Jak Metaverse ovlivní zákaznickou zkušenost a vaši obchodní strategii
Projekt metaverze již není jen módním slovem; velké počítačové korporace již značně investovaly do jeho vývoje a očekává se, že se ve velmi blízké budoucnosti stane virtuální realitou. Odhaduje se, že do roku 783.3 bude mít hodnotu 2024 miliardy dolarů, což znamená, že brzy budete konfrontováni s generací spotřebitelů, kteří jsou dobře obeznámeni se způsoby metaverze. To vytváří velký potenciál a významné překážky pro strategii interakce se zákazníky vaší společnosti.
Vytvoření metaverse přináší nekonečné množství příležitostí, zejména pokud jde o zlepšení uživatelské zkušenosti (CX). Dnes je omnichannel kapacita pro každou moderní organizaci nutností a zákazníci očekávají, že webový chat, e-mail, sociální média, SMS, audio a video budou normálními kontaktními kanály. Firmy mohou jít nad rámec omnichannel a ponořit se do CX sloučením virtuální reality (VR) a rozšířené reality (AR) se známými interakcemi tváří v tvář a online.
Immersive CX není nový pojem; vzlétl v důsledku hybridního vesmíru virtuálních světů, které vznikly během uzamčení Covid-19. Očekává se, že čtvrtina populace bude do roku 2026 trávit alespoň hodinu každý den v metavesmíru. Vzhledem k tomu, že konkurenti se snaží držet krok s rychle se měnícím spotřebitelským chováním, zahrnutí tohoto čerstvého, neověřeného konceptu do vaší strategie CX by mohlo být rozhodujícím faktorem mezi vynikajícími a vynikající firmy. Immersive CX bude pro vaši organizaci téměř jistě neuvěřitelně výhodná, ale příprava na ni bude vyžadovat zaměření na nový stupeň hyperpersonalizace, nasazení umělé inteligence a řešení etických problémů kolem správného používání pokročilých taktik založených na znalostech.
Využití potenciálu pohlcující zákaznické zkušenosti
Zvažte budoucnost, ve které může váš 3D avatar interagovat s avatary organizací z celého světa ve virtuálních prostředích. Algoritmy umělé inteligence na základě vašich interakcí s konkrétními podniky předpovídají vaše zájmy, vybírají položky, grafiku, hudbu a dokonce jedinečné živé události, které vás s největší pravděpodobností budou zajímat. Umožnění zákazníkům představit si věci v AR a VR a interagovat s nimi bariéra mezi virtuálním a osobním nakupováním, díky čemuž jsou méně ochotni vracet produkty, které neodpovídají jejich popisu – důvod, který uvedlo více než 60 % online kupujících při vracení nákupů.
Značkám hrozí ztráta téměř 40 % svých stávajících zákazníků kvůli nedostatečnému přizpůsobení v tradičním CX. Metaverse má schopnost to změnit tím, že poskytuje nové způsoby, jak zlepšit zkušenosti klientů prostřednictvím hyperpersonalizace, přizpůsobení a interaktivity nové generace. Ačkoli se může zdát, že pro digitální prostředí v metavesmíru je obtížné konkurovat reálným interakcím, pohlcující možnosti personalizace CX umožňují podnikům mnohem hlouběji porozumět přáním a potřebám každého zákazníka, což jim umožňuje automaticky a ekonomicky vytvářet zakázky na míru. digitální prostor pro každého spotřebitele.
Jedním z nejdůležitějších kroků, které může společnost podniknout při vyhodnocování toho, jak vyrůst do arény pohlcující CX, je určení, jak přidat individualizované funkce do spotřebitelských interakcí. Zákazníci se cítí oceňováni, když je cesta zákazníka přizpůsobena jejich individuálním požadavkům, a 78 % je ochotnějších doporučovat, nakupovat a zpětně nakupovat od organizací, které mohou efektivně personalizovat jejich CX. Aby korporace posunuly metaverse personalizaci o krok dále, mohou korporace využít AI k plné automatizaci rozhodování o přizpůsobení, což umožní pouze určitým jednotlivcům nebo skupinám setkat se s přizpůsobenými marketingovými zprávami vyvinutými speciálně pro ně.
Metaverze se jeví jako rozumná investice jako obchodní strategie, která vytváří nový virtuální svět, který zvýší zapojení zákazníků i zaměstnanců. Vzhledem k vývoji videohovorů v posledním desetiletí se nyní téměř dvě třetiny všech firemních hovorů pro spolupráci uskutečňují prostřednictvím videa. Interakce v metaverse by byly podobné.
Cesta vpřed
Jako u každé technologické inovace je důležité sledovat budoucnost metaverse a důsledky pro vaši organizaci. Společnosti musí investovat do školení a rozvoje zaměstnanců a zároveň podporovat prostředí kreativity a experimentování, aby mohly úspěšně přijmout pohlcující iniciativy CX.
Kromě toho by se podniky měly snažit optimalizovat své stávající digitální kanály a komunikační systémy, aby zaručily hladký přechod do metaverze. To zahrnuje investice do technologií, jako je rozšířená realita a virtuální realita, stejně jako do umělé inteligence a strojového učení, které pomáhají automatizovat a přizpůsobovat interakce s klienty.
