Πώς το Metaverse θα επηρεάσει την εμπειρία των πελατών και την επιχειρηματική στρατηγική σας
Η metaverse Δεν είναι πλέον απλώς ένα μοντέρνο τσιτάτο. μεγάλες εταιρείες υπολογιστών έχουν ήδη επενδύσει εκτενώς στην ανάπτυξή του και αναμένεται να γίνει εικονική πραγματικότητα στο πολύ εγγύς μέλλον. Υπολογίζεται ότι θα αποτιμηθεί στα 783.3 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2024, υπονοώντας ότι σύντομα θα βρεθείτε αντιμέτωποι με μια γενιά καταναλωτών που γνωρίζουν καλά τους τρόπους του μετασύμπαντος. Αυτό δημιουργεί τόσο σημαντικές δυνατότητες όσο και σημαντικά εμπόδια για τη στρατηγική αλληλεπίδρασης της εταιρείας σας με τους καταναλωτές.
Η δημιουργία του μετασύμπαντος δημιουργεί έναν άπειρο αριθμό ευκαιριών, ιδιαίτερα όσον αφορά τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη (CX). Σήμερα, η χωρητικότητα όλων των καναλιών είναι απαραίτητη για κάθε σύγχρονο οργανισμό και οι πελάτες αναμένουν ότι η διαδικτυακή συνομιλία, το email, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα SMS, ο ήχος και το βίντεο είναι κανονικά κανάλια επικοινωνίας. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ξεπεράσουν το πολυκαναλικό και να βυθιστούν στο CX συγχωνεύοντας την εικονική πραγματικότητα (VR) και την επαυξημένη πραγματικότητα (AR) με γνωστές πρόσωπο με πρόσωπο και διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις.
Το Immersive CX δεν είναι μια νέα έννοια. πέταξε ως αποτέλεσμα του υβριδικού σύμπαντος των εικονικών κόσμων που προέκυψαν κατά τη διάρκεια του lockdown του Covid-19. Το ένα τέταρτο του πληθυσμού αναμένεται να περνάει τουλάχιστον μία ώρα κάθε μέρα στο metaverse μέχρι το 2026. Καθώς οι ανταγωνιστές επιδιώκουν να συμβαδίσουν με τις ταχέως μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένης αυτής της φρέσκιας, μη αποδεδειγμένης ιδέας στη στρατηγική σας CX θα μπορούσε να είναι ο αποφασιστικός παράγοντας μεταξύ της εξαιρετικής και εξαιρετικές εταιρείες. Το Immersive CX θα είναι σχεδόν σίγουρα απίστευτα επωφελές για τον οργανισμό σας, αλλά η προετοιμασία για αυτό θα απαιτήσει την εστίαση σε έναν νέο βαθμό υπερ-εξατομίκευσης, την ανάπτυξη τεχνητής νοημοσύνης και την επίλυση ηθικών προβλημάτων σχετικά με τη σωστή χρήση προηγμένων τακτικών που βασίζονται στη γνώση.
Αξιοποίηση του δυναμικού της καθηλωτικής εμπειρίας πελατών
Σκεφτείτε ένα μέλλον στο οποίο το 3D avatar σας μπορεί να αλληλεπιδρά με avatar από οργανισμούς σε όλο τον κόσμο σε εικονικά περιβάλλοντα. Με βάση τις αλληλεπιδράσεις σας με συγκεκριμένες επιχειρήσεις, οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης προβλέπουν τα ενδιαφέροντά σας, επιλέγοντας αντικείμενα, γραφικά, μουσική, ακόμη και μοναδικές ζωντανές εκδηλώσεις που είναι πιο πιθανό να σας ενδιαφέρουν. Η παροχή δυνατότητας στους πελάτες να οραματιστούν και να αλληλεπιδράσουν με πράγματα σε AR και VR θολώνει το εμπόδιο μεταξύ της εικονικής και της προσωπικής εμπειρίας αγορών, γεγονός που τους καθιστά λιγότερο διατεθειμένους να επιστρέφουν προϊόντα που δεν ταιριάζουν με την περιγραφή τους — ένας λόγος που αναφέρεται από περισσότερο από το 60% των διαδικτυακών αγοραστών όταν επιστρέφουν αγορές.
