„Интегрираните чат ботове с изкуствен интелект в приложенията за съобщения ще надминат сърфирането в интернет“, прогнозира изпълнителният директор на Gupshup Бееруд Шет
Накратко
Главният изпълнителен директор на Gupshup Beerud Sheth вярва, че AI chatbots, интегрирани в приложенията за съобщения, скоро ще изместят традиционното сърфиране в интернет.
В една цифрова ера, белязана от трансформиращи технологични промени, Разговорен интернет се очертава като глобална сила, променяща фундаментално онлайн пейзажа в страни далеч отвъд Силиконовата долина.
За разлика от своите развити партньори, много нововъзникващи нации са прескочили фазата на уебсайт и браузър, задвижвайки се директно в мобилно ориентирано интернет изживяване, съсредоточено около приложения за съобщения, като напр. WeChat, WhatsApp и Telegram.
Приложенията за съобщения — някога просто средство за комуникация, сега се превърнаха в браузър от ново време с интегрирани chatbots сега заместват традиционните уебсайтове.
В скорошен разговор с Metaverse Post - GupshupИзпълнителният директор на Beerud Sheth изясни как тази промяна на парадигмата трансформира потребителското изживяване, позиционирайки интуитивните съобщения като връзката между онлайн взаимодействията. За разлика от постепенното интегриране на функциите за съобщения в конвенционалните уеб платформи, „Разговорният интернет“ капсулира цялото уеб изживяване в приложенията за съобщения.
Платформата за разговорни съобщения на Gupshup в момента улеснява над 10 милиарда разговора месечно за повече от 45,000 XNUMX бизнеса.
„В много отношения приложенията за съобщения се превръщат в „супер приложения“, действащи като вход към дигитален начин на живот. Потребителите имат достъп до банкиране, търговия на дребно, доставка на храна, транспорт и много други услуги, без изобщо да напускат приложението за съобщения. Generative AI ще даде огромен тласък на тези разговорни интерфейси, като позволи по-естествени разговори“, каза Beerud Sheth от Gupshup Metaverse Post. „С големи езикови модели като GPT-3чатботовете могат да разбират контекста, да поддържат състояние на диалог и да реагират по-интелигентно.“
Шет наблегна на различното богатство и достъпност, присъщи на разговорния интернет, като подчерта разминаването му с установените норми, преобладаващи в развитите пазари. Той обясни, че разговорните интерфейси позволяват динамични преживявания, напр. търсения, препоръки, преговори, имитиращи разговори в реалния свят.
„Те позволяват мултимедийно съдържание директно в нишката за съобщения за по-богато ангажиране на марката. Има огромни възможности за персонализиране, като приложението има достъп до потребителски контекст и данни за поведението, за да предлага персонализирани услуги“, каза Бееруд Шет. „Виждаме увеличено приемане на чат търговията в допълнение към конвенционалната електронна търговия и по-голямо приемане на нововъзникващи технологии като гласови асистенти и генеративен AI.“
AI Chatbots подобряват ангажираността на потребителите на приложенията за съобщения
Шет вярва в това разговорни интерфейси играят ключова роля в демократизирането на използването на технологии в различни демографски групи, надхвърлящи образователни нива, доходи, географски местоположения и полове.
Трансформиращият подход има за цел да доведе милиони граждани, които не са обслужвани онлайн, като постави основата за приобщаваща цифрова трансформация с дългосрочни последици за икономическия и социалния напредък.
„Интуитивните интерфейси намаляват кривата на обучение, позволявайки дори на нови потребители на интернет да имат достъп до услуги чрез прости чатове. Комбинирайте това с лесна регистрация/влизане и имате рамка за достъпност, която се прилага за почти всеки и всеки, който намира технологията за предизвикателна или смущаваща“, обясни той. „Нуждаем се от съвместни действия между доставчици на технологии, правителства и агенции за развитие, за да подкрепим целенасочени интервенции, гарантиращи, че тези интерфейси се превръщат в равен достъп за всеки гражданин в световен мащаб.“
Платформите за съобщения, които някога са били ограничени до прост обмен на текстови съобщения, сега се развиват в сложни екосистеми, където Чат ботове, управлявани от AI безпроблемно се интегрират, предлагайки подобрено интерактивно изживяване.
Водещи в тази трансформираща вълна са компаниите, инвестиращи в напреднали AI технологии, за да увеличат функционалностите на своите приложения за съобщения. Чрез внедряването на AI чатботове, тези компании се стремят да рационализират потребителските взаимодействия, да оптимизират поддръжката на клиенти и да насърчат по-динамична и отзивчива комуникационна среда.
По-специално, AI чатботовете дават възможност на потребителите да изпълняват различни задачи директно в приложенията за съобщения, намалявайки необходимостта от външни приложения.
