Cognizant og ServiceNow-partner for at forbedre WorkNEXT med generative AI-funktioner
Kort sagt
Cognizant samarbejdede med ServiceNow for at integrere generative AI-funktioner i sin WorkNEXT-løsning for at forbedre arbejdsstyrkens oplevelse.
Cognizant annoncerede et partnerskab med ServiceNow for at forbedre sin WorkNEXT-løsning med moderne arbejdspladstjenester generativ AI kapaciteter. Virksomhedsmedarbejdere står ofte over for ikke-intuitive supportløsninger, udtømmende processer og silede værktøjer, hvilket fører til utilfredshed, reduceret produktivitet og negative kundeoplevelser.
Derfor sigter samarbejdet mod at løse udfordringer, som virksomhedens medarbejdere står over for, såsom ikke-intuitive supportløsninger og siled-værktøjer, ved at skifte mod en 'total experience'-model. Det forbedrede Cognizant løsningen vil kombinere ServiceNows generative AI og tilbyde fordele som reduceret leveringstid til implementering af AI-systemer og forbedret brugerinteraktion.
"Når medarbejdere er hæmmet af teknologi og procesrelaterede forhindringer i deres daglige arbejde, kan det være meget sværere for virksomheder at indfri deres løfter til kunderne," sagde Anna Elango, EVP for kerneteknologier og indsigt hos Cognizant.
"Cognizants forbedrede WorkNEXT-tilbud er et stærkt eksempel på generativ AI's potentiale til at forme fremtidens arbejde ved at levere mere intuitive og personlige oplevelser til medarbejderne, samtidig med at det hjælper med bedre at kvantificere og forbedre 'afkast-oplevelsen' for virksomhedskunder. Denne løsning eksemplificerer værdien af vores partnerskab med ServiceNow gennem kombinationen af Cognizants differentierede løsninger, acceleratorer og tjenester med ServiceNows platform til gavn for vores kunder.”
WorkNEXT-platformens avancerede AI-egenskaber
Den nye løsning vil kombinere Cognizant WorkNEXT oplevelsesinvolveringsløsninger med ServiceNows Now Assist og medarbejder-endpoint experience-teknologi. Det vil resultere i reduceret leveringstid for implementering og træning AI-systemer, forbedret brugerinteraktion og hurtigere problemløsning.
Disse værktøjer er integreret med Cognizant-acceleratorer, bot-repositories og vidensrammer for at forbedre brugerinteraktioner og samtaler på tværs af flere grænseflader, herunder en indbygget mobilapp, virksomhedsserviceportal, desktop-assistent og virtuel agent.
Desuden leverer platformen kontekstuel viden og indsigt skræddersyet til individuelle brugere og kunders forretningskontekst. Det muliggør også it-understøttelse med forudsigelig intelligens, brugerstemningsanalyse og copilot-vejledning, som alle har til formål at give hurtigere løsninger på brugerproblemer.
"I kapløbet om digital transformation af virksomheder er teknologi, der løfter medarbejderoplevelsen, en af de vigtigste investeringer, en virksomhed kan foretage," sagde CJ Desai, præsident og chief operating officer hos ServiceNow.
"Gennem vores partnerskab med Cognizant er ServiceNow fokuseret på at anvende banebrydende teknologi som generativ AI til forretningsmæssige udfordringer på en måde, der styrker medarbejderne, øger deres tilfredshed og sætter dem i stand til at levere bedre end nogensinde før resultater for kunderne."
Den opdaterede platform tilbyder funktioner, herunder prækonfigurerede løsninger, et bibliotek med genanvendelige generativ AI konfigurationer og multi-værktøj integrationer. Nøglefunktioner omfatter digitale funktioner og samtalefunktioner, AI-drevne interaktioner, der ligner menneskelige samtaler, og automatiserede selvhelbredende funktioner til forebyggende at detektere og løse tjenesteforstyrrelser.
Derudover tilbyder platformen kontekstuel viden og hurtige reaktionsmuligheder, skræddersy svar til individuelle behov ved at genkende brugernes samtalemønstre og kortlægge personas. Den lægger vægt på nem implementering og hurtig implementering, og praler af indbyggede læringsmodeller og integration med eksisterende engagementsværktøjer for at lette hurtig implementering og strømline adoptionsprocesser for kunder.
Ansvarsfraskrivelse
I tråd med den Trust Project retningslinjer, bemærk venligst, at oplysningerne på denne side ikke er beregnet til at være og ikke skal fortolkes som juridiske, skattemæssige, investeringsmæssige, finansielle eller nogen anden form for rådgivning. Det er vigtigt kun at investere, hvad du har råd til at tabe, og at søge uafhængig finansiel rådgivning, hvis du er i tvivl. For yderligere information foreslår vi at henvise til vilkårene og betingelserne samt hjælpe- og supportsiderne fra udstederen eller annoncøren. MetaversePost er forpligtet til nøjagtig, objektiv rapportering, men markedsforholdene kan ændres uden varsel.
Om forfatteren
Kumar er en erfaren teknisk journalist med speciale i de dynamiske skæringspunkter mellem AI/ML, marketingteknologi og nye områder som krypto, blockchain og NFTs. Med over 3 års erfaring i branchen har Kumar etableret en dokumenteret track record i at skabe overbevisende fortællinger, udføre indsigtsfulde interviews og levere omfattende indsigt. Kumars ekspertise ligger i at producere indhold med stor gennemslagskraft, herunder artikler, rapporter og forskningspublikationer til fremtrædende industriplatforme. Med et unikt færdighedssæt, der kombinerer teknisk viden og historiefortælling, udmærker Kumar sig ved at kommunikere komplekse teknologiske koncepter til forskellige målgrupper på en klar og engagerende måde.
Flere artikler
Kumar er en erfaren teknisk journalist med speciale i de dynamiske skæringspunkter mellem AI/ML, marketingteknologi og nye områder som krypto, blockchain og NFTs. Med over 3 års erfaring i branchen har Kumar etableret en dokumenteret track record i at skabe overbevisende fortællinger, udføre indsigtsfulde interviews og levere omfattende indsigt. Kumars ekspertise ligger i at producere indhold med stor gennemslagskraft, herunder artikler, rapporter og forskningspublikationer til fremtrædende industriplatforme. Med et unikt færdighedssæt, der kombinerer teknisk viden og historiefortælling, udmærker Kumar sig ved at kommunikere komplekse teknologiske koncepter til forskellige målgrupper på en klar og engagerende måde.
