Как Metaverse ще повлияе на изживяването на клиентите и вашата бизнес стратегия
- метаверсия вече не е просто модерна модна дума; големи компютърни корпорации вече са инвестирали значително в неговото развитие и се очаква то да се превърне във виртуална реалност в много близко бъдеще. Очаква се да бъде оценен на 783.3 милиарда долара до 2024 г., което означава, че скоро ще се сблъскате с поколение потребители, които са добре запознати с пътищата на метавселената. Това създава както голям потенциал, така и значителни пречки за стратегията на вашата компания за взаимодействие с потребителите.
Създаването на метавселената разкрива безкраен брой възможности, особено по отношение на подобряване на потребителското изживяване (CX). Днес наличието на омниканален капацитет е задължително за всяка модерна организация и клиентите очакват уеб чат, имейл, социални медии, SMS, аудио и видео да бъдат нормални канали за контакт. Бизнесът може да надхвърли омниканалността и да се потопи в CX чрез сливане на виртуална реалност (VR) и разширена реалност (AR) с познати взаимодействия лице в лице и онлайн.
Immersive CX не е нова идея; той полетя в резултат на хибридната вселена от виртуални светове, възникнала по време на блокирането на Covid-19. Очаква се една четвърт от населението да прекарва най-малко един час всеки ден в метавселената до 2026 г. Тъй като конкурентите се стремят да бъдат в крак с бързо променящото се потребителско поведение, включването на тази нова, недоказана концепция във вашата CX стратегия може да бъде решаващият фактор между отличното и изключителни фирми. Immersive CX почти със сигурност ще бъде изключително полезен за вашата организация, но подготовката за него ще наложи фокусиране върху нова степен на хиперперсонализация, внедряване на AI и разрешаване на етични проблеми около правилното използване на усъвършенствани тактики, базирани на знания.
Използване на потенциала на завладяващото клиентско изживяване
Помислете за бъдеще, в което вашият 3D аватар може да взаимодейства с аватари от организации от цял свят във виртуални среди. Въз основа на вашите взаимодействия с конкретни бизнеси, AI алгоритмите прогнозират вашите интереси, избирайки елементи, графики, музика и дори уникални събития на живо, от които е най-вероятно да се интересувате. Даването на възможност на клиентите да си представят и взаимодействат с нещата в AR и VR замъглява бариера между виртуалното и личното пазаруване, което ги прави по-малко склонни да връщат продукти, които не отговарят на описанието им – причина, посочена от повече от 60% от онлайн купувачите при връщане на покупки.
Марките рискуват да загубят близо 40% от съществуващите си клиенти поради недостатъчна персонализация в традиционния CX. Метавселената има способността да промени това, като предоставя нови начини за подобряване на изживяването на клиентите чрез хиперперсонализация, персонализиране и интерактивност от следващо поколение. Въпреки че може да изглежда трудно дигиталната среда в метавселената да се конкурира с взаимодействията в реалния живот, завладяващите възможности за персонализиране на CX позволяват на бизнеса да придобие много по-задълбочено разбиране на желанията и нуждите на всеки клиент, което им позволява автоматично и икономично да създават индивидуални цифрово пространство за всеки потребител.
Една от най-важните стъпки, които една компания може да предприеме, когато оценява как да израсне в арената на потапящия CX, е да определи как да добави индивидуализирани функции към потребителските взаимодействия. Клиентите се чувстват оценени, когато пътуването на клиентите е съобразено с техните индивидуални изисквания, а 78% са по-склонни да препоръчат, закупят и изкупят обратно от организации, които могат ефективно да персонализират техния CX. За да направят персонализацията на метавселената крачка напред, корпорациите могат да използват AI за пълно автоматизиране на решенията за персонализиране, позволявайки само на определени лица или групи да се сблъскат с персонализирани маркетингови съобщения, разработени специално за тях.
Метавселената изглежда разумна инвестиция като бизнес стратегия, създаваща нов виртуален свят, който ще увеличи участието както на клиентите, така и на служителите. Поради развитието на видеообажданията през последното десетилетие почти две трети от всички разговори за корпоративно сътрудничество сега се извършват чрез видео. Взаимодействията в метавселената биха били подобни.
Пътят напред
Както при всяка технологична иновация, изключително важно е да следите бъдещето на метавселената и разклоненията за вашата организация. Компаниите трябва да инвестират в обучение и развитие на персонала, като същевременно насърчават среда на творчество и експериментиране, за да възприемат успешно завладяващи CX инициативи.
Освен това, фирмите трябва да се стремят да оптимизират своите съществуващи цифрови канали и комуникационни системи, за да гарантират плавен преход към метавселената. Това включва инвестиране в технологии като добавена реалност и виртуална реалност, както и изкуствен интелект и машинно обучение, за да се помогне за автоматизиране и персонализиране на взаимодействията с клиентите.
