'AI Chatbots integreret i Messaging Apps vil overhale internetbrowsing' forudsiger Gupshups administrerende direktør Beerud Sheth
Kort sagt
Gupshups administrerende direktør Beerud Sheth mener, at AI-chatbots integreret i beskedapps snart vil overhale traditionel internetbrowsing.
I en digital æra præget af transformative teknologiske skift, er Samtale internet opstår som en global kraft, der fundamentalt ændrer online-landskabet i lande langt uden for Silicon Valley.
I modsætning til deres udviklede modparter har mange nye lande sprunget over hjemmeside- og browser-fasen og drevet sig selv direkte ind i en mobilcentreret internetoplevelse centreret omkring beskedapps som f.eks. WeChat, WhatsApp og Telegram.
Messaging-apps - engang blot et kommunikationsværktøj, har nu udviklet sig til den nye tids browser med integreret chatbots erstatter nu traditionelle hjemmesider.
I en nylig samtale med Metaverse Post — Gupshup's administrerende direktør Beerud Sheth belyste, hvordan dette paradigmeskift transformerer brugeroplevelsen og placerer intuitive beskeder som forbindelsen mellem online-interaktioner. I modsætning til den gradvise integration af beskedfunktioner i konventionelle webplatforme, indkapsler "Conversational Internet" hele weboplevelsen i beskedapps.
Gupshups platform til samtalemeddelelser muliggør i øjeblikket over 10 milliarder samtaler om måneden for mere end 45,000 virksomheder.
"På mange måder bliver beskedapps til 'superapps', der fungerer som porten til en digital livsstil. Brugere kan få adgang til bank, detailhandel, madlevering, transport og mange andre tjenester uden nogensinde at forlade besked-appen. Generativ AI vil give et enormt boost til disse samtalegrænseflader ved at muliggøre mere naturlige samtaler," fortalte Gupshups Beerud Sheth Metaverse Post. “Med store sprogmodeller som GPT-3, kan chatbots forstå kontekst, opretholde dialogtilstand og reagere mere intelligent."
Sheth understregede den særlige rigdom og tilgængelighed, der er iboende i Conversational Internet, og understregede dets afvigelse fra etablerede normer, der er fremherskende på udviklede markeder. Han forklarede, at samtalegrænseflader tillader dynamiske oplevelser f.eks. søgninger, anbefalinger, forhandlinger, der efterligner samtaler i den virkelige verden.
"De muliggør multimedieindhold direkte i messaging-tråden for et rigere brandengagement. Der er også enorme muligheder for personalisering, da appen har adgang til brugerkontekst og adfærdsdata for at tilbyde skræddersyede tjenester,” sagde Beerud Sheth. "Vi ser en øget anvendelse af chathandel udover konventionel e-handel og større accept af nye teknologier som stemmeassistenter og generativ AI."
AI Chatbots forbedrer brugerengagementet af beskedapps
Sheth tror på det samtale grænseflader spiller en central rolle i demokratisering af teknologibrug på tværs af forskellig demografi, overskridende uddannelsesniveauer, indkomstgrupper, geografiske placeringer og køn.
Den transformative tilgang har til formål at bringe millioner af undertjente borgere online og lægge grundlaget for inklusiv digital transformation med vidtrækkende konsekvenser for økonomisk og social fremgang.
"Intuitive grænseflader sænker indlæringskurven, så selv førstegangsinternetbrugere kan få adgang til tjenester gennem simple chats. Kombiner dette med let tilmelding/login, og du har en tilgængelighedsramme, der gælder for næsten alle og enhver, der finder teknologi udfordrende eller skræmmende,” forklarede han. "Vi har brug for samarbejde mellem teknologiudbydere, regeringer og udviklingsagenturer for at understøtte målrettede interventioner, der sikrer, at disse grænseflader omsættes til lige adgang for alle borgere globalt."
Beskedplatforme, der engang var begrænset til simple tekstudvekslinger, udvikler sig nu til sofistikerede økosystemer, hvor AI-drevne chatbots integreres problemfrit, hvilket giver en forbedret interaktiv oplevelse.
I spidsen for denne transformative bølge er virksomheder, der investerer i avancerede AI-teknologier for at udvide deres messaging-app-funktionaliteter. Ved at implementere AI-chatbots sigter disse virksomheder på at strømline brugerinteraktioner, optimere kundesupport og fremme et mere dynamisk og responsivt kommunikationsmiljø.
Navnlig giver AI-chatbots brugerne mulighed for at udføre forskellige opgaver direkte i beskedapps, hvilket reducerer behovet for eksterne applikationer.
“Vi har flere eksempler, hvor chatbots inden for messaging-apps har ført til højere brugerengagement, stickiness og derfor højere CSAT. Doubtnut, en edtech-platform i Indien, brugte chatbots på WhatsApp og oplevede en stigning på 224% i dets daglige brugere. Mange Doubtnut-brugere kommer fra økonomisk underudviklede "Tier 2"-byer i Indien, uden adgang til smartphones eller dataplaner, der er i stand til at håndtere appens tungere grænseflade," fortalte Gupshups Beerud Sheth. Metaverse Post.
