Wie sich die Metaverse auf das Kundenerlebnis und Ihre Geschäftsstrategie auswirkt
Das metaverse ist nicht mehr nur ein trendiges Schlagwort; Große Computerkonzerne haben bereits umfassend in seine Entwicklung investiert, und es wird erwartet, dass es in sehr naher Zukunft eine virtuelle Realität wird. Es wird geschätzt, dass es bis 783.3 auf 2024 Milliarden Dollar geschätzt wird, was bedeutet, dass Sie bald mit einer Generation von Verbrauchern konfrontiert werden, die sich mit den Wegen des Metaversums auskennen. Dies schafft sowohl großes Potenzial als auch erhebliche Hindernisse für die Kundeninteraktionsstrategie Ihres Unternehmens.
Die Erstellung des Metaversums bringt unendlich viele Möglichkeiten mit sich, insbesondere im Hinblick auf die Verbesserung der Benutzererfahrung (CX). Heutzutage ist eine Omnichannel-Kapazität ein Muss für jedes moderne Unternehmen, und Kunden erwarten, dass Web-Chat, E-Mail, soziale Medien, SMS, Audio und Video normale Kontaktkanäle sind. Unternehmen können über Omnichannel hinausgehen und in CX eintauchen, indem sie Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) mit vertrauten persönlichen und Online-Interaktionen zusammenführen.
Immersive CX ist kein neuer Begriff; es erhob sich als Ergebnis des hybriden Universums virtueller Welten, das während der Sperrung von Covid-19 entstand. Es wird erwartet, dass ein Viertel der Bevölkerung bis 2026 jeden Tag mindestens eine Stunde im Metaversum verbringen wird. Da Konkurrenten versuchen, mit dem sich schnell ändernden Verbraucherverhalten Schritt zu halten, könnte die Aufnahme dieses frischen, unbewiesenen Konzepts in Ihre CX-Strategie der entscheidende Faktor zwischen ausgezeichnet sein und herausragende Firmen. Immersive CX wird für Ihr Unternehmen mit ziemlicher Sicherheit unglaublich vorteilhaft sein, aber um sich darauf vorzubereiten, müssen Sie sich auf ein neues Maß an Hyperpersonalisierung konzentrieren, KI einsetzen und ethische Probleme im Zusammenhang mit der korrekten Anwendung fortschrittlicher wissensbasierter Taktiken lösen.
Das Potenzial immersiver Kundenerfahrung ausschöpfen
Stellen Sie sich eine Zukunft vor, in der Ihr 3D-Avatar mit Avataren von Organisationen auf der ganzen Welt in virtuellen Umgebungen interagieren kann. Basierend auf Ihren Interaktionen mit bestimmten Unternehmen prognostizieren KI-Algorithmen Ihre Interessen und wählen Artikel, Grafiken, Musik und sogar einzigartige Live-Events aus, an denen Sie höchstwahrscheinlich interessiert sind. Kunden zu ermöglichen, sich Dinge in AR und VR vorzustellen und mit ihnen zu interagieren, verwischt das Barriere zwischen virtuellen und persönlichen Einkaufserlebnissen, wodurch sie weniger geneigt sind, Produkte zurückzugeben, die nicht ihrer Beschreibung entsprechen – ein Grund, der von mehr als 60 % der Online-Käufer bei der Rückgabe von Einkäufen angegeben wird.
Marken riskieren, fast 40 % ihrer bestehenden Kunden aufgrund unzureichender Anpassung in der traditionellen CX zu verlieren. Das Metaverse hat die Fähigkeit, dies zu ändern, indem es neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrungen durch Hyperpersonalisierung, Anpassung und Interaktivität der nächsten Generation bietet. Auch wenn es für eine digitale Umgebung im Metaversum schwierig erscheinen mag, mit realen Interaktionen zu konkurrieren, ermöglichen die immersiven Personalisierungsfunktionen von CX Unternehmen, ein viel tieferes Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse jedes Kunden zu erlangen, sodass sie automatisch und wirtschaftlich eine maßgeschneiderte Lösung erstellen können digitaler Raum für jeden Verbraucher.
Einer der wichtigsten Schritte, die ein Unternehmen unternehmen kann, wenn es prüft, wie es in die Arena der immersiven CX hineinwachsen kann, ist die Bestimmung, wie es individualisierte Funktionen in die Kundeninteraktionen einfügt. Kunden fühlen sich geschätzt, wenn eine Customer Journey auf ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten ist, und 78 % sind eher bereit, Unternehmen zu empfehlen, zu kaufen und erneut zu kaufen, die ihre CX effizient personalisieren können. Um die Personalisierung von Metaversen noch einen Schritt weiter zu gehen, können Unternehmen KI einsetzen, um Anpassungsentscheidungen vollständig zu automatisieren, sodass nur bestimmte Personen oder Gruppen auf speziell für sie entwickelte maßgeschneiderte Marketingbotschaften stoßen.
Das Metaverse scheint eine sinnvolle Investition als Geschäftsstrategie zu sein, da es eine neue virtuelle Welt schafft, die sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterbeteiligung erhöht. Aufgrund der Entwicklung von Videoanrufen in den letzten zehn Jahren werden heute fast zwei Drittel aller Anrufe zur Zusammenarbeit in Unternehmen per Video getätigt. Interaktionen in der Metaverse wären ähnlich.
