Cognizant i ServiceNow s'associen per millorar WorkNEXT amb capacitats d'IA generativa
En breu
Cognizant va col·laborar amb ServiceNow per integrar capacitats d'IA generativa a la seva solució WorkNEXT per millorar l'experiència de la força de treball.
Cognizant va anunciar una associació amb ServiceNow per millorar la seva solució de serveis moderns de treball WorkNEXT amb IA generativa capacitats. Els empleats de l'empresa sovint s'enfronten a solucions d'assistència no intuïtives, processos exhaustius i eines aïllades, que generen insatisfacció, productivitat reduïda i experiències negatives dels clients.
Per tant, la col·laboració té com a objectiu abordar els reptes als quals s'enfronten els empleats de l'empresa, com ara solucions de suport no intuïtives i eines aïllades, canviant cap a un model d'"experiència total". El millorat Coneixent La solució combinarà l'IA generativa de ServiceNow, oferint avantatges com ara un temps de lliurament reduït per desplegar sistemes d'IA i una millora de les interaccions dels usuaris.
"Quan els empleats es veuen obstaculitzats per la tecnologia i els obstacles relacionats amb els processos en el seu treball diari, pot ser molt més difícil per a les empreses complir les seves promeses amb els clients", va dir Anna Elango, vicepresidenta principal de tecnologies i coneixements bàsics de Cognizant.
"L'oferta millorada de WorkNEXT de Cognizant és un bon exemple del potencial de la IA generativa per donar forma al futur del treball, proporcionant experiències més intuïtives i personalitzades per als empleats, alhora que ajuda a quantificar i millorar millor l'"experiència de retorn" per als clients empresarials. Aquesta solució exemplifica el valor de la nostra associació amb ServiceNow mitjançant l'agrupació de solucions, acceleradors i serveis diferenciats de Cognizant amb la plataforma de ServiceNow en benefici dels nostres clients".
Funcions avançades d'IA de la plataforma WorkNEXT
La nova solució combinarà les solucions de participació de l'experiència de Cognizant WorkNEXT amb Now Assist de ServiceNow i la tecnologia d'experiència dels empleats. Es redueix el temps de lliurament per al desplegament i la formació Sistemes d’intel·ligència artificial, interaccions millorades dels usuaris i resolucions de problemes més ràpides.
Aquestes eines s'integren amb acceleradors de Cognizant, repositoris de bots i marcs de coneixement per millorar les interaccions i converses dels usuaris a través de múltiples interfícies, inclosa una aplicació mòbil nativa, un portal de serveis empresarials, un assistent d'escriptori i un agent virtual.
A més, la plataforma ofereix coneixement i coneixements contextuals adaptats als usuaris individuals i al context empresarial del client. També permet el suport informàtic amb intel·ligència predictiva, anàlisi de sentiments dels usuaris i orientació del copilot, tots els quals tenen com a objectiu proporcionar solucions més ràpides als problemes dels usuaris.
"En la carrera per transformar digitalment les empreses, la tecnologia que eleva l'experiència dels empleats és una de les inversions més importants que pot fer una empresa", va dir CJ Desai, president i director d'operacions de ServiceNow.
"A través de la nostra associació amb Cognizant, ServiceNow se centra a aplicar tecnologia d'avantguarda com la intel·ligència artificial generativa als reptes empresarials d'una manera que apodera els empleats, millora la seva satisfacció i els permet oferir millors resultats que mai per als clients".
La plataforma actualitzada ofereix funcions, incloses solucions preconfigurades, una biblioteca de reutilitzables IA generativa configuracions i integracions d'eines múltiples. Les funcionalitats clau inclouen funcions digitals i de conversa, interaccions impulsades per IA similars a les converses humanes i capacitats d'autocuració automatitzades per detectar i resoldre de manera preventiva les interrupcions del servei.
A més, la plataforma ofereix coneixements contextuals i capacitats de resposta ràpida, adaptant les respostes a les necessitats individuals mitjançant el reconeixement dels patrons de conversa dels usuaris i el mapeig de persones. Destaca la facilitat d'adopció i el desplegament ràpid, amb models d'aprenentatge integrats i la integració amb les eines de participació existents per facilitar un desplegament ràpid i racionalitzar els processos d'adopció per als clients.
renúncia
En línia amb la Directrius del projecte Trust, si us plau, tingueu en compte que la informació proporcionada en aquesta pàgina no pretén ni s'ha d'interpretar com a assessorament legal, fiscal, d'inversió, financer o de cap altra forma. És important invertir només el que et pots permetre perdre i buscar assessorament financer independent si tens dubtes. Per obtenir més informació, us suggerim que feu referència als termes i condicions, així com a les pàgines d'ajuda i assistència proporcionades per l'emissor o l'anunciant. MetaversePost es compromet a fer informes precisos i imparcials, però les condicions del mercat estan subjectes a canvis sense previ avís.
About The Autor
Kumar és un periodista tecnològic experimentat amb una especialització en les interseccions dinàmiques d'IA/ML, tecnologia de màrqueting i camps emergents com ara cripto, blockchain i NFTs. Amb més de 3 anys d'experiència en el sector, Kumar ha establert una trajectòria demostrada en l'elaboració de narracions convincents, la realització d'entrevistes minucioses i l'oferiment d'informació exhaustiva. L'experiència de Kumar rau en la producció de contingut d'alt impacte, inclosos articles, informes i publicacions de recerca per a plataformes de la indústria destacades. Amb un conjunt d'habilitats únics que combina coneixements tècnics i narració, Kumar destaca per comunicar conceptes tecnològics complexos a diversos públics d'una manera clara i atractiva.
més articles
Kumar és un periodista tecnològic experimentat amb una especialització en les interseccions dinàmiques d'IA/ML, tecnologia de màrqueting i camps emergents com ara cripto, blockchain i NFTs. Amb més de 3 anys d'experiència en el sector, Kumar ha establert una trajectòria demostrada en l'elaboració de narracions convincents, la realització d'entrevistes minucioses i l'oferiment d'informació exhaustiva. L'experiència de Kumar rau en la producció de contingut d'alt impacte, inclosos articles, informes i publicacions de recerca per a plataformes de la indústria destacades. Amb un conjunt d'habilitats únics que combina coneixements tècnics i narració, Kumar destaca per comunicar conceptes tecnològics complexos a diversos públics d'una manera clara i atractiva.
