Συνεργάτης Cognizant και ServiceNow για ενίσχυση του WorkNEXT με δυνατότητες Generative AI
Εν συντομία
Η Cognizant συνεργάστηκε με το ServiceNow για να ενσωματώσει δυνατότητες παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης στη λύση WorkNEXT για τη βελτίωση της εμπειρίας του εργατικού δυναμικού.
Η Cognizant ανακοίνωσε μια συνεργασία με την ServiceNow για να βελτιώσει τις σύγχρονες λύσεις υπηρεσιών στο χώρο εργασίας της WorkNEXT γενετική AI δυνατότητες. Οι υπάλληλοι της επιχείρησης αντιμετωπίζουν συχνά μη διαισθητικές λύσεις υποστήριξης, εξαντλητικές διαδικασίες και εργαλεία που οδηγούν σε δυσαρέσκεια, μειωμένη παραγωγικότητα και αρνητικές εμπειρίες πελατών.
Ως εκ τούτου, η συνεργασία στοχεύει να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι της επιχείρησης, όπως οι μη διαισθητικές λύσεις υποστήριξης και τα σιωπηλά εργαλεία, μεταβαίνοντας προς ένα μοντέλο «ολικής εμπειρίας». Το ενισχυμένο Ενήμερος Η λύση θα συνδυάζει τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη του ServiceNow, προσφέροντας οφέλη όπως μειωμένο χρόνο παράδοσης για την ανάπτυξη συστημάτων AI και βελτιωμένες αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες.
«Όταν οι εργαζόμενοι εμποδίζονται από την τεχνολογία και τα εμπόδια που σχετίζονται με τις διαδικασίες στην καθημερινή τους εργασία, μπορεί να είναι πολύ πιο δύσκολο για τις επιχειρήσεις να εκπληρώσουν τις υποσχέσεις τους στους πελάτες», δήλωσε η Anna Elango, EVP βασικών τεχνολογιών και γνώσεων στην Cognizant.
«Η βελτιωμένη προσφορά WorkNEXT της Cognizant είναι ένα ισχυρό παράδειγμα της δυνατότητας της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης να διαμορφώσει το μέλλον της εργασίας παρέχοντας πιο διαισθητικές και εξατομικευμένες εμπειρίες για τους υπαλλήλους, βοηθώντας παράλληλα στην καλύτερη ποσοτικοποίηση και βελτίωση της «απόδοσης εμπειρίας» για τους εταιρικούς πελάτες. Αυτή η λύση αποτελεί παράδειγμα της αξίας της συνεργασίας μας με την ServiceNow μέσω της ομαδοποίησης των διαφοροποιημένων λύσεων, επιταχυντών και υπηρεσιών της Cognizant με την πλατφόρμα της ServiceNow προς όφελος των πελατών μας.»
Προηγμένες δυνατότητες AI της πλατφόρμας WorkNEXT
Η νέα λύση θα συνδυάζει λύσεις αφοσίωσης εμπειρίας Cognizant WorkNEXT με το ServiceNow's Now Assist και την τεχνολογία εμπειρίας τερματικού σημείου εργαζομένων. Θα έχει ως αποτέλεσμα μειωμένο χρόνο παράδοσης για ανάπτυξη και εκπαίδευση Συστήματα AI, βελτιωμένες αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες και ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
Αυτά τα εργαλεία είναι ενσωματωμένα με επιταχυντές Cognizant, αποθετήρια bot και πλαίσια γνώσεων για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων και των συνομιλιών των χρηστών σε πολλαπλές διεπαφές, συμπεριλαμβανομένης μιας εγγενούς εφαρμογής για κινητά, μιας πύλης εταιρικών υπηρεσιών, του βοηθού επιτραπέζιου υπολογιστή και του εικονικού πράκτορα.
Επιπλέον, η πλατφόρμα παρέχει γνώσεις και γνώσεις με βάση τα συμφραζόμενα προσαρμοσμένα σε μεμονωμένους χρήστες και επιχειρηματικό περιβάλλον πελατών. Επιτρέπει επίσης την υποστήριξη IT με προγνωστική νοημοσύνη, ανάλυση συναισθήματος χρήστη και καθοδήγηση copilot, τα οποία στοχεύουν στην παροχή ταχύτερων επιλύσεων σε ζητήματα των χρηστών.
«Στον αγώνα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων, η τεχνολογία που αναβαθμίζει την εμπειρία των εργαζομένων είναι μια από τις πιο σημαντικές επενδύσεις που μπορεί να κάνει μια επιχείρηση», δήλωσε ο CJ Desai, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της ServiceNow.
«Μέσω της συνεργασίας μας με την Cognizant, το ServiceNow επικεντρώνεται στην εφαρμογή τεχνολογίας αιχμής, όπως η γενετική τεχνητή νοημοσύνη, στις επιχειρηματικές προκλήσεις με τρόπο που ενδυναμώνει τους υπαλλήλους, ενισχύει την ικανοποίησή τους και τους επιτρέπει να προσφέρουν καλύτερα από ποτέ αποτελέσματα για τους πελάτες».