Οι επωνυμίες κινδυνεύουν να χάσουν σχεδόν το 40% των υπαρχόντων πελατών τους λόγω ανεπαρκούς προσαρμογής στο παραδοσιακό CX. Το metaverse έχει τη δυνατότητα να το αλλάξει αυτό παρέχοντας νέους τρόπους βελτίωσης των εμπειριών των πελατών μέσω της υπερ-εξατομίκευσης, της προσαρμογής και της αλληλεπίδρασης επόμενης γενιάς. Αν και μπορεί να φαίνεται δύσκολο για ένα ψηφιακό περιβάλλον στο μετασύμπαντο να ανταγωνιστεί τις αλληλεπιδράσεις της πραγματικής ζωής, οι εμβυθιστικές δυνατότητες εξατομίκευσης του CX επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να κατανοήσουν πολύ βαθύτερα τις επιθυμίες και τις ανάγκες κάθε πελάτη, επιτρέποντάς τους να δημιουργήσουν αυτόματα και οικονομικά μια προσαρμοσμένη ψηφιακό χώρο για κάθε καταναλωτή.
Ένα από τα πιο σημαντικά βήματα που μπορεί να κάνει μια εταιρεία όταν αξιολογεί πώς να εξελιχθεί στην αρένα του καθηλωτικού CX είναι να καθορίσει πώς να προσθέσει εξατομικευμένα χαρακτηριστικά στις αλληλεπιδράσεις των καταναλωτών. Οι πελάτες αισθάνονται ότι εκτιμώνται όταν ένα ταξίδι πελάτη προσαρμόζεται στις ατομικές τους απαιτήσεις και το 78% είναι πιο πρόθυμο να αναφερθεί, να αγοράσει και να επαναγοράσει από οργανισμούς που μπορούν να εξατομικεύσουν αποτελεσματικά το CX τους. Για να προχωρήσουν την εξατομίκευση του metaverse ένα βήμα παραπέρα, οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν AI για να αυτοματοποιήσουν πλήρως τις αποφάσεις προσαρμογής, επιτρέποντας μόνο σε ορισμένα άτομα ή ομάδες να αντιμετωπίσουν προσαρμοσμένα μηνύματα μάρκετινγκ που έχουν αναπτυχθεί ειδικά για αυτούς.
Το metaverse φαίνεται να είναι μια λογική επένδυση ως επιχειρηματική στρατηγική, δημιουργώντας έναν νέο εικονικό κόσμο που θα αυξήσει τη συμμετοχή τόσο των πελατών όσο και των εργαζομένων. Λόγω των εξελίξεων στις βιντεοκλήσεις την τελευταία δεκαετία, σχεδόν τα δύο τρίτα όλων των κλήσεων εταιρικής συνεργασίας γίνονται πλέον μέσω βίντεο. Οι αλληλεπιδράσεις στο μετασύμπαντο θα ήταν παρόμοιες.
Ο δρόμος μπροστά
Όπως με κάθε τεχνολογική καινοτομία, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε το μέλλον του μετασύμπαντος και τις συνέπειες για τον οργανισμό σας. Οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν στην εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού, ενισχύοντας παράλληλα ένα περιβάλλον δημιουργικότητας και πειραματισμού, προκειμένου να υιοθετήσουν με επιτυχία καθηλωτικές πρωτοβουλίες CX.
