Spotlight Retail Group integrerer Infosys' Topaz AI til personlige indkøbsoplevelser
Kort sagt
Spotlight Retail Group udnytter Infosys Topaz til at levere personlig online shoppingoplevelse til kunder til de kommende helligdage.
Australiens Spotlight Retail Group (SRG) øger virksomhedens kundevækst gennem en omnichannel digital opfyldelse og avanceret analyseplatform i samarbejde med indisk it-virksomhed Infosys.
Ifølge meddelelsen har samarbejdet resulteret i implementeringen af Infosys' AI-first-tilbud, Infosys Topaz, der giver detailkoncernen mulighed for at levere en personlig online shoppingoplevelse til sine kunder.
SRG sagde, at denne forbedrede kundeoplevelse har ført til en vækst på 113 procent i kundebasen over en 12-måneders periode og en stigning på 93 procent i transaktioner.
Ydermere har den skalerbare on-demand digitale handelsplatform spillet en vigtig rolle i at hjælpe detailhandlergruppen med at møde stigningen i transaktionsvolumen blandt sine kunder, tilføjede den.
"Hos Spotlight Retail Group er vi forpligtet til løbende at optimere kundeoplevelser som en af vores vigtigste konkurrencemæssige differentiatorer. En af måderne, vi har gjort dette på, er gennem større investering i personalisering, og dette er kernen i den digitale handelsplatform bygget med Infosys Topaz, der udnytter dets avancerede analysemuligheder,” sagde Tal Lall, koncernchef, digital og omnichannel hos Spotlight Retail Group.
"Denne platform giver os nu dybere kundeindsigt samtidig med at den understøtter skalerbarhed for at imødekomme kundernes krav og integrere nye brands. Vi er glade for at have samarbejdet med Infosys på denne rejse,” tilføjede Lall.
Ved at inkorporere avancerede analysefunktioner drevet af Infosys Topaz har platformen hævet online shoppingoplevelsen, hvilket giver intelligent indsigt i kundernes adfærd. Det fleksible digital handel platform faciliterer personlige kunderejser og har introduceret nye tjenester såsom klik-og-saml og skræddersyet til online shoppere.
Derudover brugte SRG Infosys Topaz til at forbedre lagerstyring, reducere ordreannulleringer på grund af utilstrækkelig lager og fremskynde ordreopfyldelse, hvilket resulterede i en betydelig forbedring i kundetilfredshedsniveauet.
"Det er spændende at se de stærke kunde- og forretningsresultater, der muliggøres af den digitale handelsplatform, vi har bygget til Spotlight Retail Group. Den dybe indsigt i forbrugeradfærd og lagerbeholdning, der er aktiveret for Spotlight-teamet, fremhæver kraften i Infosys Topaz til at hjælpe virksomheder med at blive AI-klare,” sagde Karmesh Vaswani, executive vice president og global chef for forbruger, detail og logistik hos Infosys.
AI er forhandlernes foretrukne Game-Changer
I den intense optakt til ferie shopping skynder sig, er detailhandlere drevet af overbevisende incitamenter til at udnytte det seneste AI teknologier, der sigter mod at maksimere salget i den afgørende periode mellem Thanksgiving og Cyber Monday. Det giver detailhandlere mulighederne for teknologier, der gør det muligt for mere raffinerede og målrettede forbrugerpåvirkningsstrategier at udvikle sig.
Detailhandlere, der udnytter kunstig intelligens, kan påvirke beslutninger vedrørende de produkter, der præsenteres for forbrugerne, anbefalinger, prisstrukturer og kampagnetilbud, der modtages.
Tag for eksempel den svenske modegigant H&M, som beskæftiger over 200 dataforskere og AI-algoritmer at forudsige tendenser. Disse algoritmer indsamler modedata fra søgemaskiner og blogs, der vejleder beslutninger om lagerbeholdning, timing og butiksplacering. Dette hjælper virksomheden i sin plan om at være på forkant i den hurtige verden af modedetailhandel.
På samme måde har modekonglomeratet Zara udnyttet AI-drevne robotter til hurtigt at hente kundeordrer, især i transaktioner, der involverer køb online, afhentning i butik (BOPIS) eller klik og saml, hvilket viser virksomhedens bestræbelser på at højne kundeoplevelser gennem innovativ teknologi .
For nylig lancerede den britiske forhandler The Very Group en ny Generativ AI Innovation Lab, for at levere personlige digitale shoppingoplevelser til kunder, der lægger vægt på interaktivt engagement for at imødekomme skiftende forbrugernes forventninger.
Der er mange sådanne eksempler. Men overordnet set er det vigtigt at forstå, at udbredelsen af kunstig intelligens i detailhandelen ikke blot er en teknologisk opgradering, men et strategisk træk til at forme og guide forbrugerens hele indkøbsrejse.
Ansvarsfraskrivelse
I tråd med den Trust Project retningslinjer, bemærk venligst, at oplysningerne på denne side ikke er beregnet til at være og ikke skal fortolkes som juridiske, skattemæssige, investeringsmæssige, finansielle eller nogen anden form for rådgivning. Det er vigtigt kun at investere, hvad du har råd til at tabe, og at søge uafhængig finansiel rådgivning, hvis du er i tvivl. For yderligere information foreslår vi at henvise til vilkårene og betingelserne samt hjælpe- og supportsiderne fra udstederen eller annoncøren. MetaversePost er forpligtet til nøjagtig, objektiv rapportering, men markedsforholdene kan ændres uden varsel.
Om forfatteren
Kumar er en erfaren teknisk journalist med speciale i de dynamiske skæringspunkter mellem AI/ML, marketingteknologi og nye områder som krypto, blockchain og NFTs. Med over 3 års erfaring i branchen har Kumar etableret en dokumenteret track record i at skabe overbevisende fortællinger, udføre indsigtsfulde interviews og levere omfattende indsigt. Kumars ekspertise ligger i at producere indhold med stor gennemslagskraft, herunder artikler, rapporter og forskningspublikationer til fremtrædende industriplatforme. Med et unikt færdighedssæt, der kombinerer teknisk viden og historiefortælling, udmærker Kumar sig ved at kommunikere komplekse teknologiske koncepter til forskellige målgrupper på en klar og engagerende måde.
Flere artikler
Kumar er en erfaren teknisk journalist med speciale i de dynamiske skæringspunkter mellem AI/ML, marketingteknologi og nye områder som krypto, blockchain og NFTs. Med over 3 års erfaring i branchen har Kumar etableret en dokumenteret track record i at skabe overbevisende fortællinger, udføre indsigtsfulde interviews og levere omfattende indsigt. Kumars ekspertise ligger i at producere indhold med stor gennemslagskraft, herunder artikler, rapporter og forskningspublikationer til fremtrædende industriplatforme. Med et unikt færdighedssæt, der kombinerer teknisk viden og historiefortælling, udmærker Kumar sig ved at kommunikere komplekse teknologiske koncepter til forskellige målgrupper på en klar og engagerende måde.
