Cognizant y ServiceNow se asocian para mejorar WorkNEXT con capacidades de IA generativa
En Resumen
Cognizant colaboró con ServiceNow para integrar capacidades de IA generativa a su solución WorkNEXT para mejorar la experiencia de la fuerza laboral.
Cognizant anunció una asociación con ServiceNow para mejorar su solución de servicios modernos para el lugar de trabajo WorkNEXT con IA generativa capacidades. Los empleados de las empresas a menudo se enfrentan a soluciones de soporte no intuitivas, procesos exhaustivos y herramientas aisladas, lo que genera insatisfacción, reducción de la productividad y experiencias negativas de los clientes.
Por lo tanto, la colaboración tiene como objetivo abordar los desafíos que enfrentan los empleados empresariales, como soluciones de soporte no intuitivas y herramientas aisladas, cambiando hacia un modelo de "experiencia total". El mejorado Competente La solución combinará la IA generativa de ServiceNow, ofreciendo beneficios como un menor tiempo de entrega para implementar sistemas de IA y mejores interacciones con los usuarios.
"Cuando los empleados se ven obstaculizados por obstáculos tecnológicos y relacionados con los procesos en su trabajo diario, puede resultar mucho más difícil para las empresas cumplir sus promesas a los clientes", afirmó Anna Elango, vicepresidenta ejecutiva de tecnologías centrales y conocimientos de Cognizant.
“La oferta mejorada WorkNEXT de Cognizant es un claro ejemplo del potencial de la IA generativa para dar forma al futuro del trabajo al brindar experiencias más intuitivas y personalizadas para los empleados, al tiempo que ayuda a cuantificar y mejorar mejor el 'retorno de la experiencia' para los clientes empresariales. Esta solución ejemplifica el valor de nuestra asociación con ServiceNow mediante la combinación de soluciones, aceleradores y servicios diferenciados de Cognizant con la plataforma de ServiceNow para el beneficio de nuestros clientes”.
Capacidades avanzadas de IA de la plataforma WorkNEXT
La nueva solución combinará las soluciones de participación de experiencia de Cognizant WorkNEXT con Now Assist de ServiceNow y la tecnología de experiencia de punto final de los empleados. Dará como resultado una reducción del tiempo de entrega para el despliegue y la capacitación. Sistemas de IA, interacciones de usuario mejoradas y resolución de problemas más rápida.
Estas herramientas están integradas con aceleradores, repositorios de bots y marcos de conocimiento de Cognizant para mejorar las interacciones y conversaciones de los usuarios a través de múltiples interfaces, incluida una aplicación móvil nativa, un portal de servicios empresariales, un asistente de escritorio y un agente virtual.
Además, la plataforma ofrece conocimientos y perspectivas contextuales adaptados a los usuarios individuales y al contexto empresarial del cliente. También permite soporte de TI con inteligencia predictiva, análisis de la opinión del usuario y orientación del copiloto, todo lo cual tiene como objetivo proporcionar resoluciones más rápidas a los problemas de los usuarios.
"En la carrera por transformar digitalmente las empresas, la tecnología que mejora la experiencia de los empleados es una de las inversiones más importantes que puede hacer una empresa", afirmó CJ Desai, presidente y director de operaciones de ServiceNow.
"A través de nuestra asociación con Cognizant, ServiceNow se centra en aplicar tecnología de vanguardia, como la IA generativa, a los desafíos empresariales de una manera que empodere a los empleados, mejore su satisfacción y les permita ofrecer mejores resultados que nunca a los clientes".
La plataforma actualizada ofrece características, incluidas soluciones preconfiguradas, una biblioteca de reutilizables IA generativa configuraciones e integraciones de múltiples herramientas. Las funcionalidades clave incluyen funciones digitales y conversacionales, interacciones impulsadas por IA similares a las conversaciones humanas y capacidades automatizadas de autorreparación para detectar y resolver de manera preventiva interrupciones en el servicio.
Además, la plataforma ofrece conocimiento contextual y capacidades de respuesta rápida, adaptando las respuestas a las necesidades individuales reconociendo patrones de conversación de los usuarios y mapeando personas. Hace hincapié en la facilidad de adopción y la rápida implementación, contando con modelos de aprendizaje integrados e integración con herramientas de participación existentes para facilitar una implementación rápida y agilizar los procesos de adopción para los clientes.
Observación
En línea con la Directrices del Proyecto Confianza, tenga en cuenta que la información proporcionada en esta página no pretende ser ni debe interpretarse como asesoramiento legal, fiscal, de inversión, financiero o de cualquier otro tipo. Es importante invertir sólo lo que pueda permitirse perder y buscar asesoramiento financiero independiente si tiene alguna duda. Para mayor información sugerimos consultar los términos y condiciones así como las páginas de ayuda y soporte proporcionadas por el emisor o anunciante. MetaversePost se compromete a brindar informes precisos e imparciales, pero las condiciones del mercado están sujetas a cambios sin previo aviso.
Sobre el Autor
Kumar es un periodista tecnológico experimentado con especialización en las intersecciones dinámicas de AI/ML, tecnología de marketing y campos emergentes como cripto, blockchain y NFTs. Con más de 3 años de experiencia en la industria, Kumar ha establecido una trayectoria comprobada en la elaboración de narrativas convincentes, la realización de entrevistas interesantes y la entrega de conocimientos integrales. La experiencia de Kumar radica en la producción de contenido de alto impacto, incluidos artículos, informes y publicaciones de investigación para plataformas industriales destacadas. Con un conjunto de habilidades único que combina conocimiento técnico y narración, Kumar se destaca en comunicar conceptos tecnológicos complejos a audiencias diversas de una manera clara y atractiva.
Más artículos
Kumar es un periodista tecnológico experimentado con especialización en las intersecciones dinámicas de AI/ML, tecnología de marketing y campos emergentes como cripto, blockchain y NFTs. Con más de 3 años de experiencia en la industria, Kumar ha establecido una trayectoria comprobada en la elaboración de narrativas convincentes, la realización de entrevistas interesantes y la entrega de conocimientos integrales. La experiencia de Kumar radica en la producción de contenido de alto impacto, incluidos artículos, informes y publicaciones de investigación para plataformas industriales destacadas. Con un conjunto de habilidades único que combina conocimiento técnico y narración, Kumar se destaca en comunicar conceptos tecnológicos complejos a audiencias diversas de una manera clara y atractiva.
