Firework пуска виртуален асистент за пазаруване с изкуствен интелект „AVA“, за да подобри изживяването на клиентите
Накратко
Firework стартира AVA, генериран от AI видео асистент за продажби, специално създаден за търговията, за да подобри изживяването на клиентите при пазаруване.
Както онлайн, така и пазаруването в магазина имат своите предимства и недостатъци. Клиентите в магазина могат да инспектират, опипват и пробват артикулите отблизо — с присъстващи професионалисти, които отговарят на запитвания за стоки и услуги на клиентите. Обратно, електронна търговия осигурява ефективност и лекота. Клиентите могат да пазаруват по всяко време и от всяко място, но това не предлага същото тактилно изживяване или персонализирани съвети като пазаруването в магазина.
За да преодолее тази празнина, платформата за видео търговия и ангажираност Firework пусна генериран от AI видео асистент за продажби, специално създаден за търговията – AVA, AI виртуален асистент.
„Със своя реалистичен, човешки аватар и интелигентна интерактивност, AVA възпроизвежда изживяването от разговора с експерт в магазина. AVA отговаря на въпроси, предлага препоръки въз основа на минали покупки и дори демонстрира продукти в реално време, всичко това в рамките на удобството на онлайн платформа. AVA е уникален сред виртуалните AI асистенти с това, че е специално създаден за търговия“, каза Джери Лук, съосновател и президент на Firework. Metaverse Post.
Със собственост на Firework голям езиков модел (LLM), AVA учи и се адаптира, отговаряйки на запитвания на клиенти и предоставяйки демонстрации на продукти в реално време. Чрез използването на разнообразни източници на данни като данни за продажби, резултати от ангажираност и обратна връзка с клиенти, AVA може да подобри своята производителност и да стимулира реализациите.
„Позволяваме на потребителите да се насладят на скоростта и удобството на електронната търговия, без да жертваме – и дори да подобряваме – човешкото докосване, което отдавна превърна пазаруването от необходимост във форма на забавление и източник на радост“, добави Джери Лук от Firework .
Опростяване на клиентското изживяванеs с AI асистенти
Според компанията, подходът към разработването на съдържание, генерирано от изкуствен интелект за AVA, фокусиран върху Retrieval-Augmented Generation (RAG) и фина настройка на модела, подобрява адаптивността и възможностите за персонализиране на AVA при взаимодействията между марките, потребителите и виртуалния асистент по продажбите.
С течение на времето клиентите могат да допринесат с нова информация към базата от знания на AVA, което гарантира, че асистентът е винаги в крак с най-новите подробности за продукта, тенденциите в индустрията и предпочитанията на клиентите. По време на разговори AVA може да извлече и използва най-актуалната и подходяща информация благодарение на постоянното разширяване на знанията на RAG, което подобрява точността и контекстуалната пригодност на неговите отговори.
„Включването на данни за обучение от индивидуално виртуално пазаруване, включващо човешки агенти, позволява на AVA непрекъснато да усъвършенства своето разбиране за потребителското поведение и предпочитания“, каза Джери Лук от Firework Metaverse Post. „Тази персонализация се простира отвъд продуктовите въпроси, за да включва персонализирани комуникационни стилове, насочени към индивидуалните потребителски предпочитания и истории, като по този начин насърчава по-дълбока връзка между марката и потребителя.“
Освен това Firework избра Google Cloud Вертекс AI за развитието на AVA, цитирайки неговата стабилност и производителност. Инфраструктурата на Vertex AI осигурява надеждно и ефективно функциониране, което е от решаващо значение за последователността
представяне в търговията на дребно. Партньорството за сътрудничество подчертава Google CloudОтзивчивостта на Firework към обратната връзка, активно подобряване на Vertex AI, за да отговори на специфичните нужди на AVA, и насърчаване на непрекъснати иновации.
„Високата производителност на Vertex AI позволява бърза и точна обработка на големи набори от данни, позволявайки на AVA бързо да се адаптира към променящото се потребителско поведение и предпочитания, като по този начин повишава цялостната ефективност на виртуалния асистент“, каза Джери Лук.
Най-впечатляващият аспект на AVA е способността му да води човешки разговори, използвайки гласово и визуално присъствие, надхвърляйки ограниченията на традиционните текстови асистенти с изкуствен интелект. Този подход създава завладяваща и интерактивна среда за пазаруване, наподобяваща взаимодействие лице в лице с опитен асистент по продажбите.
„Функцията е вдъхновена от успеха на продукта за виртуално пазаруване на Firework, който отбеляза десетократно увеличение на реализациите чрез видео взаимодействия, и подчертава значението на визуалната ангажираност за повишаване на доверието на потребителите и вземането на решения“, каза Джери Лук от Firework Metaverse Post.
Отказ от отговорност
В съответствие с Доверете се насоките на проекта, моля, имайте предвид, че предоставената на тази страница информация не е предназначена да бъде и не трябва да се тълкува като правен, данъчен, инвестиционен, финансов или каквато и да е друга форма на съвет. Важно е да инвестирате само това, което можете да си позволите да загубите, и да потърсите независим финансов съвет, ако имате някакви съмнения. За допълнителна информация предлагаме да се обърнете към правилата и условията, както и към страниците за помощ и поддръжка, предоставени от издателя или рекламодателя. MetaversePost се ангажира с точно, безпристрастно отчитане, но пазарните условия подлежат на промяна без предизвестие.
За автора
Кумар е опитен технически журналист със специализация в динамичните пресечни точки на AI/ML, маркетингови технологии и нововъзникващи области като крипто, блокчейн и NFTс. С над 3 години опит в индустрията, Kumar има доказан опит в изработването на завладяващи разкази, провеждането на проницателни интервюта и предоставянето на изчерпателни прозрения. Експертният опит на Kumar се състои в създаването на силно въздействащо съдържание, включително статии, доклади и изследователски публикации за известни индустриални платформи. С уникален набор от умения, който съчетава технически познания и разказване на истории, Кумар се справя отлично в предаването на сложни технологични концепции на различни аудитории по ясен и увлекателен начин.
Още статии
Кумар е опитен технически журналист със специализация в динамичните пресечни точки на AI/ML, маркетингови технологии и нововъзникващи области като крипто, блокчейн и NFTс. С над 3 години опит в индустрията, Kumar има доказан опит в изработването на завладяващи разкази, провеждането на проницателни интервюта и предоставянето на изчерпателни прозрения. Експертният опит на Kumar се състои в създаването на силно въздействащо съдържание, включително статии, доклади и изследователски публикации за известни индустриални платформи. С уникален набор от умения, който съчетава технически познания и разказване на истории, Кумар се справя отлично в предаването на сложни технологични концепции на различни аудитории по ясен и увлекателен начин.