Η ενημερωμένη πλατφόρμα προσφέρει δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένων προδιαμορφωμένων λύσεων, μια βιβλιοθήκη επαναχρησιμοποιήσιμων γενετική AI διαμορφώσεις και ενσωματώσεις πολλαπλών εργαλείων. Οι βασικές λειτουργίες περιλαμβάνουν ψηφιακές λειτουργίες και λειτουργίες συνομιλίας, αλληλεπιδράσεις που βασίζονται στο AI, παρόμοιες με τις ανθρώπινες συνομιλίες και αυτοματοποιημένες δυνατότητες αυτοίασης για τον προληπτικό εντοπισμό και επίλυση προβλημάτων στην υπηρεσία.
Επιπλέον, η πλατφόρμα προσφέρει γνώσεις με βάση τα συμφραζόμενα και δυνατότητες ταχείας απόκρισης, προσαρμόζοντας τις απαντήσεις στις μεμονωμένες ανάγκες, αναγνωρίζοντας τα μοτίβα συνομιλίας των χρηστών και χαρτογραφώντας πρόσωπα. Δίνει έμφαση στην ευκολία υιοθέτησης και στην ταχεία ανάπτυξη, διαθέτει ενσωματωμένα μοντέλα εκμάθησης και ενσωμάτωση με υπάρχοντα εργαλεία εμπλοκής για τη διευκόλυνση της ταχείας ανάπτυξης και τον εξορθολογισμό των διαδικασιών υιοθέτησης για τους πελάτες.
Αποποίηση ευθυνών
Σύμφωνα με το Οδηγίες του έργου Trust, σημειώστε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται σε αυτήν τη σελίδα δεν προορίζονται και δεν πρέπει να ερμηνεύονται ως νομικές, φορολογικές, επενδυτικές, χρηματοοικονομικές ή οποιαδήποτε άλλη μορφή συμβουλής. Είναι σημαντικό να επενδύσετε μόνο ό,τι έχετε την πολυτέλεια να χάσετε και να αναζητήσετε ανεξάρτητες οικονομικές συμβουλές εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες. Για περισσότερες πληροφορίες, προτείνουμε να ανατρέξετε στους όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς και στις σελίδες βοήθειας και υποστήριξης που παρέχονται από τον εκδότη ή τον διαφημιστή. MetaversePost δεσμεύεται για ακριβείς, αμερόληπτες αναφορές, αλλά οι συνθήκες της αγοράς υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση.
Σχετικά με το Συγγραφέας
Ο Kumar είναι ένας έμπειρος Τεχνικός Δημοσιογράφος με εξειδίκευση στις δυναμικές διασταυρώσεις της AI/ML, της τεχνολογίας μάρκετινγκ και των αναδυόμενων τομέων όπως η κρυπτογράφηση, η αλυσίδα μπλοκ και η NFTμικρό. Με περισσότερα από 3 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο, η Kumar έχει δημιουργήσει ένα αποδεδειγμένο ιστορικό στη δημιουργία συναρπαστικών αφηγήσεων, τη διεξαγωγή οξυδερκών συνεντεύξεων και την παροχή ολοκληρωμένων πληροφοριών. Η τεχνογνωσία της Kumar έγκειται στην παραγωγή περιεχομένου υψηλής απήχησης, συμπεριλαμβανομένων άρθρων, εκθέσεων και ερευνητικών δημοσιεύσεων για εξέχουσες πλατφόρμες του κλάδου. Με ένα μοναδικό σύνολο δεξιοτήτων που συνδυάζει τεχνικές γνώσεις και αφήγηση, ο Kumar διαπρέπει στην επικοινωνία σύνθετων τεχνολογικών εννοιών σε διαφορετικά κοινά με σαφή και ελκυστικό τρόπο.
Περισσότερα άρθρα
Ο Kumar είναι ένας έμπειρος Τεχνικός Δημοσιογράφος με εξειδίκευση στις δυναμικές διασταυρώσεις της AI/ML, της τεχνολογίας μάρκετινγκ και των αναδυόμενων τομέων όπως η κρυπτογράφηση, η αλυσίδα μπλοκ και η NFTμικρό. Με περισσότερα από 3 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο, η Kumar έχει δημιουργήσει ένα αποδεδειγμένο ιστορικό στη δημιουργία συναρπαστικών αφηγήσεων, τη διεξαγωγή οξυδερκών συνεντεύξεων και την παροχή ολοκληρωμένων πληροφοριών. Η τεχνογνωσία της Kumar έγκειται στην παραγωγή περιεχομένου υψηλής απήχησης, συμπεριλαμβανομένων άρθρων, εκθέσεων και ερευνητικών δημοσιεύσεων για εξέχουσες πλατφόρμες του κλάδου. Με ένα μοναδικό σύνολο δεξιοτήτων που συνδυάζει τεχνικές γνώσεις και αφήγηση, ο Kumar διαπρέπει στην επικοινωνία σύνθετων τεχνολογικών εννοιών σε διαφορετικά κοινά με σαφή και ελκυστικό τρόπο.
