Společnosti Cognizant a ServiceNow spolupracují na vylepšení WorkNEXT pomocí generativních schopností umělé inteligence
Stručně
Společnost Cognizant spolupracovala se společností ServiceNow na integraci generativních schopností umělé inteligence do svého řešení WorkNEXT pro zlepšení zkušeností pracovní síly.
Společnost Cognizant oznámila partnerství se společností ServiceNow s cílem vylepšit své řešení služeb pro moderní pracoviště WorkNEXT generativní AI schopnosti. Zaměstnanci podniku často čelí neintuitivním řešením podpory, vyčerpávajícím procesům a umlčeným nástrojům, což vede k nespokojenosti, snížené produktivitě a negativním zkušenostem zákazníků.
Spolupráce si proto klade za cíl řešit výzvy, kterým čelí zaměstnanci podniku, jako jsou neintuitivní řešení podpory a umlčené nástroje, a to přechodem k modelu „celkové zkušenosti“. Vylepšené Kognizant Řešení bude kombinovat generativní umělou inteligenci ServiceNow a nabídne výhody, jako je zkrácení doby realizace pro nasazení systémů umělé inteligence a lepší interakce s uživateli.
„Když zaměstnancům v každodenní práci brání technologie a překážky související s procesy, může být pro podniky mnohem těžší splnit své sliby zákazníkům,“ řekla Anna Elango, EVP pro klíčové technologie a poznatky ve společnosti Cognizant.
„Vylepšená nabídka WorkNEXT společnosti Cognizant je silným příkladem potenciálu generativní umělé inteligence utvářet budoucnost práce tím, že zaměstnancům poskytuje intuitivnější a personalizovanější zážitky a zároveň pomáhá lépe kvantifikovat a zlepšovat „návratnost zkušeností“ pro podnikové zákazníky. Toto řešení je příkladem hodnoty našeho partnerství se ServiceNow prostřednictvím spojení diferencovaných řešení, akcelerátorů a služeb Cognizant s platformou ServiceNow ve prospěch našich klientů.“
Pokročilé schopnosti umělé inteligence platformy WorkNEXT
Nové řešení bude kombinovat řešení pro zapojení zkušeností Cognizant WorkNEXT s Now Assist od ServiceNow a technologií pro koncové body zaměstnanců. Výsledkem bude zkrácení doby přípravy nasazení a výcviku AI systémy, lepší interakce s uživateli a rychlejší řešení problémů.
Tyto nástroje jsou integrovány s akcelerátory Cognizant, úložišti botů a znalostními frameworky, aby se zlepšily interakce a konverzace uživatelů napříč různými rozhraními, včetně nativní mobilní aplikace, podnikového servisního portálu, desktopového asistenta a virtuálního agenta.
Platforma navíc poskytuje kontextové znalosti a poznatky přizpůsobené jednotlivým uživatelům a obchodnímu kontextu zákazníků. Umožňuje také podporu IT s prediktivní inteligencí, analýzou uživatelského sentimentu a vedením druhého pilota, které všechny mají za cíl poskytovat rychlejší řešení uživatelských problémů.
„V závodě o digitální transformaci podniků je technologie, která povznáší zkušenosti zaměstnanců, jednou z nejdůležitějších investic, které může podnik udělat,“ řekl CJ Desai, prezident a provozní ředitel společnosti ServiceNow.
„Prostřednictvím našeho partnerství se společností Cognizant se ServiceNow zaměřuje na aplikaci špičkových technologií, jako je generativní AI, na obchodní výzvy způsobem, který posiluje postavení zaměstnanců, zvyšuje jejich spokojenost a umožňuje jim poskytovat zákazníkům lepší než kdy jindy.“
Aktualizovaná platforma nabízí funkce, včetně předkonfigurovaných řešení, knihovny opakovaně použitelných generativní AI konfigurace a integrace více nástrojů. Mezi klíčové funkce patří digitální a konverzační funkce, interakce řízené umělou inteligencí podobné lidským konverzacím a automatické samoopravné schopnosti pro preventivní detekci a řešení narušení služeb.
Platforma navíc nabízí kontextové znalosti a schopnosti rychlé reakce, přizpůsobuje reakce individuálním potřebám rozpoznáním vzorců konverzace uživatelů a mapováním osob. Klade důraz na snadné přijetí a rychlé nasazení, může se pochlubit vestavěnými modely učení a integrací se stávajícími nástroji pro zapojení, které klientům usnadňují rychlé nasazení a zefektivňují procesy přijetí.
Odmítnutí odpovědnosti
V souladu s Pokyny k projektu Trust, prosím vezměte na vědomí, že informace uvedené na této stránce nejsou určeny a neměly by být vykládány jako právní, daňové, investiční, finanční nebo jakékoli jiné formy poradenství. Je důležité investovat jen to, co si můžete dovolit ztratit, a v případě pochybností vyhledat nezávislé finanční poradenství. Pro další informace doporučujeme nahlédnout do smluvních podmínek a také na stránky nápovědy a podpory poskytnuté vydavatelem nebo inzerentem. MetaversePost se zavázala poskytovat přesné a nezaujaté zprávy, ale podmínky na trhu se mohou bez upozornění změnit.
O autorovi
Kumar je zkušený technický novinář se specializací na dynamické průniky AI/ML, marketingové technologie a nově vznikající obory, jako jsou kryptoměny, blockchain a NFTs. S více než 3 lety zkušeností v oboru si Kumar vytvořil prokazatelné výsledky ve vytváření působivých příběhů, vedení zasvěcených rozhovorů a poskytování komplexních poznatků. Kumarova odbornost spočívá ve vytváření vysoce působivého obsahu, včetně článků, zpráv a výzkumných publikací pro prominentní průmyslové platformy. Díky jedinečné sadě dovedností, které kombinují technické znalosti a vyprávění příběhů, Kumar vyniká v komunikaci složitých technologických konceptů pro různé publikum jasným a poutavým způsobem.
Další články
Kumar je zkušený technický novinář se specializací na dynamické průniky AI/ML, marketingové technologie a nově vznikající obory, jako jsou kryptoměny, blockchain a NFTs. S více než 3 lety zkušeností v oboru si Kumar vytvořil prokazatelné výsledky ve vytváření působivých příběhů, vedení zasvěcených rozhovorů a poskytování komplexních poznatků. Kumarova odbornost spočívá ve vytváření vysoce působivého obsahu, včetně článků, zpráv a výzkumných publikací pro prominentní průmyslové platformy. Díky jedinečné sadě dovedností, které kombinují technické znalosti a vyprávění příběhů, Kumar vyniká v komunikaci složitých technologických konceptů pro různé publikum jasným a poutavým způsobem.
