60 % der Einzelhandelskunden wünschen sich KI-Integration für ihre Einkaufsreise: IBM-Bericht

by Kumar Gandharv

Veröffentlicht: 09. Januar 2024 um 3:18 Uhr. Aktualisiert: 09. Januar 2024 um 3:18 Uhr

by Victor Dey

Bearbeitet und faktengeprüft: 09. Januar 2024 um 3:18 Uhr

In Kürze

Laut einer globalen Studie des IBM Institute for Business Value gaben Einzelhandelskunden an, dass sie beim Einkaufen gerne KI-Anwendungen nutzen würden.

Fast 60 % der Einzelhandelskunden wünschen sich eine KI-Integration in ihre Einkaufsreise: Bericht

Fast 60 % der Einzelhandelskunden gaben an, dass sie sich eine Integration wünschen KI-Anwendungen laut einer globalen Studie des IBM Institute for Business Value.

Der Bericht mit dem Titel „Revolutionieren Sie den Einzelhandel mit KI überall: Kunden werden nicht warten „, wirft ein Licht auf die wachsende Kluft zwischen den Verbrauchererwartungen und der aktuellen Lage im Einzelhandel. Da die Unzufriedenheit mit traditionellen Einkaufserlebnissen immer größer wird, erweist sich Technologie, insbesondere KI, als potenzieller Katalysator für eine spielerisch neue Verbraucher im Einzelhandel Revolution.

IBM gibt an, dass nur 9 % der Verbraucher mit dem Erlebnis im Geschäft zufrieden sind, während nur 14 % ihre Zufriedenheit mit dem Online-Einkauf zum Ausdruck bringen – ein Aufruf an Einzelhändler, ihre Strategien angesichts der sich verändernden Verbraucheranforderungen neu zu überdenken.

Inmitten dieser Unzufriedenheit AI sticht als eine der primären Lösungen hervor. Über die Hälfte der befragten Verbraucher äußerten Interesse an KI-Verbesserungen virtuelle Assistenten und KI-Anwendungen stehen mit 55 % bzw. 59 % ganz oben auf der Liste. Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass ein Interesse an technologiegesteuerten Lösungen besteht, die das Einkaufserlebnis insgesamt verbessern können.

Darüber hinaus werfen wirtschaftliche Unsicherheiten, insbesondere die Auswirkungen der Inflation, einen langen Schatten auf das Verbraucherverhalten. Bemerkenswerte 62 % der Befragten geben an, dass die Inflation ihre Einkaufsgewohnheiten beeinflusst hat, wobei sich der Preis als Hauptgrund (62 %) dafür herausstellt, dass Verbraucher einen Wechsel zwischen Geschäften oder Marken in Betracht ziehen.

Das Einkaufserlebnis im Laden bleibt hinter den Erwartungen zurück, obwohl es von 73 % der Verbraucher bevorzugt wird. Nur 9 % äußern ihre Zufriedenheit, was eine Diskrepanz zwischen Wunsch und Realität erkennen lässt. Zu den gewünschten Verbesserungen gehören eine größere Produktvielfalt, bessere Produktinformationen und schnellere Checkout-Prozesse. Diese Erkenntnisse zeigen, dass Einzelhändler dringend ihre Angebote in den Geschäften verbessern müssen, um sie an die Erwartungen der Verbraucher anzupassen.

Verbraucherpräferenz für KI-gestütztes Einkaufen

Laut der IBM-Studie zeigten Verbraucher, die ihren Wunsch nach Veränderung äußerten, ein starkes Interesse an der Nutzung KI-Technologie um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.

Während 59 % ihre Bereitschaft zum Einsatz von KI-Anwendungen beim Einkaufen zum Ausdruck bringen, stehen auch Personalisierung und zielgerichtete Angebote im Mittelpunkt, wobei 52 % Interesse daran bekunden, auf ihre spezifischen Interessen zugeschnittene Informationen, Werbung und Angebote zu erhalten.

Es besteht jedoch ein Missverhältnis zwischen dem aktuellen Angebot und den Erwartungen der Verbraucher.

Nur etwa ein Drittel der Benutzer virtueller Assistenten geben an, zufrieden zu sein, während fast 20 % ihre Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, solche Technologien gänzlich zu meiden. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, den technologischen Fortschritt mit den tatsächlichen Bedürfnissen und Erwartungen der Verbraucher in Einklang zu bringen.

Angesichts dieser Herausforderungen und Chancen ist die Studie mehr als nur ein Diagnoseinstrument – sie ist ein Aufruf zum Handeln. Einzelhändler werden aufgefordert, Innovationen zu entwickeln und fortschrittliche Technologien, insbesondere KI, sowohl in digitale als auch physische Einkaufserlebnisse zu integrieren. Die umsetzbaren Strategien der Studie bieten einen Fahrplan für Einzelhändler, die sich in dieser sich entwickelnden Landschaft zurechtfinden und den sich ändernden Anforderungen der anspruchsvollen Verbraucher von heute gerecht werden möchten.

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Über den Autor

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