Επιπλέον, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επιδιώξουν να βελτιστοποιήσουν τα υπάρχοντα ψηφιακά κανάλια και τα συστήματα επικοινωνίας τους για να εγγυηθούν την ομαλή μετάβαση στο μετασύμπαντο. Αυτό περιλαμβάνει επένδυση σε τεχνολογία όπως η επαυξημένη πραγματικότητα και η εικονική πραγματικότητα, καθώς και η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση, για να βοηθήσουν στην αυτοματοποίηση και την προσαρμογή των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
Τέλος, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εξετάσουν τις ηθικές συνέπειες του μετασύμπαντος και πώς να τις αντιμετωπίσουν. Αυτό συνεπάγεται τη δημιουργία ισχυρών κανονισμών για το απόρρητο των δεδομένων και τη διαφάνεια σχετικά με τον τρόπο συλλογής, χρήσης και διατήρησης των δεδομένων. Συνεπάγεται επίσης την εξέταση των πιθανών επιπτώσεων στην κοινωνία του πραγματικού κόσμου και την προσπάθεια αποφυγής τυχόν ανεπιθύμητων συνεπειών.
Ο αντίκτυπος του Metaverse στα κρυπτονομίσματα
Μια πιθανή επίπτωση του μετασύμπαντος είναι η εισαγωγή νέου νομίσματος που προορίζεται αποκλειστικά για χρήση σε εικονικούς κόσμους. Αυτά τα εικονικά νομίσματα θα μπορούσαν να έχουν ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των χρηστών metaverse, όπως αυξημένο απόρρητο ή βελτιωμένη ασφάλεια.
Επιπλέον, καθώς περισσότεροι άνθρωποι εισέρχονται στο μετασύμπαν, η ανάγκη για κρυπτονομίσματα ως μέσο ανταλλαγής στον εικονικό κόσμο μπορεί να διευρυνθεί. Αυτό μπορεί να αυξήσει την αξία των υπαρχόντων κρυπτονομισμάτων, ενώ παράλληλα θα ενθαρρύνει τη δημιουργία νέων.
Ένα άλλο πιθανό αποτέλεσμα είναι ότι το metaverse θα δημιουργήσει μια νέα πλατφόρμα για ανταλλαγές κρυπτοπληρωμής. Οι ανταλλαγές κρυπτονομισμάτων θα μπορούσαν να αλληλεπιδράσουν με το μετασύμπαν για να παρέχουν μια πιο καθηλωτική και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία σε έναν εικονικό κόσμο όπου οι χρήστες μπορούν να ανταλλάσσουν απρόσκοπτα ψηφιακά στοιχεία και νομίσματα. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε αυξανόμενη αποδοχή κρυπτονομισμάτων από ένα ευρύτερο κοινό, συμπεριλαμβανομένων ατόμων που δεν είναι εξοικειωμένα με τις παραδοσιακές ανταλλαγές κρυπτονομισμάτων.
Επιπλέον, το metaverse μπορεί να χρησιμεύσει ως πλατφόρμα για αποκεντρωμένα χρηματοοικονομικά (DeFi) εφαρμογές. Αυτές οι εφαρμογές, οι οποίες προσπαθούν να οικοδομήσουν ένα χρηματοπιστωτικό σύστημα χωρίς τη χρήση μεσαζόντων όπως οι τράπεζες, ενδέχεται να ενσωματωθούν ομαλά στο μετασύμπαντο. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε έναν νέο τύπο αποκεντρωμένης οικονομίας στον εικονικό κόσμο, όπου τα άτομα μπορούν να δανείζουν, να δανείζονται και να συμμετέχουν σε άλλες χρηματοοικονομικές συναλλαγές χωρίς να χρειάζονται μεσάζοντες.
Συνολικά, το metaverse έχει τη δυνατότητα να έχει τεράστιο αντίκτυπο στην επιχείρηση bitcoin και θα πρέπει να περιμένουμε περαιτέρω καινοτομία καθώς αυτές οι δύο σφαίρες συγχωνεύονται.
Συμπέρασμα
Το metaverse αντιπροσωπεύει ένα νέο σύνορο στη συμμετοχή των πελατών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρέχουν στους πελάτες τους καθηλωτικές, εξατομικευμένες εμπειρίες. Οι εταιρείες μπορούν να αναπτύξουν εικονικά περιβάλλοντα που θολώνουν τα σύνορα μεταξύ διαδικτυακών και προσωπικών αλληλεπιδράσεων αξιοποιώντας τις δυνατότητες των AR, VR και AI.
