AI21 Study Claims Integrace agentů AI zvyšuje efektivitu offshore zákaznických služeb
Stručně
Studie AI21 Labs zjistila, že integrace agentů AI, jako je Wordtune, do offshore zákaznických služeb zvyšuje efektivitu.
70 % společností volí offshore týmy zákaznických služeb do zemí úrovně 3 nebo 4, kde je úroveň mluvené angličtiny často nízká. Ačkoli je to pro společnosti levné, jsou tyto týmy méně efektivní a podle průzkumu mezi uživateli Wordtune trvale produkují nižší skóre CSAT.
Wordtune je produkt od spuštění Laboratoře AI21 který dokáže přepsat celé věty pomocí technologie generování přirozeného jazyka.
Podle AI21 to má za následek rostoucí nespokojenost zákazníků s offshore zákaznickým servisem. Nicméně s technologickými řešeními, jako je LLM-powered chatbots a asistenti psaní a překladu mohou podniky překlenout tuto mezeru a pokračovat v posilování svých CS týmů a zároveň zajistit, aby komunikace byla jasná a efektivní.
Zde může Wordtune přijít na pomoc. Asistent psaní AI pomáhá offshore týmům koherentně a profesionálně komunikovat.
„Náš výzkum ukázal, že efektivní komunikace jak interně, tak se zákazníky může ušetřit až 2 hodiny pracovní doby denně a 25% zvýšení celkové efektivity pro agenty zákaznických služeb,“ řekl Or Dagan, viceprezident pro aplikace ve společnosti AI21. Metaverse Post.
Výzkumníci AI21 analyzovali anonymní datové body z více než 100,000 XNUMX písemných relací zákaznické podpory, identifikovali potenciální překlepy, gramatické chyby, nejasné formulace a cokoli jiného, co může čtenářům ztěžovat porozumění jejich psaní.
„Použili jsme tato data, abychom se podívali na četnost chyb při psaní, množství času, po který agenti AI využívali, jaké návrhy AI při psaní používali a na kterých platformách tato komunikace probíhala,“ řekl Dagan. "Paralelně s tím jsme se podívali na průměrnou mzdu za služby zákazníkům v devíti různých zemích, abychom zjistili, zda existuje korelace mezi mírou chyb a tím, kolik jejich služby stojí."
AI21 je unikátní dataset nejen osvětlila důležitost jazykových znalostí, ale také odhalila nuancovaný přístup potřebný při rozhodování o outsourcingu. Porovnáním průměrných platů a jazykových chyb zástupců zákaznických služeb v různých zemích výzkum zdůrazňuje, že chybovost sama o sobě nevypráví celý příběh.
Nebo Dagan řekl Metaverse Post“Překvapivě si rozvinutější země nevedly lépe v hodnocení chyb, ale měly mnohem vyšší průměrné platy. Naše zjištění ukazují, že společnost by při hledání outsourcingu svého týmu neměla brát v úvahu pouze platy, ale také jazykové bariéry místa.“
Budoucnost AI v zákaznických službách
Vzhledem k tomu, že zákaznický servis zůstává kritickým styčným bodem mezi podniky a spotřebiteli, trajektorie výzkumu AI21 směřuje k budoucnosti, kde Adopce AI v týmech zákaznických služeb se stává normou. Samotné zvýšení efektivity nutí podniky k přijetí Nástroje AI, jako je Wordtune, abychom nejen splnili, ale překonali očekávání zákazníků.
„Ve srovnání s časem, který agentovi zabere ruční úprava e-mailu, bylo zjištěno, že Wordtune ušetří agentům až tři minuty na jeden e-mail. S agenty, kteří píší v průměru 40 e-mailů denně, to ušetří 2 hodiny pouhým používáním nástroje pro psaní AI,“ řekl Dagan.
„Pomocí umělé inteligence mohou agenti reagovat rychleji, což jim umožní reagovat na více požadavků a zároveň zlepšit kvalitu jejich odpovědí. To ukazuje, že AI je pro agenty neocenitelným nástrojem a výrazně zvyšuje jejich produktivitu,“ dodal.
Navzdory tomu všemu průzkum AI21 naznačuje, že nejdůležitější je kvalita. Pokud společnosti mohou zlepšit kvalitu tím, že poskytnou nástroje a implementují procesy, které jsou s tím v souladu, umístění bude mít menší rozdíl.
Při pohledu do budoucna tento trend naznačuje vyšší míru přijetí AI mezi týmy zákaznických služeb. Na obzoru je přechod od nástrojů pro různé úlohy k jednotlivým platformám s všestranným využitím pro zástupce zákaznických služeb. Očekává se, že účinnost umělé inteligence bude rozhodujícím faktorem při rozhodování o náboru na moři, protože má potenciál snížit rozdíly v kvalitě tradičně spojované s offshore týmy.
Odmítnutí odpovědnosti
V souladu s Pokyny k projektu Trust, prosím vezměte na vědomí, že informace uvedené na této stránce nejsou určeny a neměly by být vykládány jako právní, daňové, investiční, finanční nebo jakékoli jiné formy poradenství. Je důležité investovat jen to, co si můžete dovolit ztratit, a v případě pochybností vyhledat nezávislé finanční poradenství. Pro další informace doporučujeme nahlédnout do smluvních podmínek a také na stránky nápovědy a podpory poskytnuté vydavatelem nebo inzerentem. MetaversePost se zavázala poskytovat přesné a nezaujaté zprávy, ale podmínky na trhu se mohou bez upozornění změnit.
O autorovi
Kumar je zkušený technický novinář se specializací na dynamické průniky AI/ML, marketingové technologie a nově vznikající obory, jako jsou kryptoměny, blockchain a NFTs. S více než 3 lety zkušeností v oboru si Kumar vytvořil prokazatelné výsledky ve vytváření působivých příběhů, vedení zasvěcených rozhovorů a poskytování komplexních poznatků. Kumarova odbornost spočívá ve vytváření vysoce působivého obsahu, včetně článků, zpráv a výzkumných publikací pro prominentní průmyslové platformy. Díky jedinečné sadě dovedností, které kombinují technické znalosti a vyprávění příběhů, Kumar vyniká v komunikaci složitých technologických konceptů pro různé publikum jasným a poutavým způsobem.
Další články
Kumar je zkušený technický novinář se specializací na dynamické průniky AI/ML, marketingové technologie a nově vznikající obory, jako jsou kryptoměny, blockchain a NFTs. S více než 3 lety zkušeností v oboru si Kumar vytvořil prokazatelné výsledky ve vytváření působivých příběhů, vedení zasvěcených rozhovorů a poskytování komplexních poznatků. Kumarova odbornost spočívá ve vytváření vysoce působivého obsahu, včetně článků, zpráv a výzkumných publikací pro prominentní průmyslové platformy. Díky jedinečné sadě dovedností, které kombinují technické znalosti a vyprávění příběhů, Kumar vyniká v komunikaci složitých technologických konceptů pro různé publikum jasným a poutavým způsobem.
