Firework lanza el asistente de compras virtual con IA 'AVA' para mejorar la experiencia del cliente
En Resumen
Firework lanzó AVA, un asistente de ventas en video generado por IA y diseñado específicamente para el comercio con el fin de mejorar las experiencias de compra de los clientes.
Tanto las compras en línea como en las tiendas tienen sus propias ventajas y desventajas. Los clientes en la tienda pueden inspeccionar, sentir y probar los artículos de cerca, con profesionales presentes para responder consultas sobre productos y servicios a los clientes. En cambio, comercio electrónico Proporciona eficiencia y facilidad. Los clientes pueden comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar; sin embargo, no ofrece la misma experiencia táctil ni asesoramiento personalizado que las compras en la tienda.
Para cerrar esta brecha, la plataforma de participación y comercio de video Firework lanzó un asistente de ventas de video generado por inteligencia artificial diseñado específicamente para el comercio: AVA, un asistente virtual de IA.
“Con su avatar humano realista y su interactividad inteligente, AVA replica la experiencia de hablar con un experto en la tienda. AVA responde preguntas, ofrece recomendaciones basadas en compras anteriores e incluso muestra productos en tiempo real, todo dentro de la comodidad de una plataforma en línea. AVA es único entre los asistentes virtuales de IA porque está diseñado específicamente para el comercio”, dijo Jerry Luk, cofundador y presidente de Firework. Metaverse Post.
Con la propiedad exclusiva de Firework modelo de lenguaje grande (LLM), AVA aprende y se adapta, respondiendo las consultas de los clientes y ofreciendo demostraciones de productos en tiempo real. Mediante la utilización de diversas fuentes de datos, como datos de ventas, resultados de participación y comentarios de los clientes, AVA puede mejorar su desempeño e impulsar las conversiones.
"Estamos permitiendo que los consumidores disfruten de la velocidad y la conveniencia del comercio electrónico sin sacrificar, e incluso mejorar, el toque humano que hace mucho tiempo transformó las compras de una necesidad a una forma de entretenimiento y fuente de alegría", agregó Jerry Luk de Firework. .
Simplificando la experiencia del clientes con asistentes de IA
Según la compañía, el enfoque para el desarrollo de contenido generado por IA para AVA, centrándose en la generación aumentada de recuperación (RAG) y el ajuste del modelo, mejora la adaptabilidad y las capacidades de personalización de AVA en las interacciones entre marcas, consumidores y el asistente de ventas virtual.
Con el tiempo, los clientes pueden aportar nueva información a la base de conocimientos de AVA, lo que garantiza que el asistente esté siempre actualizado sobre los últimos detalles del producto, las tendencias de la industria y las preferencias de los clientes. Durante las conversaciones, AVA puede recuperar y utilizar la información más actual y pertinente gracias a la constante expansión del conocimiento de RAG, que mejora la precisión y la idoneidad contextual de sus respuestas.
"La incorporación de datos de capacitación de experiencias de compra virtuales individuales que involucran agentes humanos permite a AVA perfeccionar continuamente su comprensión del comportamiento y las preferencias de los consumidores", dijo Jerry Luk de Firework. Metaverse Post. "Esta personalización se extiende más allá de las preguntas sobre el producto para incluir estilos de comunicación personalizados, abordando las preferencias e historias individuales de los consumidores, fomentando así una conexión más profunda entre la marca y el consumidor".
Además, Firework ha elegido Google Cloud IA de vértice para el desarrollo de AVA, citando su estabilidad y rendimiento. La infraestructura de Vertex AI garantiza un funcionamiento confiable y eficiente, crucial para una consistencia
desempeño en el comercio minorista. La asociación de colaboración enfatiza Google CloudLa capacidad de respuesta de Firework a los comentarios, mejorando activamente Vertex AI para satisfacer las necesidades específicas de AVA y fomentando la innovación continua.
"El alto rendimiento de Vertex AI permite un procesamiento rápido y preciso de grandes conjuntos de datos, lo que permite a AVA adaptarse rápidamente a los comportamientos y preferencias cambiantes de los consumidores, mejorando así la eficacia general del asistente virtual", dijo Jerry Luk.
El aspecto más sorprendente de AVA es su capacidad para llevar a cabo conversaciones similares a las humanas utilizando voz y presencia visual, yendo más allá de las limitaciones de los asistentes tradicionales de IA basados en texto. Este enfoque crea un entorno de compras inmersivo e interactivo, que se asemeja a una interacción cara a cara con un asistente de ventas experto.
"La característica se inspiró en el éxito del producto de compras virtuales de Firework, que fue testigo de un aumento de diez veces en las conversiones a través de interacciones de video, y subraya la importancia del compromiso visual para aumentar la confianza del consumidor y la toma de decisiones", dijo Jerry Luk de Firework. Metaverse Post.
Observación
En línea con la Directrices del Proyecto Confianza, tenga en cuenta que la información proporcionada en esta página no pretende ser ni debe interpretarse como asesoramiento legal, fiscal, de inversión, financiero o de cualquier otro tipo. Es importante invertir sólo lo que pueda permitirse perder y buscar asesoramiento financiero independiente si tiene alguna duda. Para mayor información sugerimos consultar los términos y condiciones así como las páginas de ayuda y soporte proporcionadas por el emisor o anunciante. MetaversePost se compromete a brindar informes precisos e imparciales, pero las condiciones del mercado están sujetas a cambios sin previo aviso.
Sobre el Autor
Kumar es un periodista tecnológico experimentado con especialización en las intersecciones dinámicas de AI/ML, tecnología de marketing y campos emergentes como cripto, blockchain y NFTs. Con más de 3 años de experiencia en la industria, Kumar ha establecido una trayectoria comprobada en la elaboración de narrativas convincentes, la realización de entrevistas interesantes y la entrega de conocimientos integrales. La experiencia de Kumar radica en la producción de contenido de alto impacto, incluidos artículos, informes y publicaciones de investigación para plataformas industriales destacadas. Con un conjunto de habilidades único que combina conocimiento técnico y narración, Kumar se destaca en comunicar conceptos tecnológicos complejos a audiencias diversas de una manera clara y atractiva.
Más artículos
Kumar es un periodista tecnológico experimentado con especialización en las intersecciones dinámicas de AI/ML, tecnología de marketing y campos emergentes como cripto, blockchain y NFTs. Con más de 3 años de experiencia en la industria, Kumar ha establecido una trayectoria comprobada en la elaboración de narrativas convincentes, la realización de entrevistas interesantes y la entrega de conocimientos integrales. La experiencia de Kumar radica en la producción de contenido de alto impacto, incluidos artículos, informes y publicaciones de investigación para plataformas industriales destacadas. Con un conjunto de habilidades único que combina conocimiento técnico y narración, Kumar se destaca en comunicar conceptos tecnológicos complejos a audiencias diversas de una manera clara y atractiva.
