entre los Emiratos Árabes Unidos, Turquía, Rusia y la CEI como nómada digital. Damir obtuvo una licenciatura en física, que él cree que le ha dado las habilidades de pensamiento crítico necesarias para tener éxito en el panorama siempre cambiante de Internet.
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