Firework spouští virtuálního nákupního asistenta s umělou inteligencí „AVA“, který vylepšuje zákaznickou zkušenost
Stručně
Firework spustil AVA, asistenta prodeje videa vygenerovaného umělou inteligencí, který byl vytvořen pro komerční účely, aby vylepšil nákupní zážitky zákazníků.
Nakupování na internetu i v kamenném obchodě má své výhody i nevýhody. Zákazníci v obchodech si mohou položky prohlédnout, ohmatat a vyzkoušet zblízka — s odborníky, kteří budou zákazníkům odpovídat na dotazy týkající se zboží a služeb. Naopak, e-commerce poskytuje efektivitu a snadnost. Zákazníci mohou nakupovat kdykoli a odkudkoli, ale nenabízí stejný hmatový zážitek nebo přizpůsobené poradenství jako nákup v obchodě.
Aby překlenula tuto propast, platforma pro obchod s videem a zapojením Firework uvedla na trh asistenta prodeje videa generovaného umělou inteligencí, který byl speciálně vytvořen pro obchod – AVA, AI virtuální asistent.
„Svým živým, lidským avatarem a inteligentní interaktivitou AVA kopíruje zážitek z rozhovoru s odborníkem v obchodě. AVA odpovídá na otázky, nabízí doporučení na základě minulých nákupů a dokonce předvádí produkty v reálném čase, to vše v pohodlí online platformy. AVA je mezi virtuálními asistenty umělé inteligence jedinečná v tom, že je účelově vytvořena pro obchod,“ řekl Jerry Luk, spoluzakladatel a prezident Firework. Metaverse Post.
S proprietární společností Firework velký jazykový model (LLM), AVA se učí a přizpůsobuje, odpovídá na dotazy zákazníků a poskytuje ukázky produktů v reálném čase. Prostřednictvím využití různých zdrojů dat, jako jsou údaje o prodeji, výsledky zapojení a zpětná vazba od zákazníků, může AVA zlepšit svůj výkon a řídit konverze.
„Umožňujeme spotřebitelům využívat rychlost a pohodlí elektronického obchodování, aniž bychom obětovali – a dokonce vylepšovali – lidský dotek, který již dávno proměnil nakupování z nutnosti na formu zábavy a zdroj radosti,“ dodal Jerry Luk z Fireworku. .
Zjednodušení zákaznické zkušenostis asistenty AI
Podle společnosti přístup k vývoji obsahu generovaného umělou inteligencí pro AVA, zaměřený na Retrieval-Augmented Generation (RAG) a doladění modelu, zlepšuje adaptabilitu a personalizační schopnosti AVA v interakcích mezi značkami, spotřebiteli a virtuálním prodejním asistentem.
Postupem času mohou klienti přispívat novými informacemi do znalostní báze AVA, což zaručuje, že asistent bude mít vždy aktuální informace o nejnovějších detailech produktu, trendech v oboru a preferencích zákazníků. Během konverzací může AVA získávat a používat nejaktuálnější a relevantní informace díky neustálému rozšiřování znalostí RAG, což zlepšuje přesnost a kontextovou vhodnost jejích odpovědí.
„Začlenění školicích dat z individuálních virtuálních nákupů zahrnujících lidské agenty umožňuje společnosti AVA neustále zdokonalovat své chápání chování a preferencí spotřebitelů,“ řekl Jerry Luk z Fireworku. Metaverse Post. "Tato personalizace přesahuje otázky týkající se produktů a zahrnuje přizpůsobené komunikační styly, řešící preference a historii individuálních spotřebitelů, čímž podporuje hlubší spojení mezi značkou a spotřebitelem."
Firework si navíc vybral Google Cloud's Vrcholová AI pro vývoj AVA s odkazem na její stabilitu a výkon. Infrastruktura Vertex AI zajišťuje spolehlivé a efektivní fungování, což je zásadní pro konzistentnost
výkon v maloobchodě. Spolupráce zdůrazňuje Google CloudReakce na zpětnou vazbu Firework, aktivní vylepšování Vertex AI, aby vyhovovala specifickým potřebám AVA, a podpora neustálých inovací.
„Vysoký výkon Vertex AI umožňuje rychlé a přesné zpracování velkých souborů dat, což umožňuje AVA rychle se přizpůsobit měnícímu se chování a preferencím spotřebitelů, čímž se zvyšuje celková efektivita virtuálního asistenta,“ řekl Jerry Luk.
Nejvýraznějším aspektem AVA je její schopnost vést lidské konverzace pomocí hlasové a vizuální přítomnosti, čímž překračuje omezení tradičních textových asistentů AI. Tento přístup vytváří pohlcující a interaktivní nákupní prostředí, připomínající interakci tváří v tvář s informovaným prodejním asistentem.
„Tato funkce byla inspirována úspěchem produktu Firework pro virtuální nakupování, který zaznamenal desetinásobný nárůst konverzí prostřednictvím interakcí s videem, a podtrhuje důležitost vizuálního zapojení při posilování důvěry spotřebitelů a rozhodování,“ řekl Jerry Luk z Firework. Metaverse Post.
Odmítnutí odpovědnosti
V souladu s Pokyny k projektu Trust, prosím vezměte na vědomí, že informace uvedené na této stránce nejsou určeny a neměly by být vykládány jako právní, daňové, investiční, finanční nebo jakékoli jiné formy poradenství. Je důležité investovat jen to, co si můžete dovolit ztratit, a v případě pochybností vyhledat nezávislé finanční poradenství. Pro další informace doporučujeme nahlédnout do smluvních podmínek a také na stránky nápovědy a podpory poskytnuté vydavatelem nebo inzerentem. MetaversePost se zavázala poskytovat přesné a nezaujaté zprávy, ale podmínky na trhu se mohou bez upozornění změnit.
O autorovi
Kumar je zkušený technický novinář se specializací na dynamické průniky AI/ML, marketingové technologie a nově vznikající obory, jako jsou kryptoměny, blockchain a NFTs. S více než 3 lety zkušeností v oboru si Kumar vytvořil prokazatelné výsledky ve vytváření působivých příběhů, vedení zasvěcených rozhovorů a poskytování komplexních poznatků. Kumarova odbornost spočívá ve vytváření vysoce působivého obsahu, včetně článků, zpráv a výzkumných publikací pro prominentní průmyslové platformy. Díky jedinečné sadě dovedností, které kombinují technické znalosti a vyprávění příběhů, Kumar vyniká v komunikaci složitých technologických konceptů pro různé publikum jasným a poutavým způsobem.
Další články
Kumar je zkušený technický novinář se specializací na dynamické průniky AI/ML, marketingové technologie a nově vznikající obory, jako jsou kryptoměny, blockchain a NFTs. S více než 3 lety zkušeností v oboru si Kumar vytvořil prokazatelné výsledky ve vytváření působivých příběhů, vedení zasvěcených rozhovorů a poskytování komplexních poznatků. Kumarova odbornost spočívá ve vytváření vysoce působivého obsahu, včetně článků, zpráv a výzkumných publikací pro prominentní průmyslové platformy. Díky jedinečné sadě dovedností, které kombinují technické znalosti a vyprávění příběhů, Kumar vyniká v komunikaci složitých technologických konceptů pro různé publikum jasným a poutavým způsobem.
