Firework führt den virtuellen KI-Einkaufsassistenten „AVA“ ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern
In Kürze
Firework brachte AVA auf den Markt, einen KI-generierten Video-Verkaufsassistenten, der speziell für den Handel entwickelt wurde, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern.
Sowohl das Online-Shopping als auch das Einkaufen im Geschäft haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Kunden im Geschäft können Artikel aus nächster Nähe begutachten, anfassen und anprobieren – wobei Fachleute anwesend sind, um den Kunden Fragen zu Waren und Dienstleistungen zu beantworten. Umgekehrt, e-commerce sorgt für Effizienz und Leichtigkeit. Kunden können jederzeit und von überall aus einkaufen, es bietet jedoch nicht das gleiche haptische Erlebnis oder die maßgeschneiderte Beratung wie der Kauf im Geschäft.
Um diese Lücke zu schließen, hat die Video-Commerce- und Engagement-Plattform Firework einen KI-generierten Video-Verkaufsassistenten speziell für den Handel auf den Markt gebracht – AVA, a Virtueller KI-Assistent.
„Mit seinem lebensechten, menschlichen Avatar und der intelligenten Interaktivität reproduziert AVA das Erlebnis, mit einem Experten im Geschäft zu sprechen. AVA beantwortet Fragen, gibt Empfehlungen auf der Grundlage früherer Einkäufe und demonstriert sogar Produkte in Echtzeit – alles bequem auf einer Online-Plattform. „AVA ist einzigartig unter den virtuellen KI-Assistenten, da es speziell für den Handel entwickelt wurde“, sagte Jerry Luk, Mitbegründer und Präsident von Firework Metaverse Post.
Mit Fireworks proprietärem großes Sprachmodell (LLM) lernt und passt sich AVA an, beantwortet Kundenanfragen und liefert Produktdemos in Echtzeit. Durch die Nutzung verschiedener Datenquellen wie Verkaufsdaten, Engagement-Ergebnisse und Kundenfeedback kann AVA ihre Leistung verbessern und Conversions steigern.
„Wir ermöglichen Verbrauchern, die Geschwindigkeit und Bequemlichkeit des E-Commerce zu genießen, ohne auf die menschliche Note zu verzichten – oder sie sogar zu verbessern –, die das Einkaufen vor langer Zeit von einer Notwendigkeit zu einer Form der Unterhaltung und Quelle der Freude gemacht hat“, fügte Jerry Luk von Firework hinzu .
Vereinfachung des Kundenerlebnissess mit KI-Assistenten
Nach Angaben des Unternehmens verbessert der Ansatz zur KI-generierten Inhaltsentwicklung für AVA, der sich auf Retrieval-Augmented Generation (RAG) und Modellfeinabstimmung konzentriert, die Anpassungsfähigkeit und Personalisierungsfähigkeiten von AVA bei Interaktionen zwischen Marken, Verbrauchern und dem virtuellen Verkaufsassistenten.
Im Laufe der Zeit können Kunden neue Informationen in die Wissensdatenbank von AVA einbringen, was garantiert, dass der Assistent immer über die neuesten Produktdetails, Branchentrends und Kundenpräferenzen auf dem Laufenden ist. Während der Gespräche kann AVA dank der ständigen Wissenserweiterung von RAG die aktuellsten und relevantesten Informationen abrufen und verwenden, was die Genauigkeit und kontextbezogene Eignung seiner Antworten verbessert.
„Durch die Einbeziehung von Trainingsdaten aus virtuellen Eins-zu-eins-Einkaufserlebnissen mit menschlichen Agenten kann AVA sein Verständnis des Verbraucherverhaltens und der Verbraucherpräferenzen kontinuierlich verfeinern“, sagte Jerry Luk von Firework Metaverse Post. „Diese Personalisierung geht über Produktfragen hinaus und umfasst maßgeschneiderte Kommunikationsstile, die auf individuelle Verbraucherpräferenzen und -geschichten eingehen und so eine tiefere Verbindung zwischen der Marke und dem Verbraucher fördern.“
Darüber hinaus hat sich Firework für Google Cloud entschieden Scheitelpunkt AI für die Entwicklung von AVA und verwies auf seine Stabilität und Leistung. Die Infrastruktur von Vertex AI gewährleistet einen zuverlässigen und effizienten Betrieb, der für die Konsistenz von entscheidender Bedeutung ist
Leistung im Einzelhandel. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit wird betont CumolocityDie Reaktionsfähigkeit von Firework auf das Feedback von Firework, die aktive Verbesserung von Vertex AI, um die spezifischen Anforderungen von AVA zu erfüllen, und die Förderung kontinuierlicher Innovationen.
„Die hohe Leistung von Vertex AI ermöglicht eine schnelle und genaue Verarbeitung großer Datensätze und ermöglicht es AVA, sich schnell an sich ändernde Verbraucherverhaltensweisen und -präferenzen anzupassen und so die Gesamteffektivität des virtuellen Assistenten zu verbessern“, sagte Jerry Luk.
Der auffälligste Aspekt von AVA ist seine Fähigkeit, menschenähnliche Gespräche mithilfe von Stimme und visueller Präsenz zu führen und damit über die Einschränkungen herkömmlicher textbasierter KI-Assistenten hinauszugehen. Dieser Ansatz schafft eine immersive und interaktive Einkaufsumgebung, die einer persönlichen Interaktion mit einem sachkundigen Verkäufer ähnelt.
„Das Feature wurde vom Erfolg des virtuellen Shopping-Produkts von Firework inspiriert, das eine Verzehnfachung der Conversions durch Videointeraktionen verzeichnete, und unterstreicht die Bedeutung des visuellen Engagements für die Stärkung des Verbrauchervertrauens und der Entscheidungsfindung“, sagte Jerry Luk von Firework Metaverse Post.
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Über den Autor
Kumar ist ein erfahrener Technologiejournalist mit Spezialisierung auf die dynamischen Schnittstellen von KI/ML, Marketingtechnologie und aufstrebenden Bereichen wie Krypto, Blockchain und NFTS. Mit über drei Jahren Erfahrung in der Branche hat Kumar eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erstellung überzeugender Erzählungen, der Durchführung aufschlussreicher Interviews und der Bereitstellung umfassender Erkenntnisse. Kumars Fachwissen liegt in der Produktion von wirkungsvollen Inhalten, darunter Artikeln, Berichten und Forschungspublikationen für prominente Branchenplattformen. Mit seinen einzigartigen Fähigkeiten, die technisches Wissen und Geschichtenerzählen kombinieren, zeichnet sich Kumar dadurch aus, dass er komplexe technologische Konzepte einem unterschiedlichen Publikum auf klare und ansprechende Weise vermittelt.
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