Firework lancerer 'AVA' Virtual AI Shopping Assistant for at forbedre kundeoplevelsen
Kort sagt
Firework lancerede AVA, en AI-genereret videosalgsassistent, der er specialbygget til handel for at forbedre kundernes shoppingoplevelser.
Både online- og butikshandel har deres egne fordele og ulemper. Kunder i butikken kan inspicere, føle og prøve varer tæt på - med fagfolk til stede for at besvare spørgsmål om varer og tjenester til kunderne. Omvendt e-handel giver effektivitet og lethed. Kunder kan handle når som helst og hvor som helst, men det giver ikke den samme taktile oplevelse eller skræddersyede rådgivning som køb i butikken.
For at bygge bro over denne kløft lancerede videohandels- og engagementsplatformen Firework en AI-genereret videosalgsassistent, der var specialbygget til handel – AVA, en AI virtuel assistent.
"Med sin naturtro, menneskelige avatar og intelligente interaktivitet gentager AVA oplevelsen af at tale med en butiksekspert. AVA besvarer spørgsmål, tilbyder anbefalinger baseret på tidligere køb og demonstrerer endda produkter i realtid, alt sammen inden for en online platforms bekvemmelighed. AVA er unik blandt virtuelle AI-assistenter ved, at det er specialbygget til handel,” fortalte Jerry Luk, medstifter og præsident for Firework. Metaverse Post.
Med Fireworks proprietære stor sprogmodel (LLM), AVA lærer og tilpasser sig, besvarer kundeforespørgsler og leverer produktdemoer i realtid. Ved at bruge forskellige datakilder, såsom salgsdata, engagementsresultater og kundefeedback, kan AVA forbedre hendes præstation og generere konverteringer.
"Vi giver forbrugerne mulighed for at nyde hastigheden og bekvemmeligheden ved e-handel uden at ofre - og endda forbedre - den menneskelige berøring, der for længe siden forvandlede shopping fra en nødvendighed til en form for underholdning og kilde til glæde," tilføjede Jerry Luk fra Firework. .
Forenkling af kundeoplevelsens med AI-assistenter
Ifølge virksomheden forbedrer tilgangen til AI-genereret indholdsudvikling til AVA, med fokus på Retrieval-Augmented Generation (RAG) og model finjustering, AVAs tilpasningsevne og personaliseringsevner i interaktioner mellem brands, forbrugere og den virtuelle salgsassistent.
Over tid kan kunder bidrage med ny information til AVA’s vidensbase, hvilket garanterer, at assistenten altid er opdateret på de seneste produktdetaljer, branchetrends og kundepræferencer. Under samtaler kan AVA hente og bruge den mest aktuelle og relevante information takket være RAGs konstante videnudvidelse, som forbedrer nøjagtigheden og kontekstuelle egnethed af sine svar.
"Ved at inkludere træningsdata fra en-til-en virtuelle shoppingoplevelser, der involverer menneskelige agenter, kan AVA løbende forbedre sin forståelse af forbrugeradfærd og præferencer," fortalte Fireworks Jerry Luk. Metaverse Post. "Denne personalisering strækker sig ud over produktspørgsmål til at inkludere skræddersyede kommunikationsstile, der adresserer individuelle forbrugerpræferencer og historier og fremmer derved en dybere forbindelse mellem brandet og forbrugeren."
Derudover har Firework valgt Google Cloud's Vertex AI for AVAs udvikling, med henvisning til dens stabilitet og ydeevne. Vertex AI's infrastruktur sikrer pålidelig og effektiv funktion, afgørende for konsistent
ydeevne i detailhandlen. Samarbejdspartnerskabet understreger Google Cloud's lydhørhed over for Fireworks feedback, aktivt at forbedre Vertex AI for at imødekomme AVAs specifikke behov og fremme kontinuerlig innovation.
"Den høje ydeevne af Vertex AI giver mulighed for hurtig og præcis behandling af store datasæt, hvilket gør det muligt for AVA hurtigt at tilpasse sig skiftende forbrugeradfærd og præferencer og derved forbedre den generelle effektivitet af den virtuelle assistent," sagde Jerry Luk.
Det mest slående aspekt ved AVA er dets evne til at føre menneskelignende samtaler ved hjælp af stemme og visuel tilstedeværelse, der bevæger sig ud over begrænsningerne for traditionelle tekstbaserede AI-assistenter. Denne tilgang skaber et fordybende og interaktivt shoppingmiljø, der ligner en ansigt-til-ansigt interaktion med en kyndig salgsassistent.
"Funktionen var inspireret af succesen med Fireworks virtuelle shoppingprodukt, som oplevede en tidoblet stigning i konverteringer gennem videointeraktioner og understreger vigtigheden af visuelt engagement for at øge forbrugernes tillid og beslutningstagning," fortalte Fireworks Jerry Luk. Metaverse Post.
Ansvarsfraskrivelse
I tråd med den Trust Project retningslinjer, bemærk venligst, at oplysningerne på denne side ikke er beregnet til at være og ikke skal fortolkes som juridiske, skattemæssige, investeringsmæssige, finansielle eller nogen anden form for rådgivning. Det er vigtigt kun at investere, hvad du har råd til at tabe, og at søge uafhængig finansiel rådgivning, hvis du er i tvivl. For yderligere information foreslår vi at henvise til vilkårene og betingelserne samt hjælpe- og supportsiderne fra udstederen eller annoncøren. MetaversePost er forpligtet til nøjagtig, objektiv rapportering, men markedsforholdene kan ændres uden varsel.
Om forfatteren
Kumar er en erfaren teknisk journalist med speciale i de dynamiske skæringspunkter mellem AI/ML, marketingteknologi og nye områder som krypto, blockchain og NFTs. Med over 3 års erfaring i branchen har Kumar etableret en dokumenteret track record i at skabe overbevisende fortællinger, udføre indsigtsfulde interviews og levere omfattende indsigt. Kumars ekspertise ligger i at producere indhold med stor gennemslagskraft, herunder artikler, rapporter og forskningspublikationer til fremtrædende industriplatforme. Med et unikt færdighedssæt, der kombinerer teknisk viden og historiefortælling, udmærker Kumar sig ved at kommunikere komplekse teknologiske koncepter til forskellige målgrupper på en klar og engagerende måde.
Flere artikler
Kumar er en erfaren teknisk journalist med speciale i de dynamiske skæringspunkter mellem AI/ML, marketingteknologi og nye områder som krypto, blockchain og NFTs. Med over 3 års erfaring i branchen har Kumar etableret en dokumenteret track record i at skabe overbevisende fortællinger, udføre indsigtsfulde interviews og levere omfattende indsigt. Kumars ekspertise ligger i at producere indhold med stor gennemslagskraft, herunder artikler, rapporter og forskningspublikationer til fremtrædende industriplatforme. Med et unikt færdighedssæt, der kombinerer teknisk viden og historiefortælling, udmærker Kumar sig ved at kommunikere komplekse teknologiske koncepter til forskellige målgrupper på en klar og engagerende måde.
