"Los chatbots de IA integrados en aplicaciones de mensajería superarán la navegación por Internet", predice el director ejecutivo de Gupshup, Beerud Sheth
En Resumen
El director ejecutivo de Gupshup, Beerud Sheth, cree que los chatbots de IA integrados en las aplicaciones de mensajería pronto superarán la navegación tradicional por Internet.
En una era digital marcada por cambios tecnológicos transformadores, la Internet conversacional está surgiendo como una fuerza global, alterando fundamentalmente el panorama en línea en países mucho más allá de Silicon Valley.
A diferencia de sus homólogos desarrollados, muchos países emergentes se han saltado la fase de sitio web y navegador, impulsándose directamente a una experiencia de Internet centrada en dispositivos móviles centrada en aplicaciones de mensajería como WeChat, WhatsApp y Telegram.
Las aplicaciones de mensajería, que alguna vez fueron una mera herramienta de comunicación, ahora han evolucionado hasta convertirse en el navegador de la nueva era, con funciones integradas. Chatbots ahora están reemplazando a los sitios web tradicionales.
En una conversación reciente con Metaverse Post - GupshupEl director ejecutivo de Beerud Sheth aclaró cómo este cambio de paradigma transforma la experiencia del usuario, posicionando la mensajería intuitiva como el nexo de las interacciones en línea. A diferencia de la integración gradual de funciones de mensajería en plataformas web convencionales, la “Internet conversacional” encapsula toda la experiencia web dentro de las aplicaciones de mensajería.
La plataforma de mensajería conversacional de Gupshup actualmente facilita más de 10 mil millones de conversaciones mensuales para más de 45,000 XNUMX empresas.
“En muchos sentidos, las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo en 'superaplicaciones' que actúan como puerta de entrada a un estilo de vida digital. Los usuarios pueden acceder a servicios bancarios, minoristas, de entrega de alimentos, de transporte y muchos otros sin siquiera salir de la aplicación de mensajería. La IA generativa dará un gran impulso a estas interfaces conversacionales al permitir conversaciones más naturales”, dijo Beerud Sheth de Gupshup. Metaverse Post. “Con grandes modelos de lenguaje como GPT-3, los chatbots pueden comprender el contexto, mantener el estado del diálogo y responder de manera más inteligente”.
Sheth enfatizó la clara riqueza y accesibilidad inherentes a la Internet conversacional, subrayando su divergencia con las normas establecidas que prevalecen en los mercados desarrollados. Explicó que las interfaces conversacionales permiten experiencias dinámicas, p. búsquedas, recomendaciones, negociaciones que imitan conversaciones del mundo real.
“Habilitan contenido multimedia directamente en el hilo de mensajes para lograr una mayor interacción con la marca. También existe un inmenso margen de personalización, ya que la aplicación tiene acceso al contexto del usuario y a los datos de comportamiento para ofrecer servicios personalizados”, dijo Beerud Sheth. "Vemos una mayor adopción del comercio por chat además del comercio electrónico convencional y una mayor aceptación de tecnologías emergentes como asistentes de voz y IA generativa".
Los chatbots de IA mejoran la participación del usuario en las aplicaciones de mensajería
Sheth cree que interfaces conversacionales desempeñan un papel fundamental en la democratización del uso de la tecnología en diversos grupos demográficos, trascendiendo los niveles educativos, los niveles de ingresos, las ubicaciones geográficas y los géneros.
El enfoque transformador tiene como objetivo conectar a millones de ciudadanos desatendidos, sentando las bases para una transformación digital inclusiva con implicaciones de gran alcance para el progreso económico y social.
“Las interfaces intuitivas reducen la curva de aprendizaje, permitiendo que incluso los usuarios de Internet por primera vez accedan a servicios a través de chats simples. Combine esto con un fácil registro e inicio de sesión y tendrá un marco de accesibilidad que se aplica a casi cualquier persona que encuentre la tecnología desafiante o intimidante”, explicó. "Necesitamos una acción colaborativa entre proveedores de tecnología, gobiernos y agencias de desarrollo para apoyar intervenciones específicas que garanticen que estas interfaces se traduzcan en un acceso equitativo para todos los ciudadanos a nivel mundial".
Las plataformas de mensajería que alguna vez se limitaron a simples intercambios de texto, ahora están evolucionando hacia ecosistemas sofisticados donde Chatbots impulsados por IA integrarse perfectamente, ofreciendo una experiencia interactiva mejorada.
