Hvordan Metaverse vil påvirke kundeoplevelsen og din forretningsstrategi
metavers er ikke længere blot et trendy buzzword; store computerselskaber har allerede investeret meget i udviklingen af det, og det forventes at blive en virtuel realitet i den nærmeste fremtid. Det anslås at være vurderet til $783.3 milliarder i 2024, hvilket betyder, at du snart vil blive konfronteret med en generation af forbrugere, der er velbevandret i metaversets måder. Dette skaber både et stort potentiale og væsentlige forhindringer for din virksomheds strategi for forbrugerinteraktion.
Skabelsen af metaverset giver et uendeligt antal muligheder, især med hensyn til at forbedre brugeroplevelsen (CX). I dag er det et must for enhver moderne organisation at have en omnichannel-kapacitet, og kunder forventer, at webchat, e-mail, sociale medier, SMS, lyd og video er normale kontaktkanaler. Virksomheder kan gå ud over omnichannel og fordybe sig i CX ved at fusionere virtual reality (VR) og augmented reality (AR) med velkendte ansigt-til-ansigt og online-interaktioner.
Immersive CX er ikke et nyt begreb; det tog flugten som et resultat af det hybride univers af virtuelle verdener, der opstod under Covid-19-lockdowns. En fjerdedel af befolkningen forventes at tilbringe mindst en time hver dag i metaverset i 2026. Da konkurrenter søger at følge med hurtigt skiftende forbrugeradfærd, kan dette friske, uprøvede koncept i din CX-strategi være den afgørende faktor mellem fremragende og fremragende firmaer. Immersive CX vil næsten helt sikkert være utroligt fordelagtigt for din organisation, men at forberede sig på det vil kræve fokus på en ny grad af hyper-personalisering, implementering af AI og løsning af etiske problemer omkring korrekt brug af avancerede videnbaserede taktikker.
Udnyttelse af potentialet ved fordybende kundeoplevelse
Overvej en fremtid, hvor din 3D-avatar kan interagere med avatarer fra organisationer over hele verden i virtuelle miljøer. Baseret på dine interaktioner med specifikke virksomheder forudsiger AI-algoritmer dine interesser, udvælger elementer, grafik, musik og endda unikke live-begivenheder, som du højst sandsynligt vil være interesseret i. At gøre det muligt for kunderne at forestille sig og interagere med ting i AR og VR slører barriere mellem virtuelle og personlige indkøbsoplevelser, hvilket gør dem mindre tilbøjelige til at returnere produkter, der ikke matcher deres beskrivelse – en årsag, der rapporteres af mere end 60 % af onlinekøbere, når de returnerer køb.
Brands risikerer at miste næsten 40 % af deres eksisterende kunder på grund af utilstrækkelig tilpasning i traditionelle CX. Metaverset har evnen til at ændre det ved at give nye måder at forbedre klientoplevelser på gennem næste generations hyperpersonalisering, tilpasning og interaktivitet. Selvom det kan synes svært for et digitalt miljø i metaversen at konkurrere med virkelige interaktioner, gør CX's fordybende personaliseringsfunktioner det muligt for virksomheder at opnå en meget dybere forståelse af hver enkelt kundes ønsker og behov, hvilket giver dem mulighed for automatisk og økonomisk at skabe en skræddersyet digitalt rum for hver forbruger.
Et af de vigtigste trin, en virksomhed kan tage, når de vurderer, hvordan man vokser ind i arenaen for fordybende CX, er at bestemme, hvordan man tilføjer individualiserede funktioner til forbrugerinteraktioner. Kunder føler sig værdsat, når en kunderejse er skræddersyet til deres individuelle krav, og 78 % er mere villige til at henvise, købe og genkøbe fra organisationer, der effektivt kan personliggøre deres CX. For at tage metaverse personalisering et skridt videre, kan virksomheder anvende AI til fuldt ud at automatisere tilpasningsbeslutninger, så kun visse individer eller grupper kan støde på tilpassede marketingmeddelelser, der er udviklet specifikt til dem.
Metaverset ser ud til at være en fornuftig investering som forretningsstrategi, der etablerer en ny virtuel verden, der vil øge både kunde- og medarbejderinvolvering. På grund af udviklingen i videoopkald i løbet af det sidste årti er næsten to tredjedele af alle virksomhedssamarbejdsopkald nu foretaget via video. Interaktioner i metaversen ville være ens.
Vejen frem
Som med enhver teknologisk innovation er det afgørende at holde øje med metaversets fremtid og konsekvenserne for din organisation. Virksomheder skal investere i personaletræning og udvikling, samtidig med at de fremmer et miljø præget af kreativitet og eksperimentering for at kunne anvende fordybende CX-initiativer.
Endvidere bør virksomheder søge at optimere deres eksisterende digitale kanaler og kommunikationssystemer for at sikre en glidende overgang til metaversen. Dette inkluderer investering i teknologi såsom augmented reality og virtual reality samt kunstig intelligens og maskinlæring for at hjælpe med at automatisere og tilpasse klientinteraktioner.