“På samme måde brugte den globale ernæringsleder Danone vores AI-drevne chatbots til at skabe friktionsfri end-to-end kundeplejerejser. Chatbotten håndterede 93 % af kampagneengagementet og klarede 83 % af forespørgsler, der kom uden for kontorets åbningstider,” tilføjede han.
Sheth forudser, at Conversational Internets betydelige udvikling vil blive drevet af tre nøgleteknologiske tendenser, der lover at omforme teknologiindustrien:
Fremskridt i konversations-AI: Fremskridt inden for store sprogmodeller (LLM'er), eksemplificeret ved GPT-3, driver frem samtale AI til nye højder. Denne teknologi gør det muligt for chatbots at engagere sig i stadig mere naturlige samtaler, bevare kontekst, diskutere komplekse problemstillinger og endda afspejle forskellige personligheder.
Multimodale grænseflader, der forbedrer samtaler: Integrationen af multimodale grænseflader går ud over traditionelle tekstbaserede interaktioner. Inkorporerer tale, visuals og videoer beriger samtaler og giver brugerne en enklere og mere fordybende oplevelse. Den næste generation af enheder forventes at drive udbredt anvendelse af disse grænseflader.
Hyper-personalisering gennem brugerdata: Chatbots udnytter brugerdata er ved at blive dygtige til at tilbyde skræddersyede anbefalinger og oplevelser, der spejler menneskelige samtaler. Denne hyper-personalisering er indstillet til redefine hvordan brugere interagerer med digitale platforme på tværs af forskellige brancher.
Ligeledes hævder han, at disse teknologiske innovationer kan føre til transformative virkninger såsom:
● Søgemaskiner bliver forstyrret, efterhånden som samtaler dukker op med henblik på opdagelse og problemløsning.
● Hver hjemmeside og app forbinder et chatbot-lag ovenpå, der tilbyder en alternativ oplevelse.
● Digital annoncering skifter hurtigt mod meddelelsesplatforme.
● Virksomheder transformerer kunde- og medarbejderengagement gennem interne samtalebots.
Conversational Internet giver et indblik i en fremtid, hvor beskedapps fungerer som indgangen til en rig og tilgængelig onlineverden. Virkningen af dette paradigmeskift forventes at give genlyd på tværs af økonomier og samfund på tværs af geografiske grænser.
“Conversational Internet vil i sidste ende trænge igennem på tværs af brancher og use cases. Med teknologiforbedringer har det potentialet til fundamentalt at omforme digitale grænseflader, hvilket gør interaktioner mere naturlige, kontekstuelle og personlige gennem kraften i samtaler. Teknologiindustrien bør aktivt omfavne og styre denne transformation," sagde Gupshups Beerud Sheth. Metaverse Post.
Ansvarsfraskrivelse
I tråd med den Trust Project retningslinjer, bemærk venligst, at oplysningerne på denne side ikke er beregnet til at være og ikke skal fortolkes som juridiske, skattemæssige, investeringsmæssige, finansielle eller nogen anden form for rådgivning. Det er vigtigt kun at investere, hvad du har råd til at tabe, og at søge uafhængig finansiel rådgivning, hvis du er i tvivl. For yderligere information foreslår vi at henvise til vilkårene og betingelserne samt hjælpe- og supportsiderne fra udstederen eller annoncøren. MetaversePost er forpligtet til nøjagtig, objektiv rapportering, men markedsforholdene kan ændres uden varsel.
Om forfatteren
Victor er Managing Tech Editor/Writer på Metaverse Post og dækker kunstig intelligens, krypto, datavidenskab, metaverse og cybersikkerhed inden for virksomhedsområdet. Han kan prale af et halvt årti med medie- og AI-erfaring ved at arbejde på kendte medier som VentureBeat, DatatechVibe og Analytics India Magazine. Som mediementor på prestigefyldte universiteter, herunder Oxford og USC og med en mastergrad i datavidenskab og analyse, er Victor dybt engageret i at holde sig ajour med nye tendenser. Han tilbyder læserne de nyeste og mest indsigtsfulde fortællinger fra Tech og Web3 landskab.
Flere artikler
Victor er Managing Tech Editor/Writer på Metaverse Post og dækker kunstig intelligens, krypto, datavidenskab, metaverse og cybersikkerhed inden for virksomhedsområdet. Han kan prale af et halvt årti med medie- og AI-erfaring ved at arbejde på kendte medier som VentureBeat, DatatechVibe og Analytics India Magazine. Som mediementor på prestigefyldte universiteter, herunder Oxford og USC og med en mastergrad i datavidenskab og analyse, er Victor dybt engageret i at holde sig ajour med nye tendenser. Han tilbyder læserne de nyeste og mest indsigtsfulde fortællinger fra Tech og Web3 landskab.