И накрая, фирмите трябва да обмислят етичните последици от метавселената и как да се справят с тях. Това налага създаването на строги разпоредби за поверителност на данните и откритост за това как данните се събират, използват и съхраняват. Това включва също така обмисляне на потенциалното въздействие върху обществото в реалния свят и стремеж за избягване на всякакви нежелани последствия.
Влиянието на Metaverse върху криптовалутата
Едно потенциално отражение на метавселената е въвеждането на нова валута, предназначена изключително за използване във виртуални светове. Тези виртуални валути могат да имат специфични характеристики, които отговарят на изискванията на потребителите на metaverse, като повишена поверителност или подобрена сигурност.
Освен това, тъй като повече хора навлизат в метавселената, необходимостта от криптовалути като средство за обмен във виртуалния свят може да се разшири. Това може да повиши стойността на съществуващите криптовалути, като същевременно насърчи създаването на нови.
Друг възможен резултат е метавселената да създаде нова платформа за борси за криптовалута. Обменът на криптовалута може да взаимодейства с метавселената, за да осигури по-завладяващо и удобно за потребителя изживяване във виртуален свят, където потребителите могат безпроблемно да обменят цифрови активи и валути. Това може да доведе до увеличаване на приемането на криптовалута от по-широка аудитория, включително хора, които не са запознати с традиционните борси за криптовалута.
Освен това метавселената може да служи като платформа за децентрализирани финансови (DeFi) приложения. Тези приложения, които се опитват да изградят финансова система без използването на посредници като банки, могат да бъдат гладко интегрирани в метавселената. Това може да доведе до нов тип децентрализирана икономика във виртуалния свят, където хората могат да дават, заемат и да участват в други финансови транзакции без нужда от посредници.
Като цяло метавселената има потенциала да окаже огромно влияние върху бизнеса с биткойни и трябва да очакваме допълнителни иновации, когато тези две области се слеят.
Заключение
Метавселената представлява нова граница в ангажираността на клиентите, позволявайки на бизнеса да предостави на своите клиенти завладяващи, индивидуализирани изживявания. Компаниите могат да разработят виртуални среди, които размиват границата между онлайн и лични взаимодействия, като използват възможностите на AR, VR и AI.
И все пак, както при всяка нова технология, трябва да се вземат важни етични съображения. Бизнесът трябва да бъде откровен относно събирането на данни и поверителността и да се опита да сведе до минимум всички отрицателни социални последици.
Компаниите могат да се подготвят за вълнуващите нови възможности, които метавселената ще предостави, като инвестират в обучение и растеж на персонала, култивиране на иновационна култура и максимизиране на съществуващите цифрови канали. Ще бъдете ли подготвени?
Отказ от отговорност
В съответствие с Доверете се насоките на проекта, моля, имайте предвид, че предоставената на тази страница информация не е предназначена да бъде и не трябва да се тълкува като правен, данъчен, инвестиционен, финансов или каквато и да е друга форма на съвет. Важно е да инвестирате само това, което можете да си позволите да загубите, и да потърсите независим финансов съвет, ако имате някакви съмнения. За допълнителна информация предлагаме да се обърнете към правилата и условията, както и към страниците за помощ и поддръжка, предоставени от издателя или рекламодателя. MetaversePost се ангажира с точно, безпристрастно отчитане, но пазарните условия подлежат на промяна без предизвестие.
За автора
Дамир е ръководител на екип, продуктов мениджър и редактор в Metaverse Post, обхващащи теми като AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse и Web3- свързани полета. Статиите му привличат огромна аудитория от над милион потребители всеки месец. Изглежда, че е експерт с 10 години опит в SEO и дигитален маркетинг. Дамир е споменат в Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto и други публикации. Той пътува между ОАЕ, Турция, Русия и ОНД като дигитален номад. Дамир получава бакалавърска степен по физика, която според него му е дала уменията за критично мислене, необходими за успех в непрекъснато променящия се пейзаж на интернет.
Още статии
Дамир е ръководител на екип, продуктов мениджър и редактор в Metaverse Post, обхващащи теми като AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse и Web3- свързани полета. Статиите му привличат огромна аудитория от над милион потребители всеки месец. Изглежда, че е експерт с 10 години опит в SEO и дигитален маркетинг. Дамир е споменат в Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto и други публикации. Той пътува между ОАЕ, Турция, Русия и ОНД като дигитален номад. Дамир получава бакалавърска степен по физика, която според него му е дала уменията за критично мислене, необходими за успех в непрекъснато променящия се пейзаж на интернет.