Ωστόσο, όπως συμβαίνει με κάθε νέα τεχνολογία, πρέπει να ληφθούν σοβαρά ζητήματα ηθικής. Οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι εκ των προτέρων σχετικά με τη συλλογή δεδομένων και το απόρρητο και να προσπαθούν να ελαχιστοποιήσουν τυχόν αρνητικές κοινωνικές συνέπειες.
Οι εταιρείες μπορεί να προετοιμαστούν για τις συναρπαστικές νέες ευκαιρίες που θα προσφέρει το metaverse επενδύοντας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού, καλλιεργώντας μια κουλτούρα καινοτομίας και μεγιστοποιώντας τα υπάρχοντα ψηφιακά κανάλια. Θα είσαι προετοιμασμένος;
Αποποίηση ευθυνών
Σύμφωνα με το Οδηγίες του έργου Trust, σημειώστε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται σε αυτήν τη σελίδα δεν προορίζονται και δεν πρέπει να ερμηνεύονται ως νομικές, φορολογικές, επενδυτικές, χρηματοοικονομικές ή οποιαδήποτε άλλη μορφή συμβουλής. Είναι σημαντικό να επενδύσετε μόνο ό,τι έχετε την πολυτέλεια να χάσετε και να αναζητήσετε ανεξάρτητες οικονομικές συμβουλές εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες. Για περισσότερες πληροφορίες, προτείνουμε να ανατρέξετε στους όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς και στις σελίδες βοήθειας και υποστήριξης που παρέχονται από τον εκδότη ή τον διαφημιστή. MetaversePost δεσμεύεται για ακριβείς, αμερόληπτες αναφορές, αλλά οι συνθήκες της αγοράς υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση.
Σχετικά με το Συγγραφέας
Ο Damir είναι ο αρχηγός της ομάδας, ο διευθυντής προϊόντων και ο συντάκτης στο Metaverse Post, καλύπτοντας θέματα όπως AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse και Web3-σχετικά πεδία. Τα άρθρα του προσελκύουν ένα τεράστιο κοινό άνω του ενός εκατομμυρίου χρηστών κάθε μήνα. Φαίνεται να είναι ειδικός με 10ετή εμπειρία στο SEO και το ψηφιακό μάρκετινγκ. Ο Damir έχει αναφερθεί στο Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto και άλλες εκδόσεις. Ταξιδεύει μεταξύ των ΗΑΕ, της Τουρκίας, της Ρωσίας και της ΚΑΚ ως ψηφιακός νομάδας. Ο Damir απέκτησε πτυχίο στη φυσική, το οποίο πιστεύει ότι του έχει δώσει τις δεξιότητες κριτικής σκέψης που απαιτούνται για να είναι επιτυχής στο συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο του Διαδικτύου.
Περισσότερα άρθρα
Ο Damir είναι ο αρχηγός της ομάδας, ο διευθυντής προϊόντων και ο συντάκτης στο Metaverse Post, καλύπτοντας θέματα όπως AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse και Web3-σχετικά πεδία. Τα άρθρα του προσελκύουν ένα τεράστιο κοινό άνω του ενός εκατομμυρίου χρηστών κάθε μήνα. Φαίνεται να είναι ειδικός με 10ετή εμπειρία στο SEO και το ψηφιακό μάρκετινγκ. Ο Damir έχει αναφερθεί στο Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto και άλλες εκδόσεις. Ταξιδεύει μεταξύ των ΗΑΕ, της Τουρκίας, της Ρωσίας και της ΚΑΚ ως ψηφιακός νομάδας. Ο Damir απέκτησε πτυχίο στη φυσική, το οποίο πιστεύει ότι του έχει δώσει τις δεξιότητες κριτικής σκέψης που απαιτούνται για να είναι επιτυχής στο συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο του Διαδικτύου.