Endelig bør virksomheder overveje de etiske implikationer af metaverset, og hvordan de kan håndtere dem. Dette indebærer at skabe stærke databeskyttelsesforskrifter og være åben omkring, hvordan data indsamles, bruges og opbevares. Det indebærer også, at man overvejer den potentielle indvirkning på det virkelige samfund og stræber efter at undgå uønskede konsekvenser.
Metaversets indflydelse på kryptovaluta
En potentiel eftervirkning af metaversen er introduktionen af ny valuta udelukkende beregnet til brug i virtuelle verdener. Disse virtuelle valutaer kan have særlige funktioner, der imødekommer kravene fra metaverse-brugere, såsom øget privatliv eller forbedret sikkerhed.
Ydermere, efterhånden som flere mennesker kommer ind i metaverset, kan behovet for kryptovalutaer som et udvekslingsmiddel i den virtuelle verden udvide sig. Dette kan øge værdien af eksisterende kryptovalutaer, samtidig med at det opmuntrer til oprettelsen af nye.
Et andet muligt udfald er, at metaverset vil skabe en ny platform for cryptocurrency udvekslinger. Cryptocurrency-udvekslinger kunne interagere med metaverset for at give en mere fordybende og brugervenlig oplevelse i en virtuel verden, hvor brugere problemfrit kan udveksle digitale aktiver og valutaer. Dette kan føre til øget accept af kryptovaluta af et bredere publikum, herunder personer, der ikke er fortrolige med traditionelle kryptovalutaudvekslinger.
Desuden kan metaverset tjene som en platform for decentrale finansielle (DeFi) applikationer. Disse applikationer, som forsøger at opbygge et finansielt system uden brug af mellemmænd som banker, kan nemt integreres i metaverset. Dette kan resultere i en ny type decentraliseret økonomi i den virtuelle verden, hvor enkeltpersoner kan låne ud, låne og deltage i andre finansielle transaktioner uden behov for mellemmænd.
Samlet set har metaverset potentialet til at have en enorm indflydelse på bitcoin-forretningen, og vi bør forvente yderligere innovation, efterhånden som disse to riger smelter sammen.
Konklusion
Metaverset repræsenterer en ny grænse inden for kundeinvolvering, der giver virksomheder mulighed for at give deres kunder fordybende, individualiserede oplevelser. Virksomheder kan udvikle virtuelle miljøer, der udvisker grænsen mellem online og personlig interaktion ved at udnytte mulighederne i AR, VR og AI.
Men som med enhver ny teknologi skal der tages væsentlige etiske overvejelser. Virksomheder skal være på forkant med dataindsamling og privatliv og forsøge at minimere eventuelle negative sociale konsekvenser.
Virksomheder kan forberede sig på de spændende nye muligheder, som metaverset vil give ved at investere i personaleuddannelse og vækst, opdyrke en innovationskultur og maksimere eksisterende digitale kanaler. Vil du være forberedt?
Ansvarsfraskrivelse
I tråd med den Trust Project retningslinjer, bemærk venligst, at oplysningerne på denne side ikke er beregnet til at være og ikke skal fortolkes som juridiske, skattemæssige, investeringsmæssige, finansielle eller nogen anden form for rådgivning. Det er vigtigt kun at investere, hvad du har råd til at tabe, og at søge uafhængig finansiel rådgivning, hvis du er i tvivl. For yderligere information foreslår vi at henvise til vilkårene og betingelserne samt hjælpe- og supportsiderne fra udstederen eller annoncøren. MetaversePost er forpligtet til nøjagtig, objektiv rapportering, men markedsforholdene kan ændres uden varsel.
Om forfatteren
Damir er teamleder, produktchef og redaktør på Metaverse Post, der dækker emner som AI/ML, AGI, LLM'er, Metaverse og Web3-relaterede felter. Hans artikler tiltrækker et massivt publikum på over en million brugere hver måned. Han ser ud til at være en ekspert med 10 års erfaring i SEO og digital markedsføring. Damir er blevet nævnt i Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto og andre publikationer. Han rejser mellem UAE, Tyrkiet, Rusland og SNG som en digital nomade. Damir tog en bachelorgrad i fysik, som han mener har givet ham de kritiske tænkningskompetencer, der er nødvendige for at få succes i internettets evigt skiftende landskab.
Flere artikler
Damir er teamleder, produktchef og redaktør på Metaverse Post, der dækker emner som AI/ML, AGI, LLM'er, Metaverse og Web3-relaterede felter. Hans artikler tiltrækker et massivt publikum på over en million brugere hver måned. Han ser ud til at være en ekspert med 10 års erfaring i SEO og digital markedsføring. Damir er blevet nævnt i Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto og andre publikationer. Han rejser mellem UAE, Tyrkiet, Rusland og SNG som en digital nomade. Damir tog en bachelorgrad i fysik, som han mener har givet ham de kritiske tænkningskompetencer, der er nødvendige for at få succes i internettets evigt skiftende landskab.
