Com afectarà el metavers l'experiència del client i la vostra estratègia empresarial
El metaversa ja no és només una paraula de moda; les grans corporacions informàtiques ja han invertit molt en el seu desenvolupament i s'espera que es converteixi en una realitat virtual en un futur molt proper. S'estima que es valorarà en 783.3 milions de dòlars l'any 2024, la qual cosa implica que aviat us trobareu davant d'una generació de consumidors ben versats en les maneres del metavers. Això crea grans obstacles potencials i importants per a l'estratègia d'interacció amb el consumidor de la vostra empresa.
La creació del metavers ofereix un nombre infinit d'oportunitats, sobretot pel que fa a la millora de l'experiència de l'usuari (CX). Avui dia, tenir una capacitat omnicanal és imprescindible per a qualsevol organització moderna, i els clients esperen que el xat web, el correu electrònic, les xarxes socials, els SMS, l'àudio i el vídeo siguin canals de contacte normals. Les empreses poden anar més enllà de l'omnicanal i submergir-se en CX combinant la realitat virtual (VR) i la realitat augmentada (AR) amb interaccions familiars cara a cara i en línia.
La CX immersiva no és una noció nova; va agafar el vol arran de l'univers híbrid de mons virtuals que va sorgir durant els confinaments de la Covid-19. S'espera que una quarta part de la població passi almenys una hora cada dia al metavers l'any 2026. A mesura que els competidors busquen mantenir-se al dia amb els comportaments dels consumidors que canvien ràpidament, incloure aquest concepte fresc i no provat a la vostra estratègia de CX podria ser el factor decisiu entre una excel·lent i empreses destacades. La CX immersiva segurament serà increïblement avantatjosa per a la vostra organització, però preparar-vos-hi necessitarà centrar-vos en un nou grau d'hiperpersonalització, desplegar IA i resoldre problemes ètics relacionats amb l'ús correcte de tàctiques avançades basades en el coneixement.
Aprofitant el potencial de l'experiència del client immersiva
Penseu en un futur en què el vostre avatar 3D pugui interactuar amb avatars d'organitzacions d'arreu del món en entorns virtuals. En funció de les vostres interaccions amb empreses específiques, els algorismes d'IA preveuen els vostres interessos, seleccionant elements, gràfics, música i fins i tot esdeveniments en directe únics que probablement us interessen. Permetre que els clients visualitzin i interactuïn amb coses en realitat augmentada i realitat virtual difumina la barrera entre les experiències de compra virtuals i presencials, cosa que els fa menys propensos a retornar productes que no coincideixen amb la seva descripció, un motiu que informa més del 60% dels compradors en línia quan retornen les compres.
Les marques s'arrisquen a perdre gairebé el 40% dels seus clients existents a causa d'una personalització insuficient en CX tradicional. El metavers té la capacitat de canviar-ho proporcionant noves maneres de millorar les experiències dels clients mitjançant la hiperpersonalització, la personalització i la interactivitat de la propera generació. Tot i que pot semblar difícil per a un entorn digital del metavers competir amb les interaccions de la vida real, les capacitats de personalització immersives de CX permeten a les empreses obtenir una comprensió molt més profunda dels desitjos i necessitats de cada client, cosa que els permet crear de manera automàtica i econòmica un model a mida. espai digital per a cada consumidor.
Un dels passos més importants que pot fer una empresa quan avalua com créixer en l'àmbit de la CX immersiva és determinar com afegir funcions individualitzades a les interaccions dels consumidors. Els clients se senten apreciats quan un viatge del client s'adapta a les seves demandes individuals, i el 78% està més disposat a referir-se, comprar i recomprar d'organitzacions que poden personalitzar de manera eficient la seva CX. Per portar la personalització del metavers un pas més enllà, les corporacions poden utilitzar la IA per automatitzar completament les decisions de personalització, permetent que només determinats individus o grups es trobin amb missatges de màrqueting personalitzats desenvolupats específicament per a ells.
El metavers sembla ser una inversió raonable com a estratègia empresarial, establint un nou món virtual que augmentarà la implicació tant del client com dels empleats. A causa dels desenvolupaments de les videotrucades durant l'última dècada, gairebé dos terços de totes les trucades de col·laboració corporativa es fan ara per vídeo. Les interaccions en el metavers serien similars.
El camí cap endavant
Com amb qualsevol innovació tecnològica, és fonamental vigilar el futur del metavers i les ramificacions per a la vostra organització. Les empreses han d'invertir en la formació i el desenvolupament del personal alhora que fomenten un entorn de creativitat i experimentació per adoptar amb èxit iniciatives de CX immersives.
A més, les empreses haurien de buscar optimitzar els seus canals digitals i sistemes de comunicació existents per garantir una transició fluida al metavers. Això inclou invertir en tecnologia com la realitat augmentada i la realitat virtual, així com la intel·ligència artificial i l'aprenentatge automàtic, per ajudar a automatitzar i personalitzar les interaccions dels clients.