„Имаме няколко примера, при които чатботовете в приложенията за съобщения са довели до по-голяма ангажираност на потребителите, лепливост и следователно по-висок CSAT. Doubtnut, платформа на edtech в Индия, използва чатботове в WhatsApp и отбеляза 224% увеличение на своите ежедневни потребители. Много потребители на Doubtnut идват от икономически слабо развити градове от „Tier 2“ в Индия, без достъп до смартфони или планове за данни, способни да се справят с по-тежкия интерфейс на приложението“, каза Beerud Sheth от Gupshup. Metaverse Post.
„По същия начин глобалният лидер в областта на храненето Danone използва нашите базирани на изкуствен интелект чатботове за създаване на безпроблемни пътувания от край до край за обслужване на клиенти. Чатботът обработи 93% от ангажираността на кампанията и управлява 83% от заявките, дошли в извънработно време“, добави той.
Шет прогнозира, че значителната еволюция на разговорния интернет ще бъде движена от три ключови технологични тенденции, които обещават да прекроят технологичната индустрия:
Разговорен AI напредък: Напредъкът в големите езикови модели (LLM), илюстриран от GPT-3, са задвижващи разговорен AI към нови висоти. Тази технология позволява на чатботовете да участват във все по-естествени разговори, поддържайки контекст, обсъждайки сложни проблеми и дори отразявайки различни личности.
Мултимодални интерфейси, подобряващи разговорите: Интегрирането на мултимодални интерфейси надхвърля традиционните текстови взаимодействия. Включва реч, визуални елементи и клипове обогатява разговорите, осигурявайки по-просто, но по-завладяващо изживяване за потребителите. Очаква се следващото поколение устройства да стимулира широкото приемане на тези интерфейси.
Хиперперсонализация чрез потребителски данни: Използване на чатботове потребителски данни стават умели в предлагането на персонализирани препоръки и опит, отразявайки човешките разговори. Тази хиперперсонализация е настроена на redefine как потребителите взаимодействат с цифровите платформи в различни индустрии.
По същия начин той твърди, че тези технологични иновации могат да доведат до трансформиращи въздействия като:
● Търсачките се прекъсват, когато се появяват разговори за откриване и решаване на проблеми.
● Всеки уебсайт и приложение свързва слой чатбот отгоре, предлагащ алтернативно изживяване.
● Дигиталната реклама бързо се измества към платформи за съобщения.
● Предприятията трансформират ангажираността на клиентите и служителите чрез вътрешни разговорни ботове.
Разговорният интернет предлага поглед към бъдещето, в което приложенията за съобщения служат като врата към един богат и достъпен онлайн свят. Въздействието на тази промяна на парадигмата се очаква да отекне в икономиките и обществата, надхвърляйки географските граници.
„Разговорният интернет в крайна сметка ще проникне в индустрии и случаи на употреба. С технологични подобрения, той има потенциала да промени фундаментално дигиталните интерфейси, правейки взаимодействията по-естествени, контекстуални и персонализирани чрез силата на разговорите. Технологичната индустрия трябва активно да прегърне и насочи тази трансформация“, каза Beerud Sheth от Gupshup Metaverse Post.
Отказ от отговорност
В съответствие с Доверете се насоките на проекта, моля, имайте предвид, че предоставената на тази страница информация не е предназначена да бъде и не трябва да се тълкува като правен, данъчен, инвестиционен, финансов или каквато и да е друга форма на съвет. Важно е да инвестирате само това, което можете да си позволите да загубите, и да потърсите независим финансов съвет, ако имате някакви съмнения. За допълнителна информация предлагаме да се обърнете към правилата и условията, както и към страниците за помощ и поддръжка, предоставени от издателя или рекламодателя. MetaversePost се ангажира с точно, безпристрастно отчитане, но пазарните условия подлежат на промяна без предизвестие.
За автора
Виктор е управляващ технически редактор/писател в Metaverse Post и обхваща изкуствен интелект, крипто, наука за данни, метавселена и киберсигурност в рамките на корпоративната сфера. Той може да се похвали с половин десетилетие опит в медиите и AI, работейки в известни медии като VentureBeat, DatatechVibe и Analytics India Magazine. Като медиен ментор в престижни университети, включително Оксфорд и USC, и с магистърска степен по наука за данни и анализи, Виктор е дълбоко ангажиран да бъде в крак с нововъзникващите тенденции. Той предлага на читателите най-новите и най-проницателни разкази от Tech and Web3 пейзаж.
Още статии
Виктор е управляващ технически редактор/писател в Metaverse Post и обхваща изкуствен интелект, крипто, наука за данни, метавселена и киберсигурност в рамките на корпоративната сфера. Той може да се похвали с половин десетилетие опит в медиите и AI, работейки в известни медии като VentureBeat, DatatechVibe и Analytics India Magazine. Като медиен ментор в престижни университети, включително Оксфорд и USC, и с магистърска степен по наука за данни и анализи, Виктор е дълбоко ангажиран да бъде в крак с нововъзникващите тенденции. Той предлага на читателите най-новите и най-проницателни разкази от Tech and Web3 пейзаж.
