Google amplía las capacidades de venta minorista impulsadas por IA con una nueva plataforma de agentes de compras
En Resumen
Google ha presentado el Protocolo de Comercio Universal (UCP) y herramientas adicionales impulsadas por IA, incluidos descuentos específicos, agentes comerciales de marca y Gemini Enterprise, para agilizar el comercio electrónico y mejorar las experiencias de compra.
Empresa de tecnología Google anunció el domingo la introducción de un nuevo estándar abierto llamado Protocolo de Comercio Universal (UCP) para compras impulsadas por agentes de IA durante la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas (NRF).
El estándar se desarrolló en colaboración con empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart. Está diseñado para permitir que los agentes de IA operen en múltiples etapas del proceso de compra del cliente, abarcando el descubrimiento del producto, la transacción y el soporte posventa. El objetivo es optimizar estos procesos al permitir la coordinación mediante un único protocolo, en lugar de requerir conexiones independientes para cada agente.
Según GoogleUCP proporciona un marco compartido para la comunicación entre agentes de IA, sistemas, empresas y proveedores de pagos, lo que permite a los agentes interactuar en diferentes plataformas sin necesidad de integraciones personalizadas. El protocolo está diseñado para funcionar en todos los sectores y es compatible con estándares existentes como Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) y Model Context Protocol (MCP).
La compañía informó que planea implementar UCP para listados de productos elegibles de Google en modo AI dentro de la Búsqueda de Google y Gemini Aplicaciones que permiten a los consumidores completar compras directamente en tiendas estadounidenses mientras exploran los productos. Los pagos se procesarán a través de Google Pay, con la información de envío extraída de Google Wallet. Google indicó que próximamente se añadirá la compatibilidad con PayPal como opción de pago.
Ampliación de la oferta de comercio con IA con descuentos específicos, agentes comerciales y Gemini Enterprise
Google informó además que permitirá a las marcas ofrecer descuentos específicos a los usuarios durante las búsquedas de productos en modo IA. Por ejemplo, cuando un consumidor realiza una consulta como "Busco una alfombra moderna y elegante para un comedor concurrido. Organizo muchas cenas, así que quiero algo fácil de limpiar", las marcas participantes pueden configurar campañas para ofrecer un descuento en ese momento.
La compañía también afirmó que está introduciendo atributos de datos adicionales dentro del Merchant Center, lo que permitirá a los vendedores presentar mejor sus productos en superficies de búsqueda impulsadas por IA.
Además, Google anunció que los comerciantes ahora pueden integrar un Agente Comercial de marca con tecnología de IA en la Búsqueda de Google para responder a las consultas de los clientes. La compañía señaló que minoristas como Lowe's, Michaels, Poshmark y Reebok ya utilizan esta funcionalidad, mientras que competidores como Shopify y Meta han estado explorando herramientas similares basadas en IA para la atención al cliente y la interacción.
Google presentó además Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a los minoristas y restaurantes a gestionar las interacciones de compras y servicio al cliente.
Google avanza en el comercio electrónico impulsado por IA para competir con OpenAI, Perplejidad y Amazon
El comercio electrónico se ha convertido en un área clave de competencia dentro del mercado de IA generativa en rápida expansión, con Google compitiendo contra empresas como OpenAIPerplexity y Amazon buscan animar a los consumidores a comenzar sus experiencias de compra utilizando sus respectivas aplicaciones y servicios. En septiembre, OpenAI anunció Instant Checkout, una función que permite a los usuarios comprar ciertos productos directamente a través de ChatGPT, en el que OpenAI cobrando una tarifa por las transacciones que facilita. OpenAIEl Protocolo de Comercio Agentic de Google, desarrollado en colaboración con Stripe, es de código abierto y podría servir como competidor del Protocolo de Comercio Universal (UCP) de Google.
En mayo, Perplexity anunció una alianza con PayPal para que los usuarios puedan comprar productos, reservar viajes y obtener entradas para conciertos directamente desde su plataforma de chat sin salir del servicio. La compañía también anunció en noviembre que lanzaría una herramienta de compras gratuita para usuarios estadounidenses justo a tiempo para la temporada navideña.
A principios del año pasado, Amazon introdujo Shop Direct, una función que permite a los consumidores explorar productos en sitios web de otras marcas sin salir de Amazon. Algunos artículos incluyen un botón "Comprar por mí", un agente con inteligencia artificial capaz de completar compras en sitios externos en nombre del comprador.
Un informe de McKinsey de octubre proyectó que para 2030, el mercado minorista global podría representar una oportunidad de entre 3 y 5 billones de dólares impulsada por herramientas impulsadas por IA y comercio agente.
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Sobre la autora
Alisa, una dedicada periodista del MPost, se especializa en criptomonedas, pruebas de conocimiento cero, inversiones y el amplio ámbito de Web3. Con buen ojo para las tendencias y tecnologías emergentes, ofrece una cobertura completa para informar e involucrar a los lectores en el panorama en constante evolución de las finanzas digitales.
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