Finalment, les empreses haurien de considerar les implicacions ètiques del metavers i com abordar-les. Això implica crear regulacions de privadesa de dades sòlides i ser obert sobre com es recullen, s'utilitzen i es conserven les dades. També implica considerar l'impacte potencial en la societat del món real i esforçar-se per evitar qualsevol conseqüència no desitjada.
L'impacte del metavers en la criptomoneda
Una possible repercussió del metavers és la introducció de nova moneda destinada exclusivament a l'ús dins dels mons virtuals. Aquestes monedes virtuals podrien tenir característiques particulars que satisfan les demandes dels usuaris del metavers, com ara una major privadesa o una seguretat millorada.
A més, a mesura que més persones entren al metavers, la necessitat de criptomonedes com a mitjà d'intercanvi dins del món virtual es pot ampliar. Això podria augmentar el valor de les criptomonedes existents alhora que fomenta la creació de noves.
Un altre possible resultat és que el metavers crearà una nova plataforma per intercanvis de criptomoneda. Els intercanvis de criptomonedes podrien interactuar amb el metavers per oferir una experiència més immersiva i fàcil d'utilitzar en un món virtual on els usuaris poden intercanviar sense problemes actius digitals i monedes. Això podria conduir a augmentar l'acceptació de la criptomoneda per part d'un públic més ampli, incloses persones que no estan familiaritzades amb els intercanvis tradicionals de criptomoneda.
A més, el metavers pot servir com a plataforma de finançament descentralitzat (DeFi) aplicacions. Aquestes aplicacions, que intenten construir un sistema financer sense l'ús d'intermediaris com els bancs, podrien integrar-se sense problemes al metavers. Això podria donar lloc a un nou tipus d'economia descentralitzada dins del món virtual, on els individus poden prestar, demanar préstecs i participar en altres transaccions financeres sense necessitat d'intermediaris.
En general, el metavers té el potencial de tenir un gran impacte en el negoci de bitcoins, i hauríem d'esperar més innovació a mesura que aquests dos àmbits es fusionen.
Conclusió
El metavers representa una nova frontera en la implicació del client, que permet a les empreses oferir als seus clients experiències immersives i individualitzades. Les empreses poden desenvolupar entorns virtuals que difuminen la frontera entre les interaccions en línia i les presencials aprofitant les capacitats de RA, VR i IA.
No obstant això, com amb qualsevol nova tecnologia, s'han de tenir consideracions ètiques importants. Les empreses han de ser sinceres sobre la recollida de dades i la privadesa, i intentar minimitzar les conseqüències socials negatives.
Les empreses poden preparar-se per a les noves oportunitats emocionants que oferirà el metavers invertint en la formació i el creixement del personal, cultivant una cultura de la innovació i maximitzant els canals digitals existents. Estaràs preparat?
renúncia
En línia amb la Directrius del projecte Trust, si us plau, tingueu en compte que la informació proporcionada en aquesta pàgina no pretén ni s'ha d'interpretar com a assessorament legal, fiscal, d'inversió, financer o de cap altra forma. És important invertir només el que et pots permetre perdre i buscar assessorament financer independent si tens dubtes. Per obtenir més informació, us suggerim que feu referència als termes i condicions, així com a les pàgines d'ajuda i assistència proporcionades per l'emissor o l'anunciant. MetaversePost es compromet a fer informes precisos i imparcials, però les condicions del mercat estan subjectes a canvis sense previ avís.
About The Autor
Damir és el líder d'equip, cap de producte i editor de Metaverse Post, que cobreix temes com AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse i Web3-camps relacionats. Els seus articles atrauen una audiència massiva de més d'un milió d'usuaris cada mes. Sembla ser un expert amb 10 anys d'experiència en SEO i màrqueting digital. Damir ha estat esmentat a Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto i altres publicacions. Viatja entre els Emirats Àrabs Units, Turquia, Rússia i la CEI com a nòmada digital. Damir va obtenir una llicenciatura en física, que creu que li ha donat les habilitats de pensament crític necessàries per tenir èxit en el paisatge en constant canvi d'Internet.
més articles
Damir és el líder d'equip, cap de producte i editor de Metaverse Post, que cobreix temes com AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse i Web3-camps relacionats. Els seus articles atrauen una audiència massiva de més d'un milió d'usuaris cada mes. Sembla ser un expert amb 10 anys d'experiència en SEO i màrqueting digital. Damir ha estat esmentat a Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto i altres publicacions. Viatja entre els Emirats Àrabs Units, Turquia, Rússia i la CEI com a nòmada digital. Damir va obtenir una llicenciatura en física, que creu que li ha donat les habilitats de pensament crític necessàries per tenir èxit en el paisatge en constant canvi d'Internet.