Der Weg nach vorn
Wie bei jeder technologischen Innovation ist es wichtig, die Zukunft des Metaversums und die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen im Auge zu behalten. Unternehmen müssen in die Schulung und Entwicklung ihrer Mitarbeiter investieren und gleichzeitig ein Umfeld der Kreativität und des Experimentierens fördern, um immersive CX-Initiativen erfolgreich umzusetzen.
Darüber hinaus sollten Unternehmen versuchen, ihre bestehenden digitalen Kanäle und Kommunikationssysteme zu optimieren, um einen reibungslosen Übergang in die Metaverse zu gewährleisten. Dazu gehören Investitionen in Technologien wie Augmented Reality und Virtual Reality sowie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und anzupassen.
Schließlich sollten Unternehmen die ethischen Implikationen des Metaversums und deren Bewältigung berücksichtigen. Dies erfordert die Schaffung strenger Datenschutzbestimmungen und die Offenheit darüber, wie Daten gesammelt, verwendet und aufbewahrt werden. Dazu gehört auch, die potenziellen Auswirkungen auf die reale Gesellschaft zu berücksichtigen und sich darum zu bemühen, unerwünschte Folgen zu vermeiden.
Die Auswirkungen des Metaversums auf die Kryptowährung
Eine mögliche Auswirkung des Metaversums ist die Einführung einer neuen Währung, die ausschließlich für die Verwendung in virtuellen Welten bestimmt ist. Diese virtuellen Währungen könnten besondere Merkmale aufweisen, die den Anforderungen von Metaverse-Benutzern gerecht werden, wie z. B. erhöhte Privatsphäre oder verbesserte Sicherheit.
Darüber hinaus kann sich der Bedarf an Kryptowährungen als Tauschmittel innerhalb der virtuellen Welt ausweiten, da immer mehr Menschen das Metaverse betreten. Dies könnte den Wert bestehender Kryptowährungen steigern und gleichzeitig die Schaffung neuer Kryptowährungen fördern.
Ein weiteres mögliches Ergebnis ist, dass das Metaverse eine neue Plattform für Austausch von Kryptowährungen. Kryptowährungsbörsen könnten mit dem Metaverse interagieren, um eine immersivere und benutzerfreundlichere Erfahrung in einer virtuellen Welt zu bieten, in der Benutzer digitale Assets und Währungen nahtlos austauschen können. Dies könnte zu einer zunehmenden Akzeptanz von Kryptowährungen durch ein breiteres Publikum führen, einschließlich Personen, die mit traditionellen Kryptowährungsbörsen nicht vertraut sind.
Darüber hinaus kann das Metaversum als Plattform für dezentrale Finanzdienstleistungen dienen (DeFi) Anwendungen. Diese Anwendungen, die versuchen, ein Finanzsystem ohne den Einsatz von Vermittlern wie Banken aufzubauen, könnten reibungslos in das Metaversum integriert werden. Dies könnte zu einer neuen Art dezentraler Wirtschaft innerhalb der virtuellen Welt führen, in der Einzelpersonen ohne Zwischenhändler Kredite und Kredite aufnehmen und andere Finanztransaktionen durchführen können.
Insgesamt hat das Metaverse das Potenzial, einen enormen Einfluss auf das Bitcoin-Geschäft zu haben, und wir sollten weitere Innovationen erwarten, wenn diese beiden Bereiche verschmelzen.
Zusammenfassung
Das Metaverse stellt eine neue Grenze in der Kundenbindung dar und ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden immersive, individualisierte Erfahrungen zu bieten. Unternehmen können virtuelle Umgebungen entwickeln, die die Grenze zwischen Online- und persönlichen Interaktionen verwischen, indem sie die Fähigkeiten von AR, VR und KI nutzen.
Doch wie bei jeder neuen Technologie müssen erhebliche ethische Überlegungen angestellt werden. Unternehmen müssen in Bezug auf die Datenerfassung und den Datenschutz offen sein und versuchen, negative soziale Folgen zu minimieren.
Unternehmen können sich auf die aufregenden neuen Möglichkeiten vorbereiten, die das Metaverse bieten wird, indem sie in die Weiterbildung und das Wachstum ihrer Mitarbeiter investieren, eine Innovationskultur pflegen und bestehende digitale Kanäle maximieren. Wirst du vorbereitet sein?
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Über den Autor
Damir ist Teamleiter, Produktmanager und Redakteur bei Metaverse Post, behandelt Themen wie KI/ML, AGI, LLMs, Metaverse und Web3-bezogene Felder. Seine Artikel ziehen jeden Monat ein riesiges Publikum von über einer Million Nutzern an. Er scheint ein Experte mit 10 Jahren Erfahrung in SEO und digitalem Marketing zu sein. Damir wurde in Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto und andere Publikationen. Als digitaler Nomade reist er zwischen den Vereinigten Arabischen Emiraten, der Türkei, Russland und der GUS. Damir hat einen Bachelor-Abschluss in Physik, der ihm seiner Meinung nach die Fähigkeiten zum kritischen Denken vermittelt hat, die er braucht, um in der sich ständig verändernden Landschaft des Internets erfolgreich zu sein.
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