Cognizant и ServiceNow партньори за подобряване на WorkNEXT с Generative AI Capabilities
Накратко
Cognizant си сътрудничи със ServiceNow, за да интегрира генеративни AI възможности в своето решение WorkNEXT за подобряване на опита на работната сила.
Cognizant обяви партньорство със ServiceNow, за да подобри своето решение за модерни услуги на работното място WorkNEXT генеративен AI възможности. Корпоративните служители често се сблъскват с неинтуитивни решения за поддръжка, изчерпателни процеси и изолирани инструменти, което води до неудовлетвореност, намалена производителност и отрицателни потребителски преживявания.
Следователно сътрудничеството има за цел да се справи с предизвикателствата, пред които са изправени корпоративните служители, като неинтуитивни решения за поддръжка и изолирани инструменти, чрез преминаване към модел на „цялостно преживяване“. Подобреният знаещ решението ще комбинира генеративния AI на ServiceNow, предлагайки предимства като намалено време за внедряване на AI системи и подобрено взаимодействие с потребителите.
„Когато служителите са възпрепятствани от технологиите и свързаните с процесите пречки в ежедневната си работа, може да бъде много по-трудно за предприятията да изпълнят обещанията си към клиентите“, каза Анна Еланго, изпълнителен вицепрезидент на основните технологии и прозрения в Cognizant.
„Подобреното предложение на Cognizant WorkNEXT е силен пример за потенциала на генеративния AI да оформи бъдещето на работата, като предоставя по-интуитивни и персонализирани изживявания за служителите, като същевременно помага за по-добро количествено определяне и подобряване на „възвръщаемостта на опита“ за корпоративните клиенти. Това решение илюстрира стойността на нашето партньорство със ServiceNow чрез обединяването на диференцирани решения, акселераторы и услуги на Cognizant с платформата на ServiceNow в полза на нашите клиенти.“
Разширените възможности на AI на платформата WorkNEXT
Новото решение ще комбинира решенията за ангажиране на Cognizant WorkNEXT с Now Assist на ServiceNow и технологията за изживяване на крайни точки на служителите. Това ще доведе до намалено време за разгръщане и обучение AI системи, подобрено взаимодействие с потребителите и по-бързи решения на проблеми.
Тези инструменти са интегрирани с акселераторы на Cognizant, хранилища за ботове и рамки на знания, за да подобрят потребителските взаимодействия и разговори в множество интерфейси, включително собствено мобилно приложение, портал за корпоративни услуги, десктоп асистент и виртуален агент.
Освен това платформата предоставя контекстуално знание и прозрения, съобразени с индивидуалните потребители и бизнес контекста на клиента. Той също така позволява ИТ поддръжка с предсказуема информация, анализ на потребителските настроения и насоки за втори пилот, всички от които имат за цел да предоставят по-бързи решения на потребителски проблеми.
„В надпреварата за дигитална трансформация на бизнеса технологията, която повишава опита на служителите, е една от най-важните инвестиции, които едно предприятие може да направи“, каза CJ Desai, президент и главен оперативен директор в ServiceNow.
„Чрез нашето партньорство с Cognizant, ServiceNow се фокусира върху прилагането на авангардни технологии като генериращ AI към бизнес предизвикателства по начин, който дава възможност на служителите, повишава тяхното удовлетворение и им позволява да предоставят по-добри от всякога резултати за клиентите.“
Актуализираната платформа предлага функции, включително предварително конфигурирани решения, библиотека за многократна употреба генеративен AI конфигурации и интеграции с множество инструменти. Ключовите функционалности включват дигитални и разговорни функции, управлявани от AI взаимодействия, подобни на човешките разговори, и автоматизирани възможности за самолечение за превантивно откриване и разрешаване на прекъсвания на услугата.
Освен това платформата предлага контекстуално знание и възможности за бърза реакция, приспособявайки отговорите към индивидуалните нужди чрез разпознаване на потребителски модели на разговор и картографиране на личности. Той набляга на лекотата на приемане и бързото внедряване, предлага вградени модели за обучение и интеграция със съществуващи инструменти за ангажиране, за да улесни бързото внедряване и рационализира процесите на приемане за клиентите.
Отказ от отговорност
В съответствие с Доверете се насоките на проекта, моля, имайте предвид, че предоставената на тази страница информация не е предназначена да бъде и не трябва да се тълкува като правен, данъчен, инвестиционен, финансов или каквато и да е друга форма на съвет. Важно е да инвестирате само това, което можете да си позволите да загубите, и да потърсите независим финансов съвет, ако имате някакви съмнения. За допълнителна информация предлагаме да се обърнете към правилата и условията, както и към страниците за помощ и поддръжка, предоставени от издателя или рекламодателя. MetaversePost се ангажира с точно, безпристрастно отчитане, но пазарните условия подлежат на промяна без предизвестие.
За автора
Кумар е опитен технически журналист със специализация в динамичните пресечни точки на AI/ML, маркетингови технологии и нововъзникващи области като крипто, блокчейн и NFTs. С над 3 години опит в индустрията, Kumar има доказан опит в изработването на завладяващи разкази, провеждането на проницателни интервюта и предоставянето на изчерпателни прозрения. Експертният опит на Kumar се състои в създаването на силно въздействащо съдържание, включително статии, доклади и изследователски публикации за известни индустриални платформи. С уникален набор от умения, който съчетава технически познания и разказване на истории, Кумар се справя отлично в предаването на сложни технологични концепции на различни аудитории по ясен и увлекателен начин.
Още статии
Кумар е опитен технически журналист със специализация в динамичните пресечни точки на AI/ML, маркетингови технологии и нововъзникващи области като крипто, блокчейн и NFTs. С над 3 години опит в индустрията, Kumar има доказан опит в изработването на завладяващи разкази, провеждането на проницателни интервюта и предоставянето на изчерпателни прозрения. Експертният опит на Kumar се състои в създаването на силно въздействащо съдържание, включително статии, доклади и изследователски публикации за известни индустриални платформи. С уникален набор от умения, който съчетава технически познания и разказване на истории, Кумар се справя отлично в предаването на сложни технологични концепции на различни аудитории по ясен и увлекателен начин.