Nakonec by podniky měly zvážit etické důsledky metaverze a jak je řešit. To znamená vytvořit přísná nařízení o ochraně osobních údajů a být otevřený ohledně toho, jak jsou data shromažďována, používána a uchovávána. Znamená to také zvážit potenciální dopad na společnost v reálném světě a snažit se vyhnout jakýmkoli nežádoucím důsledkům.
Vliv Metaverse na kryptoměnu
Jedním z potenciálních důsledků metaverze je zavedení nové měny určené výhradně pro použití ve virtuálních světech. Tyto virtuální měny by mohly mít zvláštní funkce, které uspokojí požadavky uživatelů metaverse, jako je větší soukromí nebo vylepšené zabezpečení.
Navíc, jak více lidí vstupuje do metaverze, potřeba kryptoměn jako prostředku směny ve virtuálním světě se může rozšířit. To by mohlo zvýšit hodnotu stávajících kryptoměn a zároveň podpořit vytváření nových.
Dalším možným výsledkem je, že metaverse vytvoří novou platformu pro výmene šifrovacích prostředků. Burzy kryptoměn by mohly interagovat s metaversem, aby poskytly pohlcující a uživatelsky přívětivější zážitek ve virtuálním světě, kde si uživatelé mohou bez problémů vyměňovat digitální aktiva a měny. To by mohlo vést ke zvýšení akceptace kryptoměn širším publikem, včetně jednotlivců, kteří nejsou obeznámeni s tradičními směnárnami kryptoměn.
Kromě toho může metaverse sloužit jako platforma pro decentralizované finanční (DeFi) aplikace. Tyto aplikace, které se pokoušejí vybudovat finanční systém bez použití zprostředkovatelů, jako jsou banky, by mohly být hladce integrovány do metaverze. To by mohlo vést k novému typu decentralizované ekonomiky ve virtuálním světě, kde si jednotlivci mohou půjčovat, půjčovat si a zapojovat se do dalších finančních transakcí, aniž by potřebovali zprostředkovatele.
Celkově má metaverze potenciál mít obrovský dopad na bitcoinové podnikání a měli bychom očekávat další inovace, jak se tyto dvě sféry spojí.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Metaverse představuje novou hranici v zapojení zákazníků a umožňuje podnikům poskytovat svým zákazníkům pohlcující, individualizované zážitky. Společnosti mohou vyvíjet virtuální prostředí, která stírají hranice mezi online a osobními interakcemi, a to využitím možností AR, VR a AI.
Přesto, stejně jako u každé nové technologie, musí být učiněna významná etická hlediska. Firmy musí být v otázce shromažďování dat a ochrany soukromí předem a snažit se minimalizovat jakékoli negativní sociální důsledky.
Společnosti se mohou připravit na vzrušující nové příležitosti, které jim metaverze poskytne, investováním do vzdělávání a růstu zaměstnanců, pěstováním inovační kultury a maximalizací stávajících digitálních kanálů. Budete připraveni?
Odmítnutí odpovědnosti
V souladu s Pokyny k projektu Trust, prosím vezměte na vědomí, že informace uvedené na této stránce nejsou určeny a neměly by být vykládány jako právní, daňové, investiční, finanční nebo jakékoli jiné formy poradenství. Je důležité investovat jen to, co si můžete dovolit ztratit, a v případě pochybností vyhledat nezávislé finanční poradenství. Pro další informace doporučujeme nahlédnout do smluvních podmínek a také na stránky nápovědy a podpory poskytnuté vydavatelem nebo inzerentem. MetaversePost se zavázala poskytovat přesné a nezaujaté zprávy, ale podmínky na trhu se mohou bez upozornění změnit.
O autorovi
Damir je vedoucí týmu, produktový manažer a editor ve společnosti Metaverse Post, pokrývající témata jako AI/ML, AGI, LLM, Metaverse a Web3- související obory. Jeho články přitahují každý měsíc masivní publikum čítající více než milion uživatelů. Jeví se jako odborník s 10 lety zkušeností v oblasti SEO a digitálního marketingu. Damir byl zmíněn v Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto a další publikace. Jako digitální nomád cestuje mezi SAE, Tureckem, Ruskem a SNS. Damir získal bakalářský titul z fyziky, o kterém se domnívá, že mu dal dovednosti kritického myšlení potřebné k úspěchu v neustále se měnícím prostředí internetu.
Další články
Damir je vedoucí týmu, produktový manažer a editor ve společnosti Metaverse Post, pokrývající témata jako AI/ML, AGI, LLM, Metaverse a Web3- související obory. Jeho články přitahují každý měsíc masivní publikum čítající více než milion uživatelů. Jeví se jako odborník s 10 lety zkušeností v oblasti SEO a digitálního marketingu. Damir byl zmíněn v Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto a další publikace. Jako digitální nomád cestuje mezi SAE, Tureckem, Ruskem a SNS. Damir získal bakalářský titul z fyziky, o kterém se domnívá, že mu dal dovednosti kritického myšlení potřebné k úspěchu v neustále se měnícím prostředí internetu.
