El 60% de los consumidores minoristas buscan integración de IA para su proceso de compra: informe de IBM
En Resumen
Los consumidores minoristas dijeron que les gustaría utilizar aplicaciones de inteligencia artificial mientras compran, según un estudio global del IBM Institute for Business Value.
Cerca del 60% de los consumidores minoristas dijeron que desean una integración Aplicaciones de IA mientras compran, y 4 de cada 5 consumidores que no han utilizado la IA para comprar informaron estar interesados en probarla, según un estudio global del IBM Institute for Business Value.
El informe titulado 'Revolucione el comercio minorista con IA en todas partes: los clientes no esperarán ‘, arroja luz sobre la brecha cada vez mayor entre las expectativas de los consumidores y el estado actual de los asuntos minoristas. A medida que la insatisfacción con las experiencias de compra tradicionales cobra importancia, la tecnología, en particular la IA, emerge como un catalizador potencial para una el comercio minorista revolución.
IBM afirma que apenas el 9% de los consumidores encuentran satisfacción en las experiencias en la tienda, mientras que sólo el 14% expresa satisfacción con las compras en línea, un llamado a los minoristas para que reevalúen sus estrategias ante la evolución de las demandas de los consumidores.
En medio de este descontento, AI destaca como una de las principales soluciones. Más de la mitad de los consumidores encuestados expresaron su entusiasmo por las mejoras de la IA, con asistentes virtuales y las aplicaciones de IA encabezan la lista con un 55% y 59%, respectivamente. Estos hallazgos sugieren un apetito por soluciones impulsadas por la tecnología que puedan mejorar la experiencia de compra en general.
Además, las incertidumbres económicas, en particular el impacto de la inflación, proyectan una larga sombra sobre el comportamiento de los consumidores. Un notable 62% de los encuestados reconoce que la inflación ha influido en la forma en que compran, siendo el precio la razón principal (62%) por la que los consumidores consideran cambiar de tienda o marca.
La experiencia en tienda, a pesar de ser la preferida por el 73% de los consumidores, no cumple con las expectativas. Sólo el 9% expresa satisfacción, lo que revela una discrepancia entre la preferencia y la realidad. Las mejoras deseadas incluyen una amplia variedad de productos, mejor información sobre los productos y procesos de pago más rápidos. Estos conocimientos señalan una necesidad urgente de que los minoristas mejoren las ofertas en las tiendas para alinearse con las expectativas de los consumidores.
Preferencia del consumidor por las compras mejoradas con IA
Según el estudio de IBM, los consumidores que expresaron su deseo de cambio expresaron un gran interés en utilizar Tecnología AI para mejorar sus experiencias de compra.
Mientras que el 59% expresa su voluntad de utilizar aplicaciones de IA mientras compra, la personalización y las ofertas específicas también ocupan un lugar central, y el 52% expresa interés en recibir información, anuncios y ofertas adaptadas a sus intereses específicos.
Sin embargo, existe un desajuste entre las ofertas actuales y las expectativas de los consumidores.
Sólo alrededor de un tercio de los usuarios de asistentes virtuales declaran estar satisfechos, mientras que casi el 20% expresa decepción hasta el punto de evitar dichas tecnologías por completo. Esto pone de relieve la necesidad de alinear los avances tecnológicos con las necesidades y expectativas genuinas de los consumidores.
Frente a estos desafíos y oportunidades, el estudio sirve como algo más que una simple herramienta de diagnóstico: es un llamado a la acción. Puntos de Venta Se insta a innovar e integrar tecnologías avanzadas, en particular la IA, en las experiencias de compra tanto digitales como físicas. Las estrategias prácticas del estudio proporcionan una hoja de ruta para los minoristas que buscan navegar en este panorama en evolución y satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores más exigentes de hoy.
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Sobre el Autor
Kumar es un periodista tecnológico experimentado con especialización en las intersecciones dinámicas de AI/ML, tecnología de marketing y campos emergentes como cripto, blockchain y NFTs. Con más de 3 años de experiencia en la industria, Kumar ha establecido una trayectoria comprobada en la elaboración de narrativas convincentes, la realización de entrevistas interesantes y la entrega de conocimientos integrales. La experiencia de Kumar radica en la producción de contenido de alto impacto, incluidos artículos, informes y publicaciones de investigación para plataformas industriales destacadas. Con un conjunto de habilidades único que combina conocimiento técnico y narración, Kumar se destaca en comunicar conceptos tecnológicos complejos a audiencias diversas de una manera clara y atractiva.
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