A la cabeza de esta ola transformadora están las empresas que invierten en tecnologías avanzadas de inteligencia artificial para aumentar las funcionalidades de sus aplicaciones de mensajería. Al implementar chatbots de IA, estas empresas pretenden agilizar las interacciones de los usuarios, optimizar la atención al cliente y fomentar un entorno de comunicación más dinámico y receptivo.
En particular, los chatbots de IA permiten a los usuarios realizar diversas tareas directamente dentro de las aplicaciones de mensajería, lo que reduce la necesidad de aplicaciones externas.
“Tenemos varios ejemplos en los que los chatbots dentro de aplicaciones de mensajería han generado una mayor participación de los usuarios, mayor adherencia y, por lo tanto, un mayor CSAT. Doubtnut, una plataforma de tecnología educativa en India, utilizó chatbots en WhatsApp y experimentó un aumento del 224 % en sus usuarios diarios. Muchos usuarios de Doubtnut provienen de ciudades de “Nivel 2” económicamente subdesarrolladas en la India, sin acceso a teléfonos inteligentes o planes de datos capaces de manejar la interfaz más pesada de la aplicación”, dijo Beerud Sheth de Gupshup. Metaverse Post.
“Del mismo modo, el líder mundial en nutrición, Danone, utilizó nuestros chatbots impulsados por inteligencia artificial para crear recorridos de atención al cliente de extremo a extremo sin fricciones. El chatbot manejó el 93% de la participación de la campaña y gestionó el 83% de las consultas que llegaron fuera del horario de oficina”, añadió.
Sheth predice que la importante evolución de Internet conversacional estará impulsada por tres tendencias tecnológicas clave que prometen remodelar la industria tecnológica:
Avances en la IA conversacional: Avances en modelos de lenguaje grande (LLM), ejemplificados por GPT-3, están impulsando AI conversacional a nuevas alturas. Esta tecnología permite a los chatbots entablar conversaciones cada vez más naturales, manteniendo el contexto, discutiendo temas complejos e incluso reflejando personalidades distintas.
Interfaces multimodales que mejoran las conversaciones: La integración de interfaces multimodales va más allá de las interacciones tradicionales basadas en texto. Incorporando habla, imágenes y videos enriquece las conversaciones, brindando una experiencia más simple pero más inmersiva para los usuarios. Se espera que la próxima generación de dispositivos impulse la adopción generalizada de estas interfaces.
Hiperpersonalización a través de Datos de Usuario: Aprovechamiento de los chatbots datos del usuario se están volviendo expertos en ofrecer recomendaciones y experiencias personalizadas, reflejando conversaciones humanas. Esta hiperpersonalización está destinada a volverdefine cómo los usuarios interactúan con las plataformas digitales en diversas industrias.
Asimismo, afirma que estas innovaciones tecnológicas podrían generar impactos transformadores como:
● Los motores de búsqueda se ven afectados a medida que surgen conversaciones para descubrir y resolver problemas.
● Cada sitio web y aplicación asocia una capa de chatbot en la parte superior que ofrece una experiencia alternativa.
● La publicidad digital se desplaza rápidamente hacia las plataformas de mensajería.
● Las empresas transforman la participación de clientes y empleados a través de robots conversacionales internos.
La Internet conversacional ofrece una visión de un futuro en el que las aplicaciones de mensajería servirán como puerta de entrada a un mundo en línea rico y accesible. Se prevé que el impacto de este cambio de paradigma repercutirá en todas las economías y sociedades, trascendiendo las fronteras geográficas.
“La Internet conversacional eventualmente se extenderá a través de industrias y casos de uso. Con las mejoras tecnológicas, tiene el potencial de remodelar fundamentalmente las interfaces digitales haciendo que las interacciones sean más naturales, contextuales y personalizadas a través del poder de las conversaciones. La industria tecnológica debería adoptar y dirigir activamente esta transformación”, dijo Beerud Sheth de Gupshup. Metaverse Post.
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Sobre el Autor
Victor es editor/escritor técnico en jefe en Metaverse Post y cubre inteligencia artificial, criptografía, ciencia de datos, metaverso y ciberseguridad dentro del ámbito empresarial. Cuenta con media década de experiencia en medios e inteligencia artificial trabajando en medios de comunicación reconocidos como VentureBeat, DatatechVibe y Analytics India Magazine. Al ser mentor de medios en prestigiosas universidades, incluidas Oxford y USC, y con una maestría en ciencia y análisis de datos, Víctor está profundamente comprometido a mantenerse al tanto de las tendencias emergentes. Ofrece a los lectores las narrativas más recientes y reveladoras de la tecnología y Web3 paisaje.
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